Probleme beim Verwenden von Gutscheincodes im PlayStation Store

Befolge diese Schritte, um häufige Probleme beim Einlösen von PlayStation®Store-Gutscheinen zu beheben.

Deinen Gutscheincode überprüfen

Überprüfe beim Einlösen eines Gutscheins Folgendes:

  • Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast.
  • Bei Geschenkkarten musst du den Code mit einer Münze vorsichtig freikratzen und darauf achten, dass alle Ziffern sichtbar werden.
  • Jeder PlayStation-Gutscheincode besteht aus 12 Zahlen. Jeder Code mit 10 Zahlen ist ein Rabattcode und kann nur bei einem Kauf eingelöst werden.
  • Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Bei manchen Codes ist auf dem Gutschein ein Ablaufdatum angegeben.
  • Überprüfe auf der PlayStation-Statusseite zunächst, ob Probleme vorliegen, bevor du den Code eingibst. Wenn keine Netzwerkprobleme vorliegen, du aber immer noch Probleme hast, melde dich bitte bei PlayStation ab und dann wieder an, um dein Konto zu aktualisieren.
So meldest du dich bei PlayStation an

Wenn du einen Abonnement-Gutschein einlöst, überprüfe Folgendes:

Versuchst du, einen Gutscheincode für ein Konto für Kinder einzulösen?

Wenn ein Konto für Kinder über einen Gutschein verfügt, dessen Altersfreigabe über dem Alter des Kindes liegt und der in einem Einzelhandelsgeschäft oder auf einer Spiele-Website gekauft wurde, muss der Familienmanager ihm erlauben, diesen Code im PlayStation Store* einzulösen:

  1. Gehe als Familienmanager zur Konto-Verwaltung.
  2. Gehe zu Familienverwaltung und wähle anschließend das Konto für Kinder aus.
  3. Stelle unter Netzwerkfunktionen die Option Filtern nach Alter für Online-Inhalte auf Nicht einschränken ein.
    Sobald diese Einstellung geändert wurde, kann das Kind den Gutschein einlösen.
Gutschein einlösen
Ausgabelimit für Kinder

Sobald der Gutschein für das Konto für Kinder eingelöst wurde, ändere die Einstellung Filtern nach Alter für Online-Inhalte wieder auf Einschränken.

*Bitte beachte, dass dieser Vorgang nur in den USA, Kanada, Brasilien, Mexiko, Japan und Korea verfügbar ist. In anderen Ländern/Regionen können Gutscheincodes für altersbeschränkte Inhalte nicht von Kontoinhabern eingelöst werden, die nicht das entsprechende Alter haben.

Fehlerbehebung bei PlayStation Store-Gutscheinen

Wähle das entsprechende Problem aus den folgenden Optionen aus.

Wenn dein Gutscheincode auf einer Rechnung aufgedruckt ist, wende dich bitte an den Verkäufer, um den Code wiederherzustellen.

Bei allen anderen Arten von beschädigten Gutscheinen kontaktiere uns bitte und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Möglicherweise fragen wir nach dem Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins.

PlayStation-Support kontaktieren

Du kannst jeden Gutscheincode nur einmal verwenden. Überprüfe deinen Transaktionsverlauf. Wenn der Gutscheincode bereits eingelöst wurde, wird er im Bereich mit den Transaktionsdetails angezeigt.

Manche Gutscheincodes müssen beim Kauf aktiviert werden. Ist das nötig, steht auf der Vorder- und Rückseite des Gutscheins "Erst nach der Aktivierung an der Kasse gültig". Wenn diese Art von Gutschein nicht funktioniert, frag bitte beim Händler nach, ob er richtig aktiviert wurde.

Überprüfe den Transaktionsverlauf der Konten, die mit deinen PlayStation-Konsolen verbunden sind. Du solltest auch überprüfen, ob der Inhalt bereits in deiner Bibliothek (auf PS3 und PS Vita in der Download-Liste) vorhanden ist.

Überprüfe deine Bibliothek und deinen Transaktionsverlauf, um zu erfahren, ob der Inhalt eingelöst wurde. 

Wenn du einen Gutschein für zusätzliche Inhalte einlöst, z. B. für Ingame-Währung oder einen Season Pass, starte das Spiel neu und überprüfe, ob der Inhalt übernommen wurde.

Beachte, dass die Verfügbarkeit und das Veröffentlichungsdatum von DLC- oder Vorbestellungsinhalten vom Herausgeber bestimmt werden.  

Es ist nicht möglich, Guthaben oder Inhalte zwischen Konten zu übertragen. Bitte vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto bei PlayStation angemeldet bist, bevor du einen Code einlöst.

Wenn du dir sicher bist, dass du den Gutschein nicht eingelöst hast, kontaktiere uns bitte und gib dabei das Kaufdatum und den Verkäufer an. Möglicherweise fragen wir nach dem Kaufbeleg und Fotos von beiden Seiten des Gutscheins.

Transaktionsverlauf überprüfen

Wenn du berechtigte Inhalte oder PlayStation®Plus-Vorteile mit anderen Spielern auf deiner Konsole teilen möchtest, sieh dir bitte die folgenden Leitfäden an.

Primäre PS4-Konsole aktivieren
Konsolenfreigabe auf der PS5-Konsole

Leider können Gutscheincodes nur in derselben PlayStation Store-Region eingelöst werden – es ist nicht möglich, die Region des Kontos (die Region wird beim Einrichten des Kontos ausgewählt) zu ändern.

Die gültige Region eines Codes ist auf dem Gutschein aufgedruckt.

Wenn du immer noch Probleme mit einem Gutschein hast, wende dich bitte über den unten stehenden Link an den PlayStation-Support.

Du brauchst Hilfe?

Kontaktiere unsere Support-Spezialisten

Kontaktiere den PlayStation-Support