Renvoyer une commande passée sur direct.playstation.com

Comment renvoyer ou remplacer une commande passée sur direct.playstation.com

Découvrez comment et quand renvoyer votre commande direct.playstation.com.

Comment organiser le retour ou le remplacement d'une commande direct.playstation.com 

Les commandes peuvent être renvoyées dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. Tout produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec ses modes d'emploi, câbles et accessoires. Pour plus de détails, consultez la politique de retour et de remboursement

Vous pouvez lancer le retour ou le remplacement d'une commande via Recherche de commande ou Mes commandes.

Démarrer un retour via la Recherche de commande

  1. Accédez à Recherche de commande et saisissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 
  2. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour
  3. Sélectionnez les objets à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) ainsi que la raison du retour. 
  4. Sélectionnez Confirmer le retour
  5. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement ne sera pas disponible si le produit n'est plus en stock.

Démarrer un retour via Mes commandes

  1. Accédez à direct.playstation.com et connectez-vous. 
  2. Passez votre souris sur le smiley situé dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Mes commandes
  3. Trouvez la commande en question et sélectionnez Retour
  4. Sélectionnez les objets à renvoyer, le type de retour (remboursement ou remplacement) ainsi que la raison du retour. 
  5. Sélectionnez Confirmer le retour
  6. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement ne sera pas disponible si le produit n'est plus en stock. 

Besoin d'aide ? 

Si vous avez des difficultés à renvoyer votre commande, veuillez nous contacter par chat.