Comment annuler une précommande de contenu numérique sur le PlayStation Store 

Découvrez comment et quand vous pouvez annuler une précommande de contenu numérique sur le PlayStation™Store.

Si vous avez payé pour du contenu précommandé sur le PlayStation Store, mais que vous avez finalement changé d'avis sur cet achat, vous pouvez demander un remboursement. Des remboursements sur le PlayStation Store peuvent être émis pour du contenu précommandé si la demande de remboursement est effectuée avant la date de sortie, ou dans les 14 jours qui suivent l'achat, et si le contenu n'a pas commencé à être téléchargé ou streamé.

Remarque : si vous avez commencé à télécharger la majorité de la commande, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Attention : si l'option Téléchargement automatique est activée, les téléchargements se lanceront automatiquement.

Consulter les achats
Guide relatif au téléchargement automatique

Besoin d'aide pour l'achat de matériel ?

Consultez le guide ci-dessous. 

Achats de matériel

Dans quel délai puis-je annuler ma précommande de contenu numérique ?

  • J'ai payé pour du contenu plus de 14 jours avant la date de sortie du produit principal.
    L'annulation est possible à tout moment jusqu'à la date de sortie si vous n'avez pas commencé à télécharger la majorité du contenu précommandé (y compris le pré-chargement avant la sortie).

  • J'ai payé 14 jours (ou moins) avant la date de sortie du produit.
    Vous pouvez annuler jusqu'à 14 jours après avoir effectué votre précommande, si vous n'avez pas commencé à télécharger la majorité du contenu précommandé (ce qui inclut le préchargement avant la sortie).

Remarque : si vous n'avez pas commencé à télécharger le produit principal ou à y accéder en streaming, et que votre précommande comportait du contenu supplémentaire disponible avant la sortie du produit principal, vous n'aurez plus accès à ce contenu si vous annulez votre précommande.

Vous recevrez un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine, dans la mesure du possible*.

Pour annuler votre précommande, veuillez nous contacter.

*Cela n'est pas possible avec les moyens de paiement suivants : Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturation via opérateur mobile et bons d'achat. Le remboursement d'une précommande réalisée à l'aide de l'un de ces moyens de paiement sera effectué dans votre porte-monnaie.

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance

Contacter l'assistance PlayStation