Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

Ihr Recht auf eine Stornierung und Erstattung hängt von der Art des Produkts ab, das Sie im PlayStation™Store erworben haben:

Zusätzlich zu den unten beschriebenen Rechten haben Sie gemäß den geltenden Gesetzen möglicherweise noch weitere Rechte. Der Inhalt der Richtlinie unten beschränkt oder ersetzt diese geltenden Rechte in keiner Weise.

Spiele, Add-ons für Spiele, Ingame-Consumables und Season Passes

Spiele und Add-ons für Spiele

 

Sie können den Kauf eines Spiels oder eines Add-ons für Spiele innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum stornieren und eine Erstattung anfordern, vorausgesetzt, Sie haben weder das Herunterladen noch das Streamen des Inhalts gestartet.

Für Spiele oder Add-ons für Spiele, die Sie heruntergeladen oder gestreamt haben, können Sie keine Erstattung anfordern, es sei denn, sie sind defekt.

Ingame-Consumables

 

Ingame-Consumables sind etwa virtuelle Währungen (z. B. FIFA-Packs oder Cash-Packs für GTA), Boosts und andere Objekte, die während des Gameplays einmalig verwendet werden können.

Wenn Sie Ingame-Consumables im PlayStation™Store nicht während des Spielens kaufen, erhalten Sie diese, wenn Sie das Spiel das nächste Mal starten. Das bedeutet, dass Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum stornieren können, sofern Sie das Spiel nach dem Kauf nicht öffnen. Wenn Sie die Ingame-Consumables erhalten haben (z. B. wenn Sie das Spiel sofort nach dem Kauf starten), können Sie keine Erstattung anfordern, es sei denn, sie sind defekt.

Wenn Sie Ingame-Consumables während des Spielens kaufen, erhalten Sie diese sofort. Das bedeutet, dass Sie keine Erstattung anfordern können, es sei denn, sie sind defekt.

 

Season Passes

 

Sie können den Kauf eines Season Pass innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum stornieren und eine Erstattung anfordern. Wenn Sie jedoch mit dem Herunterladen oder Streaming von digitalen Inhalten (z. B. Add-ons für Spiele) begonnen haben, die im Season Pass enthalten sind, können Sie Ihren Kauf nicht stornieren, es sei denn, der Season Pass ist defekt.

Vorbestellungen

Sie können eine Vorbestellung vor dem Erscheinungsdatum jederzeit stornieren und eine Erstattung anfordern. Weitere Informationen zur Stornierung von Vorbestellungen finden Sie hier.

Auch wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 14 Tagen um das Erscheinungsdatum erworben haben und das Erscheinungsdatum verstrichen ist, können Sie noch eine Erstattung anfordern. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung für die Vorbestellung erfolgen, vorausgesetzt, Sie haben weder das Herunterladen noch das Streamen des Hauptproduktes des vorbestellten Inhalts gestartet.

Wenn Sie für das Hauptprodukt der Bestellung bereits mit dem Herunterladen begonnen haben, ist es nicht mehr möglich, eine Erstattung anzufordern, es sei denn, das Produkt ist defekt. Wenn Sie für das Hauptprodukt der Bestellung noch nicht mit dem Herunterladen begonnen haben und Ihre Vorbestellung zusätzliche, sofort nutzbare Inhalte enthält (z. B. Bonusinhalte für Vorbestellungen), können diese zusätzlichen Inhalte nach dem Stornieren Ihrer Vorbestellung nicht mehr genutzt werden.

Bitte beachten Sie, dass Downloads automatisch stattfinden, wenn die Option für automatische Downloads in Ihren Systemeinstellungen aktiviert ist. Sie können automatische Downloads jederzeit in Ihren Systemeinstellungen deaktivieren.

Aktionspakete

Sie können den Kauf eines Aktionspakets (z. B. 3 Spiele zum Preis von 2) innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum stornieren und eine Erstattung anfordern, vorausgesetzt, Sie haben weder das Herunterladen noch das Streamen des Inhalts gestartet. Andernfalls können Sie keine Erstattung anfordern, es sei denn, einer der Artikel ist defekt.

