الاتصال بقسم الدعم

هل تحتاج إلى إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation™Network؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network ‏(PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.

إعداد التحقق المزدوج لتسجيل الدخول إلى PlayStation™Network

اطّلع على كيفية إعداد التحقق المزدوج وإلغاء تفعيله، وأين يمكنك العثور على الرموز الاحتياطية لميزة التحقق المزدوج وكيفية استعادة حساب بعد فقدان رقم الجوال الخاص بالتحقق المزدوج.

أفضل ممارسات أمان الحساب

لا تشارك أبدًا تفاصيل حسابك مع أي شخص آخر؛ ستتحمل أنت المسؤولية عن أي نشاط يؤديه مستخدمًا حسابك. امنع الاحتيال عبر حماية حسابك من خلال هذه النصائح المفيدة.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟ قد تحتاج إلى التالي للمساعدة في استعادة حسابك.

• معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).

• الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.

• تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)

تفعيل جهاز PlayStation واعتباره الجهاز الرئيسي

يوفر تفعيل جهازك واعتباره الجهاز الرئيسي وصولًا سهلًا إلى المحتوى الذي اشتريته من PlayStation Store، والتنزيلات التلقائية، والمزيد غير ذلك. اطّلع على كيفية تمكين هذه الميزة أدناه:

إلغاء تفعيل جهاز PlayStation رئيسي

هل تريد ترقية جهازك أو تغييره؟ قم بإلغاء تفعيل أجهزتك الرئيسية السابقة إما على جهازك أو عبر الويب.

هل استلمتَ بريدًا إلكترونيًا بشأن حساب لا تعرفه؟

إذا استلمتَ بريدًا إلكترونيًا من PlayStation بشأن حساب لا تملكه أو تعرفه، فيُرجى تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني على الفور والاتصال بنا باستخدام الخيارات أدناه. 

المشاكل في استخدام رموز القسائم على PlayStation™Store

اتبع هذه الخطوات لحلّ المشاكل الشائعة في استرداد قسائم PlayStation Store. 

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم إلى PlayStation™Store

هل تواجه مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم؟ حاول استخدام وسيلة دفع بديلة أو بطاقة PlayStation Store Cash أو جرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نقدمها.

هل تعذر عليك التعرف على دفعات مسددة إلى PlayStation في كشف حسابك؟

إذا لم تتعرف على دفعات مسددة على بطاقتك الائتمانية أو في كشف حسابك، فمن المحتمل أن يكون قد استخدم أحدهم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store.

إذا لم يكن لديك حساب على شبكة PlayStation Network وتعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال أو تعرضت تفاصيل الدفع الخاصة بك لاختراق، فاتصل بمزوّد البطاقة (على الرقم الموجود في الجهة الخلفية من البطاقة) وأبلغ عن المسألة إلى جهة إنفاذ قانون وسنتعاون لتقديم أي استفسار. لا يمكن لقسم دعم PlayStation مناقشة هذه الرسوم إلا مع صاحب الحساب.

إذا كان لديك حساب على شبكة PlayStation Network، فقد نتمكن من المساعدة. يُرجى التواصل معنا باستخدام خيار (خيارات) الاتصال أدناه. 

بدء استخدام جهاز PlayStation®5 الجديد الخاص بك

اطّلع على كيفية إعداد جهاز PS5™‎ الخاص بك لأول مرة وتحديث برمجيات النظام والاتصال بـ PlayStation™Network ‏(PSN).

:PlayStation VR دليل البدء السريع

اكتشف كيفية بدء استخدام PlayStation VR على أجهزة PlayStation®5 وPlayStation®4.

دعم وحدة التحكم اللاسلكية DualSense™‎ الخاصة بجهاز PS5™‎

اكتشف كيفية إقران وحدة تحكم لاسلكية DualSense بجهاز PS5 وشحنها بواسطته، وتغيير إعداداتها، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواجب اتخاذها لمعالجة مشاكل وحدة التحكم.

الملحقات

اطّلع على المزيد من المعلومات واحصل على المساعدة في ملحقات PlayStation المرخّصة رسميًا في مركز الملحقات الخاص بنا أدناه.

تفاصيل PlayStation®Plus

تعرف على المزيد حول الميزات والمزايا التي تقدمها PlayStation Plus مثل اللاعبين المتعددين عبر الإنترنت والتخزين السحابي، والألعاب الشهرية.

كيفية إدارة اشتراك PlayStation Plus

اطّلع على كيفية التحقق من تاريخ الدفع الخاص بـ PlayStation Plus أو تغيير طريقة الدفع أو إلغاء خدمات الاشتراك.

إدارة اشتراكات PlayStation™Store وخدماتها الأخرى

إذا كان لديك اشتراك فعَّال في خدمة تم شراؤها على PlayStation Store، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لإدارته.

عناوين الألعاب المميزة

لا تكون PlayStation ممتعة من دون الألعاب الرائعة للتشغيل. في ما يلي بعض المعلومات حول بعض العناوين الأخيرة لتبقى على اطّلاع على ما هو متوقع.

ترقيات الألعاب الرقمية من PS4 إلى PS5

يمكن ترقية ألعاب PS4™‎ محددة إلى إصدار PS5™‎ الرقمي من اللعبة على جهاز PS5. اطّلع على كيفية ترقية ألعابك المؤهلة.

كيفية البحث عن الألعاب التي تم شراؤها من Playstation™Store وتنزيلها

اطّلع على كيفية تنزيل مشتريات PlayStation Store على جهاز PS5™‎ أو جهاز PS4™‎ الخاص بك وعلى كيفية تنزيل الألعاب عن بُعد.

كيفية إخلاء مساحة تخزين على PlayStation

تعلّم كيفية توفير مساحة على تخزين جهازك، وتخزين الألعاب على التخزين الموسع، ونقل البيانات المحفوظة للألعاب باستخدام مساحة التخزين السحابي في Playstation®Plus.

اطّلع على كيفية استعادة التراخيص على أجهزة PS4 وPS5

قد تساعدك عملية استعادة التراخيص في حال لم تتمكن من الوصول إلى مشترياتك الرقمية مثل الألعاب والعناصر الإضافية والعناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة والعملة الافتراضية.

حالة PSN

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.

توصيل جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك بالإنترنت وPlayStation Network

اطّلع على كيفية إعداد اتصال سلكي أو لاسلكي على جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك للوصول إلى الإنترنت وPSN.

هل تواجه مشاكل في الاتصال؟

يُرجى زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك، أو تحقق من حالة PSN أدناه.