Résoudre les problèmes liés à une modification de l'ID en ligne

Comment résoudre les problèmes liés à une modification de l'ID en ligne sur le PSN

Découvrez comment résoudre les problèmes techniques, comme les pertes de données ou les trophées cachés, liés à une modification de l'ID en ligne sur le PlayStation™Network.

Lors d'un changement d'ID en ligne

Prenez en compte les points suivants :

  • Vous pouvez rencontrer des problèmes avec certains jeux PS4 après la modification de votre ID en ligne. Vous trouverez une liste des jeux PS4 pour lesquels la fonctionnalité de modification de l'ID en ligne a été testée ici*.
  • Votre nouvel ID en ligne doit être conforme à nos Conditions d'utilisation, notamment le Code de conduite de la Communauté.
  • Les jeux et applications PS3 et PS Vita ne prennent pas en charge la fonctionnalité de modification de l'ID en ligne.
  • Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez rétablir votre ID en ligne d'origine gratuitement. La récupération de votre ID en ligne précédent résoudra la plupart des problèmes liés à une modification de l'ID.
  • Les ID en ligne des comptes enfants ne peuvent pas être modifiés.

* Vous pouvez toujours rencontrer des problèmes pour certains jeux de la liste pour lesquels aucun problème connu n'a été rencontré si vous modifiez votre ID en ligne.

Comment résoudre les problèmes liés à la modification de votre ID en ligne

Lorsque vous modifiez votre ID en ligne, vous pouvez rencontrer des problèmes avec certains jeux, comme des pertes de progression. Si vous rencontrez des problèmes après la modification de votre ID en ligne, contactez l'assistance PlayStation (à l'aide du lien indiqué en bas de cette page) pour rétablir votre ID en ligne précédent.

Le rétablissement de votre ID en ligne précédent est gratuit et devrait résoudre la plupart des problèmes. Toutefois, il se peut que cette opération ne résolve pas tous les problèmes (par exemple, vous ne pourrez peut-être pas récupérer les fonctionnalités, progressions et contenus perdus). Si vous souhaitez rétablir votre ID en ligne précédent, nous vous recommandons de le faire dès que possible, car cela peut affecter les fonctionnalités, progressions et contenus associés à votre nouvel ID en ligne.

L'ID en ligne est désormais Temp-xxxxxx

Si votre ID en ligne a été remplacé par Temp-xxxxxx, consultez le guide ci-dessous.

Si vous découvrez que votre ID en ligne est désormais Temp-xxxxxx, ce changement a pu être causé par un signalement d'un autre joueur et une enquête menée par notre équipe de modération ayant révélé que votre ID en ligne a enfreint les Conditions d'utilisation du PSN. Veuillez consulter la page Code de conduite de la communauté ci-dessous pour en savoir plus.

Vous pouvez rétablir votre ID en ligne précédent, à condition que celui-ci n'enfreigne pas les Conditions d'utilisation du PSN. Pour rétablir votre ID en ligne précédent, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page.

Votre ID en ligne d'origine a été signalé comme inapproprié. Ce type de modification de l'ID en ligne est irréversible. Vous pouvez modifier votre ID en ligne depuis un ID Temp-xxxxxx en vous aidant du guide ci-dessous. Si vous constatez une perte de données, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page.

Modification de l'ID en ligne non souhaitée

Si vous constatez que votre ID en ligne a été modifié et que vous pensez que cette modification a été effectuée par quelqu'un d'autre, suivez la procédure ci-après pour sécuriser votre compte.

  1. Modifiez le mot de passe et les paramètres de sécurité de votre compte.
  1. Modifiez le mot de passe de l'adresse e-mail (ID de connexion) associée à votre compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, consultez le guide ci-dessous.

Une fois votre compte sécurisé, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien indiqué en bas de cette page pour rétablir votre ID en ligne précédent.

L'ID en ligne n'a pas été mis à jour

Des services ou applications spécifiques nécessiteront un certain temps avant d'être mis à jour avec votre nouvel ID en ligne. Dans certains cas, la mise à jour peut prendre une semaine. Si votre nouvel ID en ligne n'apparaît pas au bout d'une semaine, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien ci-dessous.

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