مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم إلى PlayStation™Store

تعرّف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في ما يتعلق بمشاكل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم على PlayStation Store.

قد تمنعك بعض العوامل الشائعة من إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم جديدة إلى حسابك. يُرجى اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لحل مشاكل الدفع.

رسالة الخطأ: تعذّر تحديث بطاقتك

إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأنه "تم تحديث معلومات الدفع الخاصة بك بشكل متكرر جدًا في غضون فترة زمنية قصيرة"، فهذا يعني أنّه تم حظر حسابك لأسباب تتعلق بالأمان. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة قبل محاولة تحديث معلومات الدفع الخاصة بك، فأي محاولة خلال فترة الـ 24 ساعة ستؤدي إلى بداية عملية حظر لمدة 24 ساعة أخرى على حسابك.

لإجراء عملية شراء على PlayStation Store خلال فترة الانتظار، يُرجى استخدام طريقة دفع بديلة أو رمز زيادة رصيد المحفظة على PlayStation Store.

كيفية تجنب مشاكل الدفع على PlayStation Store

  • هل من مشاكل في PlayStation Network؟

في حال وجود مشاكل في PlayStation Network، فقد يتعذّر تسجيل معلومات الدفع الخاصة بك. يُرجى التحقق من صفحة حالة PSN والانتظار حتى تُظهر كل الخدمات ضوءًا أخضر قبل إعادة إدخال معلومات الدفع.

  • هل نوع البطاقة مقبول على PlayStation Store؟

على الرغم من أن معظم بطاقات الدفع مقبولة على PlayStation Store، إلا أن هناك بعض طرق الدفع التي لا يمكن استخدامها. ألقِ نظرة على صفحة طرق الدفع المقبولة لمعرفة ما إذا كان نوع بطاقتك متوافقًا مع PlayStation Store.

  • هل تم تحديث تفاصيل البطاقة؟ وهل هي دقيقة؟

أدخل التفاصيل تمامًا كما تظهر في كشف حسابك المصرفي.

للتحقق من تفاصيل الدفع في حسابك، انتقل إلى إدارة الحساب > إدارة الدفع وحدد بطاقة الدفع. 

  • هل تحتوي تفاصيلك على أي أحرف خاصة؟

إذا كان اسمك أو عنوانك أو رقم شقتك يحتوي على أحرف خاصة، فحاول استبدالها بأقرب حرف من أحرف الأبجدية اللاتينية الأساسية الـ 26

لا تستخدم الأحرف التي لا تنتمي إلى الأبجدية، مثل العلامات النجمية (*) أو الواصلات (-) أو الفواصل العليا (') أو الخطوط المائلة ( / ).

  • هل تم تسجيل بطاقة الدفع الخاصة بك في منطقة مختلفة عن منطقة PlayStation Store الخاصة بك؟

إذا تم تسجيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك باستخدام عنوان في بلد مختلف عن بلد منطقة PlayStation Store الخاصة بك، فقد يكون من غير الممكن ربط البطاقة بحساب PlayStation Store. يُرجى استخدام بطاقة دفع مسجلة في المنطقة نفسها كمنطقة PlayStation Store الخاصة بك إذا أمكن ذلك. 

إذا تعذّر عليك استخدام بطاقة مسجلة في البلد نفسه الذي تتواجد فيه منطقة PlayStation Store الخاصة بك، فيمكنك إجراء عمليات شراء على PlayStation Store باستخدام طريقة دفع بديلة أو رمز زيادة رصيد المحفظة على PlayStation Store.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى الاتصال بالمصرف أو بمزوّد البطاقة للتأكّد من أنّه تم تنشيط طريقة الدفع ولم يتم حظرها، ومن توفر الأموال فيه. تأكد من توفير معلومات الأمان الخاصة بك كلّها.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا