Comment réinitialiser un mot de passe PlayStation™Network

Comment réinitialiser un mot de passe PlayStation™Network

Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

Réinitialiser votre mot de passe PSN

  1. Accédez au menu Gestion du compte, puis sélectionnez Problème de connexion ? > Réinitialiser le mot de passe, et saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail). 
  1. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, cliquez ici pour obtenir de l'aide. 
  2. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.
  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion
  2. Sur l'écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe est alors envoyé à l'ID de connexion (adresse e-mail) s'affichant sur cet écran. 
  3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, cliquez ici pour obtenir de l'aide. 
  4. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Si vous avez accès à une PS4 activée en tant que PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes. Il vous suffit d'avoir accès à votre ID de connexion (adresse e-mail) :

  1. Depuis l'écran d'accueil de la PS4, accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion
  2. Sur l'écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe est alors envoyé à l'ID de connexion (adresse e-mail) s'affichant sur cet écran. 
  3. Cliquez sur le lien présent dans l'e-mail, puis saisissez un nouveau mot de passe.
  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion
  2.  Sur l'écran de connexion, appuyez sur la touche triangle, puis sélectionnez Suivant. Un e-mail qui vous permettra de modifier votre mot de passe est alors envoyé à l'ID de connexion (adresse e-mail) s'affichant sur cet écran.
  3. Vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé. L'e-mail de vérification peut mettre quelques minutes à arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 24 heures, cliquez ici pour obtenir de l'aide.
  4. Suivez le lien sécurisé, saisissez les informations requises, puis créez un nouveau mot de passe en combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des caractères spéciaux.

Vous n'avez pas accès à votre adresse e-mail ni à vos informations de vérification ?

Si vous ne pouvez pas fournir les informations de vérification du compte ni ouvrir l'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devez nous contacter.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe ? 

  • L'e-mail se trouve peut-être dans le dossier des courriers indésirables de votre boîte de réception. N'oubliez pas de lancer une recherche du terme PlayStation dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spam ou Indésirables. 
  • Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée à l'écran Mot de passe oublié ? est bien l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte. 
  • Avez-vous un compte enfant ? Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe d'un compte enfant.
  • Il se peut que vous rencontriez un problème lié à la Gestion du compte. Il arrive que des problèmes de réseau retardent les e-mails de modification du mot de passe. Consultez la page d'état du réseau.
  • Vous rencontrez encore des problèmes ? Contactez-nous.

Modifier le mot de passe de votre compte

Si vous connaissez votre mot de passe actuel et votre ID de connexion (adresse e-mail), sélectionnez une option ci-dessous pour modifier votre mot de passe.

  1. Connectez-vous au menu Gestion du compte. 
  1. Sélectionnez Sécurité dans la barre latérale. 
  2. Cliquez sur Modifier en regard de Mot de passe pour modifier votre mot de passe. 
  3. Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer vos modifications. 

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Sécurité
  2. Sélectionnez Sécurité > Mot de passe
  3. Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis sélectionnez Continuer

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte, puis saisissez votre mot de passe. 
  2. Sélectionnez Sécurité > Mot de passe
  3. Créez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis sélectionnez Continuer

Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe d'un compte enfant

Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe d'un compte enfant.

  1. Demandez au chef de famille de se connecter au menu Gestion du compte depuis un navigateur Web. 
  1. Le chef de famille doit ensuite accéder à Compte > Gestion de la famille.
    Depuis ce menu, il peut sélectionner votre compte et choisir l'option Réinitialiser le mot de passe.
  1. Depuis l'écran d'accueil de la PS5, demandez à votre chef de famille de sélectionner Paramètres > Famille et contrôle parental > Gestion de la famille.

  2. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local, puis Réinitialiser le mot de passe.

  1. Depuis l'écran d'accueil de la PS4, demandez à votre chef de famille de sélectionner Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Gestion de la famille.
  2. Depuis ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local, puis Réinitialiser le mot de passe.

Vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte ?

Essayez notre nouvel assistant PlayStation en ligne pour découvrir comment récupérer votre compte. Cet assistant n'est disponible qu'en anglais.