Problemas con la 2SV en PSN

Ayuda con problemas en la verificación en dos pasos en PlayStation Network

Descubre cómo puedes utilizar los códigos de seguridad de verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta y qué pasos debes seguir si pierdes tu teléfono 2SV.

Cómo recuperar tu cuenta con códigos de seguridad de 2SV

Si mantuviste un registro de tus códigos de seguridad cuando configuraste la 2SV, recuperar tu cuenta en una consola PlayStation®5 o PlayStation®4 es sencillo:

  1. Presiona el botón △ en la pantalla de inicio de sesión de 2SV y, a continuación, selecciona No se puede acceder al teléfono móvil > Inicia sesión con un código de seguridad.
  2. Ingresa uno de tus 10 códigos de seguridad. Cada código se puede utilizar una vez.

¿Perdiste el acceso al teléfono 2SV y no puedes iniciar sesión?

Si no puedes recibir un código de verificación de 2SV y no tienes códigos de seguridad de 2SV, necesitarás asistencia para recuperar tu cuenta. Comunícate con nosotros con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

¿No recibiste un texto de código de verificación?

  1. Inicia sesión con la contraseña de tu cuenta y selecciona Reenviar código.
  2. Espera unos minutos para que se envíe el código.

¿Recibiste un mensaje inesperado de la 2SV?

Si la consola PlayStation te pide un código de verificación, pero no has activado la 2SV, sigue estos pasos tan pronto como sea posible:

  1. Intenta restablecer tu contraseña de inmediato. 
  2. Si no puedes restablecer tu contraseña, comunícate con nosotros con tu ID online (nombre de usuario) e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico).

Si recibes un mensaje de “contraseña incorrecta”

Los servicios que se muestran a continuación no admiten 2SV y mostrarán un mensaje de contraseña incorrecto si inicias sesión en ellos cuando se activa la 2SV. Para usarlos, desactiva 2SV para iniciar sesión y reactiva la función una vez que hayas terminado.

  • Google TV 
  • MediaGo

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico