إذا رتّبت إعادة جهاز PS5 الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهاز PS5 الخاص بك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن جهاز PS5 الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.
ملاحظة:
تضم بيانات النسخ الاحتياطي كل بيانات المستخدم المحفوظة على جهاز PS5 الخاص بك. عندما تقوم باستعادة بيانات النسخ الاحتياطي، ستتم إعادة ضبط جهاز PS5 الخاص بك، وحذف كل البيانات المحفوظة على جهازك.
يمكن للمستخدمين الذين لم يقوموا أبدًا بتسجيل الدخول استعادة البيانات المحفوظة إلى جهاز PS5 الأصلي الذي تم نسخه احتياطيًا فقط. لاستعادة البيانات المحفوظة على جهاز آخر، يجب أن تسجّل الدخول على ذلك الجهاز.
انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > أخرى > مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت والغِ الإعداد.
انتقل إلى الإعدادات > إعدادات البيانات المحفوظة والألعاب/التطبيقات. > حالة اللعبة > مزامنة مع PlayStation Network.
عندما يصبح جهاز PS5 الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهاز PS5 الخاص بك للشحن بشكل صحيح.
يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان إعادة جهازك في العبوة نفسها التي أرسلته بها. إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فيمكنك إرسال جهازك إلينا في أي صندوق كرتوني صلب.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهاز PS5 الخاص بك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStation الخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
إذا رتّبت إعادة جهاز PS4 الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهاز PS4 الخاص بك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن جهاز PS4 الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.
ملاحظة:
عندما تستلم جهاز PS4 الخاص بك مجددًا، سيكون قد تمت إعادة ضبط محرك القرص الثابت إلى إعدادات المصنع. احرص على عدم فقدان تقدم اللعبة من خلال نسخ محفوظات ألعابك احتياطيًا. تتوفر طريقتان لنسخ محفوظاتك احتياطيًا:
انتقل إلى الإعدادات > إدارة البيانات المحفوظة للتطبيق > البيانات المحفوظة في مساحة تخزين النظام > نسخ إلى جهاز تخزين USB. ثم يمكنك تحديد المحفوظات الفردية التي ترغب في حفظها في USB.
هذا الخيار متاح لك إذا كنت مشتركًا في PlayStation Plus. إذا كنت لا تملك اشتراكًا فعّالاً، فيمكنك الانضمام إلى PlayStation Plus هنا.
انتقل إلى الإعدادات > إدارة البيانات المحفوظة للتطبيق > البيانات المحفوظة في مساحة تخزين النظام > تحميل إلى مساحة التخزين عبر الإنترنت. ثم يمكنك تحديد المحفوظات الفردية التي تريد تحميلها.
إذا تعذر عليك الوصول إلى قائمة إلغاء التفعيل أو إذا أرسلت إلينا بالفعل جهاز PS4 الخاص بك، فيمكنك إلغاء تفعيله باستخدام موقع إدارة الحساب الإلكتروني*. حدد إدارة الجهاز > إلغاء تفعيل كل الأجهزة.
*لا يمكنك إلغاء تفعيل كل الأجهزة عن بُعد سوى مرة واحدة كل ستة أشهر. إذا تعذر عليك استخدام هذا الخيار وكنت لا تملك إمكانية الوصول إلى جهاز PS4 الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.
لن تظهر مجددًا أي جوائز كسبتها ولم تتم مزامنتها مع حسابك عند تسجيل الدخول على جهازك الذي تمت إعادته.
يجب أن تتم مزامنة جوائزك تلقائيًا، لكن يمكنك الانتقال إلى الجوائز والضغط على OPTIONS، وتحديد "مزامنة مع PlayStation Network" لإجراء مزامنة يدوية.
أدخل وحدة ذاكرة USB وانتقل إلى الإعدادات > إدارة بيانات الجهاز وحدد العناصر التي تريد نسخها. ميّز عنصرًا، واضغط على زر OPTIONS على وحدة التحكم وحدد نسخ إلى جهاز USB. ضَع علامات بجانب كل العناصر التي تريد حفظها وحدد نسخ.
عندما يصبح جهاز PS4 الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهاز PS4 الخاص بك للشحن بشكل صحيح.
يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان إعادة جهازك في العبوة نفسها التي أرسلته بها. إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فيمكنك إرسال جهازك إلينا في أي صندوق كرتوني صلب.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهاز PS4 الخاص بك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStation الخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
إذا رتّبت إعادة PS VR وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فمن المهم اتباع هذه الخطوات بشكل وثيق لضمان تعبئة PS VR بشكل صحيح وإرسال القطع التي نحتاج إليها فحسب إلينا.