Abonnements

Basierend auf der von Ihnen beim erstmaligen Kauf Ihres Abonnements geleisteten Vereinbarung und Kenntnisnahme, können Sie Ihren Kauf stornieren und innerhalb von 14 Tagen ab dem ursprünglichen Transaktionsdatum eine Erstattung anfordern, auch wenn Sie das Abonnement bereits genutzt haben. Die Höhe der Erstattung richtet sich möglicherweise danach, wie lange Sie den Service genutzt haben, und kann dementsprechend reduziert werden. Daher ist es möglich, dass im Transaktionsverlauf Ihres Kontos zwei Transaktionen angezeigt werden: eine Erstattung auf Ihr Guthaben in Höhe des vollständigen Betrags, den Sie ursprünglich bezahlt haben, und dann eine Belastung für den Zeitraum, in dem Sie den Service genutzt haben.

Wenn Sie beim Anmelden für einen Service eine kostenlose Testversion nutzen, beginnt der 14-tägige Stornierungszeitraum an dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung für die kostenlose Testversion annehmen. Die Dauer der kostenlosen Testversion ist im 14-tägigen Stornierungszeitraum enthalten. Wenn zum Beispiel nach der Anmeldung für eine 7-tägige kostenlose Testversion das Guthaben für ein kostenpflichtiges Abonnement belastet wird, haben Sie nach der Belastung des Guthabens 7 Tage Zeit, um das Abonnement zu kündigen.

Hinweis: Wenn Sie ein Abonnement wie PlayStation®Plus kaufen, stimmen Sie einem laufenden Abonnement mit regelmäßigen Abbuchungen (z. B. jährliche Abbuchung) zu. Sie können die Zahlungen jederzeit einstellen, indem Sie die Zahlungsdaten für Ihr Abonnement ändern (klicken Sie hier, um weitere Informationen dazu zu erhalten).  Wenn Sie dies tun, läuft Ihr Abonnement noch bis zur nächsten Zahlung und endet dann.

Aufladen von Guthaben

Eine Aufladung des PSN-Guthabens kann nicht storniert werden. Wenn Sie Ihr PSN-Guthaben aufladen möchten, bitten wir Sie sofort um die Bestätigung der Aufladung. Sie kann daher später nicht storniert werden.

Ändern der Online-ID

Sie können kostenlos auf eine vorherige Online-ID zurückwechseln. Es ist jedoch nicht möglich, die Änderung der Online-ID zu stornieren oder für den bezahlten Betrag eine Erstattung anzufordern.

Käufe außerhalb des PlayStation™Store

Erstattungen für Käufe außerhalb des PlayStation™Store wie Käufe auf PlayStation Direct, von anderen Händlern erworbene Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes werden von dieser Richtlinie nicht abgedeckt.

Weitere Informationen zu Erstattungen und Rückgaben von PlayStation Direct finden Sie hier.

Weitere Informationen

Wir empfehlen Ihnen, sich das Aufladen des Guthabens oder einen Kauf im PlayStation™Store gut zu überlegen. Es gibt einige Kontofunktionen zur Verfolgung von Kontoaktivitäten.

Um im PlayStation™Store getätigte Käufe über Ihr Konto oder Ihre Konsole zu kontrollieren, sollten Sie folgende Schritte beachten:

1. Nutzen Sie unsere Passwort- und Passcode-Tools, um unautorisierte Logins und Käufe über Ihr Konto zu vermeiden; und

2. Wenn Sie Kinder haben, richten Sie für jedes Kind ein separates Konto ein und verwenden Sie die Kindersicherung, um ihre Ausgaben zu kontrollieren oder die Kauffunktion ganz zu sperren.

Durch Klicken auf eine Funktion können Sie mehr über sie erfahren:

So fordern Sie eine Erstattung an

Wenn Sie eine Erstattung anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an den PlayStation-Support.

Sie benötigen dabei folgende Informationen:

- Ihre PSN-Online-ID

- Ihre Anmelde-ID (E-Mail-Adresse)

- Ihr Geburtsdatum

- Den Namen des Kaufs, den wir erstatten sollen

Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union wohnen, können Sie eine Erstattung auch anfordern, indem Sie das Formular hier nutzen. Die für dieses Formular benötigten Informationen finden Sie in der Kaufbestätigung, die Sie bei Ihrem Kauf per E-Mail erhalten haben.