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Hier erfährst du, wie du mit den Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung (2SV) dein Konto wiederherstellen kannst und was zu tun ist, wenn du dein 2SV-Mobiltelefon verlierst.
Passkeys ermöglichen es dir, dich schnell und sicher direkt von deinen persönlichen Geräten aus bei deinem Konto für PlayStation™Network anzumelden.
Weitere Informationen zum Wechsel zur Passkey-Authentifizierung findest du im Leitfaden unten.
Wenn dein Gerät keine Passkeys unterstützt, fahre bitte mit den unten stehenden Informationen zur zweistufigen Verifizierung fort.
Wähle auf dem Anmeldebildschirm Code erneut senden aus.
Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Code gesendet wird.
Starte dein Mobiltelefon neu und versuche es erneut.
Überprüfe, ob du den Flugmodus auf deinem Mobiltelefon aktiviert hast.
Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte über unseren Online-Assistenten an uns.
Wenn du dir beim Einrichten von 2SV die Ersatzcodes notiert hast, kannst du dein Konto ganz einfach online wiederherstellen.
Wechsle für eine schnelle und sichere Anmeldung zur Passkey-Authentifizierung.
Gehe zu Einstellungen > Benutzer und Konten > Konto > Anmelden.
Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Passwort ein und wähle Anmelden aus.
Gib auf dem 2SV-Bildschirm einen deiner 10 Ersatzcodes ein (jeder Code kann nur einmal verwendet werden).
Geh zu Einstellungen > Konto-Verwaltung > Anmelden.
Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Passwort ein und wähle Anmelden aus.
Drücke auf dem 2SV-Bildschirm die Dreieck-Taste, um Probleme beim Empfang von Codes? auszuwählen.
Wähle einen Grund aus, warum du dich nicht anmelden kannst, und wähle Mit Ersatzcode anmelden aus.
Wenn du die fast alle Ersatzcodes aufgebraucht hast, kannst du neue erhalten, indem du 2SV deaktivierst und dann wieder aktivierst.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein vorheriges Mobiltelefon und einen Ersatzcode verwendet hast, deaktiviere 2SV und aktiviere es auf deinem neuen Mobiltelefon erneut.
Wenn du weitere Hilfe bei der Wiederherstellung deines Kontos benötigst, wende dich bitte über unseren Online-Assistenten an uns.
Wenn eines der folgenden Szenarien auf dich zutrifft, musst du uns über unseren Online-Assistenten kontaktieren, um deinen Kontozugriff wiederherzustellen:
Kontaktiere unsere Support-Spezialisten
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