Comment consulter l'historique de vos commandes 

Découvrez comment afficher l'historique de vos commandes et consulter la liste de vos services.

Comment afficher l'historique de vos commandes en ligne

Pour savoir si un achat a abouti ou pour découvrir les raisons d'une facturation non reconnue, il peut être utile de consulter l'historique de vos commandes.

  1. Connectez-vous au menu Gestion du compte.
  2. Sélectionnez Historique des commandes.
  3. Choisissez une période pour les transactions. Par défaut, l'historique des deux dernières années s'affiche.
  4. Sélectionnez une transaction pour l'afficher en détail. Depuis ce menu, vous pouvez également sélectionner Demander un remboursement.
Comment demander un remboursement
Trouver le contenu acheter
  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes.
  2. Sélectionnez Compte > Paiements et abonnements > Historique des transactions.
  3. Sélectionnez un compte pour afficher son Historique des transactions.
    Seul le chef de famille peut voir l'historique des transactions des autres membres de sa famille.
  4. Choisissez la période pour laquelle vous souhaitez voir les transactions, puis sélectionnez Continuer.
  1. Sélectionnez une transaction pour l'afficher en détail.
  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte.
  2. Sélectionnez Porte-monnaie > Historique des transactions.
  3. Scannez le code QR pour voir l'historique des transactions.

Visitez le manuel en ligne de la console PlayStation®4 pour connaître les options du menu Informations du compte.

Consulter le manuel en ligne
  1. Sélectionnez l'icône PlayStation Store au bas de l'écran.
  2. Sélectionnez l'icône de menu dans le coin supérieur droit de l'écran, puis Historique des transactions.
  3. Choisissez une période pour les transactions.
  4. Sélectionnez une transaction pour l'afficher en détail.
  • Si vous constatez une facturation non reconnue, consultez le guide relatif aux transactions non autorisées ci-dessous.
Transactions non autorisées
  • Si vous souhaitez annuler un achat effectué sur le PlayStation Store, vous pouvez peut-être prétendre à un remboursement.
    Pour obtenir des informations complémentaires, consultez le guide suivant.
Demander un remboursement

Comment afficher la liste de vos services du PlayStation Store sur votre console PS5

Il peut être utile de consulter la liste des services du PlayStation Store pour savoir si du contenu a été ajouté à votre compte. Le contenu qui n'est pas téléchargé sur vos appareils, comme les Season Pass, les thèmes et la monnaie virtuelle, apparaît sur cette liste.

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes.
  2. Sélectionnez Compte > Paiement et abonnements > Services de jeux et d'applications.
  3. Sélectionnez l'application pour afficher son contenu disponible et téléchargeable.
  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte > Liste de services.
  2. Sélectionnez l'application pour afficher son contenu disponible et téléchargeable.
Guide des abonnements saisonniers
Problèmes de monnaies virtuelles

Vous rencontrez des problèmes ?

Les jeux achetés sur le PlayStation Store se trouvent dans votre Bibliothèque de jeux. S'ils n'apparaissent pas dans votre bibliothèque de jeux, consultez le guide ci-dessous.

Impossible de trouver du contenu acheté

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'assistance PlayStation à l'aide du lien situé au bas de cette page.

Veuillez nous fournir les éléments suivants :

  • Les détails de votre achat
  • Une capture d'écran ou une vidéo illustrant le problème que vous rencontrez

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