Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

Hier erfährst du, welche Schritte du unternehmen solltest, wenn du der Meinung bist, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat oder du eine Zahlung an den PlayStation®Store nicht zuordnen kannst.

Ich habe ein Konto: Ich kann eine Zahlung nicht zuordnen

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, überprüfe zunächst deine PlayStation Store-Transaktionen. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Überprüfe deine Transaktionen

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store.

Abonnement-Einstellungen
So forderst du eine Rückerstattung an
Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabelimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabenlimit für ein Konto für Kinder ist standardmäßig auf 0 eingestellt, wenn das Konto vom Familienmanager erstellt wird.

Familie im PSN
Kindersicherung für PS5-Konsole
Kindersicherung für PS4-Konsole

Wenn du merkst, dass ein minderjähriges Familienmitglied ein Konto für Erwachsene nutzt, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

PlayStation Safety für Eltern

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

*Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

Deine Transaktionen überprüfen
So forderst du eine Rückerstattung an
Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

Ich kann eine E-Mail zu einer Änderung an meinem Konto nicht zuordnen

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Änderung von PlayStation ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

  1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos.
    Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
  2. Wenn du das Passwort für dein E-Mail-Konto ändern konntest, befolge bitte den Leitfaden unten.
Konto wiederherstellen

Wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern kannst, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Ich habe kein Konto: Ich kann eine Zahlung oder eine E-Mail nicht zuordnen

Wenn du der Meinung bist, dass möglicherweise jemand deine E-Mail-Adresse zur Erstellung eines Kontos oder deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PlayStation Store verwendet hat, wende dich so schnell wie möglich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Du solltest auch sofort dein E-Mail-Passwort ändern. 

Wenn du dein E-Mail-Passwort nicht ändern kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.

Meine PlayStation-Konsole wurde gestohlen

  1. Melde dich auf all deinen Geräten von PSN® ab.
Alle Geräte abmelden
  1. Sobald du dich auf allen Geräten von PSN abgemeldet hast, solltest du auch deine Konsolen deaktivieren.
Konsolen deaktivieren
  1. Um zu verhindern, dass mit deinem Konto unerwünschte Käufe getätigt werden, solltest du alle Zahlungsarten aus deinem Konto entfernen.
Zahlungsarten entfernen

Wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich so schnell wie möglich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

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