ملاحظة:
إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
تعليمات التعبئة:
لا نحتاج سوى إلى قناع الواقع الافتراضي PS VR (مع الكبل المرفق) ووحدة المعالج، فيُرجى عدم إرسال أي كبلات أخرى، أو سماعات رأس أو وحدات تحكم مع المنتج الذي تعيده.
نوصي بتعبئة PS VR في الصندوق الأبيض الأصلي، لكن إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فاستخدم صندوقًا كرتونيًا صلبًا، إذ لا يمكننا ضمان إعادته بالصندوق عينه.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم PS VR الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStation الخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
إذا رتّبت إعادة PlayStation®VR2 وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فمن المهم اتباع هذه الخطوات بشكل وثيق لضمان تعبئة PS VR2 بشكل صحيح وإرسال القطع التي نحتاج إليها فحسب إلينا.
ملاحظة:
إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
إعادة يشملها الضمان أو مشكلة في القناع خارج نطاق الضمان:
نحتاج إلى قناع الواقع الافتراضي PS VR ووحدتَي تحكم VR Sense، يُرجى عدم تضمين أي كبلات أخرى، أو سماعات رأس مع المنتج الذي تعيده.
مشكلة في وحدة تحكم Sense خارج نطاق الضمان:
يُرجى تضمين وحدة تحكم VR Sense أو الوحدتَين اللتين تواجه مشاكل معهما. لا تحتاج إلى تضمين قناع VR2 أو أي كبلات أخرى أو سماعات رأس مع وحدة التحكم التي تعيدها خارج نطاق الضمان.
تعليمات التعبئة:
نوصي بتعبئة جهاز PS VR2 الذي تعيده في الصندوق الأبيض الأصلي، لكن إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فاستخدم صندوقًا كرتونيًا صلبًا، إذ لا يمكننا ضمان إعادته بالصندوق عينه.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم PS VR الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStation الخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
إذا رتّبت إعادة ملحق PlayStation الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فمن المهم تعبئة عنصرك للشحن بشكل صحيح، إذ لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية إذا تلف أثناء نقله.
ملاحظة:
إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان إعادة ملحقاتك في العبوة نفسها التي أرسلتها بها. إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فيمكنك إرسال جهازك إلينا في أي صندوق كرتوني صلب.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهازك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStation الخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
إذا رتّبت إعادة جهاز PS Vita أو PS TV أو PSP الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهازك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن الجهاز الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.
ملاحظة:
هذا الخيار متاح لك إذا كنت مشتركًا في PlayStation Plus. إذا كنت لا تملك اشتراكًا فعّالاً، فيمكنك الانضمام إلى PlayStation Plus هنا.
ملاحظة:
قد يحمي الناشرون أحيانًا ملفات محفوظات الألعاب ضد النسخ مما سيؤدي إلى توقف تنزيل بيانات حفظ اللعبة أكثر من مرة في أي فترة تبلغ 24 ساعة. هذا يعني أنك لن تتمكن من الوصول إلى محفوظات الألعاب الجديدة من هذا النوع سوى مرة واحدة في اليوم.
تخزين PlayStation Plus عبر الإنترنت غير متوفر لمحفوظات ألعاب PSP. لكن يمكنك حفظ ألعابك على بطاقة ذاكرة.
انتقل إلى أداة البيانات المحفوظة، وميّز محفوظات اللعبة التي تريد نسخها احتياطيًا، واضغط على زر المثلث > نسخ.
إذا تعذر عليك الوصول إلى قائمة إلغاء التفعيل أو إذا أرسلت إلينا جهازك بالفعل، فيمكنك إلغاء تفعيله باستخدام موقع إدارة الحساب الإلكتروني*. حدد إدارة الجهاز > إلغاء تفعيل كل الأجهزة.
*لا يمكنك إلغاء تفعيل كل الأجهزة عن بُعد سوى مرة واحدة كل ستة أشهر. إذا تعذر عليك استخدام هذا الخيار وكنت لا تملك إمكانية الوصول إلى جهاز PS4 الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.
حدد الجوائز > الخيارات > مزامنة مع الخادم.
الجوائز غير متوفرة لألعاب PSP.
عندما يصبح جهاز PS Vita أو PS TV أو PSP الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهازك للشحن بشكل صحيح.
يُرجى العلم أنه لا يمكننا ضمان إعادة جهازك في العبوة نفسها التي أرسلته بها. إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فيمكنك إرسال جهازك إلينا في أي صندوق كرتوني صلب.
نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهازك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي لعائداتك على صفحة إصلاحات PlayStationالخاصة بنا لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي لعائداتك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.
يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.
أدخل تاريخ ميلادك
