Haz clic aquí y sigue las instrucciones.
Si tienes un problema y necesitas comunicarte con nosotros, busca la mejor opción para ti.
Obtén respuestas a las preguntas sobre cómo configurar, administrar o recuperar tu cuenta.
Nunca compartas los detalles de tu cuenta con nadie; serás responsable de cualquier cosa que otros hagan mientras usan tu cuenta. Para evitar ser víctima de fraudes, protege tu cuenta con estos útiles consejos.
Obtén más información acerca de cómo cambiar tu ID online en PlayStation Network y qué hacer si tienes problemas con un cambio de ID online.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde Internet o desde la consola PlayStation.
Tu ID online e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico de tu cuenta).
El número de serie de la consola que utilizaste para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella.
Los detalles de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).
Si se suspendió tu cuenta, es posible que hayas incumplido los Términos de servicio de PlayStation Network. A continuación, te mostramos más detalles sobre por qué suspendemos a los jugadores, cuándo terminan las suspensiones y cuándo es posible apelar.
Si tú o el propietario del pago anularon un pago a PlayStation Network, tu cuenta se suspenderá hasta que se corrijan los cargos. Obtén más información acerca de las suspensiones por contracargos y las opciones que tienes disponibles a continuación.
Activar tu consola como principal te permite acceder de manera fácil al contenido que compraste en PlayStation Store, a las descargas automáticas y más. A continuación, te indicamos cómo habilitar esta opción:
¿Deseas actualizar o cambiar el hardware? Desactiva los sistemas principales anteriores ya sea en el sistema o por Internet.
¿Tienes preguntas sobre tu compra o el contenido disponible en PS Store? Comunícate con nosotros a continuación para obtener respuestas.
Si compraste algo en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, puedes solicitar un reembolso.
Algunos juegos que aún no se han lanzado se pueden reservar. Obtén toda la información sobre cómo funcionan las reservas, los tiempos de lanzamiento y las cancelaciones en PlayStation Network.
Realiza estos pasos para resolver problemas comunes con el canje de cupones en PlayStation Store.
Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.
Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.
¿Tienes problemas para agregar información de tarjetas de crédito y débito? Intenta utilizar un método de pago alternativo o una tarjeta de efectivo de PlayStation Store, o prueba nuestros pasos de solución de problemas.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
¿Necesitas ayuda técnica con el hardware de PlayStation? Cuéntanos con qué producto tienes problemas y estaremos aquí para ayudarte.
Descubre cómo configurar tu PS5™ por primera vez, actualizar el software del sistema y conectarte a PlayStation™Network (PSN).
Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation 5 y solucionar el problema.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation 4 y solucionar el problema.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
Aprende a utilizar PlayStation VR en las consolas PlayStation®5 y PlayStation®4.
Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu PlayStation VR y solucionar el problema.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
Descubre cómo emparejar y cargar un control inalámbrico DualSense con una consola PS5 y cambiar la configuración del control, y conoce qué pasos se deben seguir para solucionar problemas del control.
Visita la herramienta Reparar y reemplazar para reparar tu control DualSense y solucionar el problema.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
¿Tu hardware no aparece en las opciones anteriores? Todavía podemos ayudarte. Visita nuestra página Reparar y reemplazar para obtener más detalles sobre la solución de problemas de hardware heredado.
Para obtener más información y ayuda con los accesorios de PlayStation con licencia oficial, visita nuestro centro de accesorios a continuación.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Obtén más información acerca de las características y los beneficios de PlayStation Plus, como el multijugador online, el almacenamiento en la nube y los juegos mensuales.
Descubre cómo comprobar la fecha de pago de PlayStation Plus, cambiar el método de pago o cancelar los servicios de suscripción.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Si tienes una suscripción activa a un servicio adquirido en PlayStation Store, sigue los pasos que se indican a continuación para gestionarla.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
PlayStation sin juegos excelentes no es PlayStation. A continuación, te mostramos detalles sobre algunos de los títulos más recientes para mantenerte informado sobre lo que se viene.
Algunos juegos de PS4™ se pueden actualizar a la versión digital de PS5™ del juego en una consola PS5. Descubre cómo actualizar juegos elegibles.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Obtén información sobre cómo descargar tus compras realizadas en PlayStation Store en tu consola PS5™ o PS4™ y cómo descargar juegos de forma remota.
Aprende a hacer espacio en el almacenamiento de la consola, almacena juegos en el almacenamiento ampliado y mueve los datos guardados de juegos mediante el almacenamiento en la nube de PlayStation®Plus.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
La restauración de licencias podría ser útil si no puedes acceder a tus compras digitales, como juegos, extensiones, consumibles en el juego y dinero virtual.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Si tienes problemas para conectarte a PSN, verifica que no haya problemas en curso. Si eso no resuelve el problema, visita Reparar y conectar a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
Disponibilidad: de lunes a viernes de 08:00 a. m. a 07:00 p. m. (PT)
Aprende a configurar una conexión por cable o inalámbrica en tu sistema PS4 o PS5 para acceder a Internet y PSN.
Visita Reparar y conectar a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5, o verifica el estado de PSN a continuación.
Disponibilidad: de lunes a viernes de 05:00 a 15:00 PT
Enter your date of birth.