Politique d'annulation du PlayStation Store

La possibilité d'annuler un achat et de demander son remboursement dépend du type de produit acheté sur le PlayStation™Store :

Outre les droits détaillés ci-dessous, vous pouvez disposer de droits supplémentaires au titre des lois locales en vigueur. Rien dans la police ci-dessous ne limite ni ne remplace les droits des législations locales.

Jeux, extensions de jeu, consommables en jeu et abonnements saisonniers

Jeux et extensions

 

Vous pouvez déposer une demande d'annulation de l'achat d'un jeu ou d'une extension dans les 14 jours suivant la date d'achat. Vous pourrez alors prétendre à un remboursement, à condition que vous n'ayez pas lancé le téléchargement ni le streaming de l'article acheté.

Les jeux ou extensions dont vous avez lancé le téléchargement ou le streaming ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux.

Consommables de jeu

 

Le terme "Consommables de jeu" désigne des articles tels que des monnaies virtuelles (par exemple, des packs FIFA ou des packs d'argent GTA), des améliorations ou d'autres éléments qui s'épuisent pendant le jeu.

Si vous achetez des consommables de jeu sur le PlayStation™Store, en dehors du jeu, vous les recevez la prochaine fois que vous lancez le jeu. Autrement dit, si vous ne lancez pas le jeu après votre achat, vous disposez d'un maximum de 14 jours à compter de la date d'achat pour l'annuler. Si les consommables de jeu vous ont été livrés (par exemple, si vous avez lancé le jeu immédiatement après votre achat), vous pouvez uniquement prétendre à un remboursement si l'article est défectueux.

Si vous achetez des consommables de jeu pendant votre partie, vous les obtenez immédiatement. De ce fait, vous ne pouvez pas annuler votre achat, sauf si l'article est défectueux.

 

Abonnements saisonniers

 

Vous pouvez annuler votre achat d'un abonnement saisonnier dans les 14 jours suivant sa date d'achat et ainsi recevoir un remboursement. Cependant, si vous avez lancé le téléchargement ou le streaming d'un article numérique (par exemple, des extensions pour des jeux) inclus dans l'abonnement saisonnier, vous pouvez uniquement annuler votre achat si l'article est défectueux.

Précommandes

Vous pouvez annuler une précommande et vous la faire rembourser à tout moment avant la date de sortie. Obtenez plus d'informations sur l'annulation d'une précommande ici.

Si vous avez acheté votre précommande dans les 14 jours précédant la date de sortie et que cette date est dépassée, vous pouvez encore changer d'avis et demander un remboursement jusqu'à 14 jours après le paiement de la précommande, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à streamé la majeure partie du contenu précommandé sur votre appareil.

Si vous avez commencé à télécharger la majorité de la commande, vous ne pouvez pas demander un remboursement, sauf si l'article est défectueux. Si vous n'avez pas commencé à télécharger la majorité de la commande et qu'elle inclut un accès immédiat à du contenu supplémentaire (par exemple, du contenu bonus de précommande), ce contenu supplémentaire cesse de fonctionner dès lors que vous annulez votre précommande.

Attention : si l'option Téléchargements automatiques est activée dans vos paramètres système, les téléchargements se lanceront automatiquement. Vous pouvez désactiver l'option Téléchargements automatiques à tout moment dans les paramètres système.

Offres promotionnelles

Vous pouvez annuler l'achat d'une offre promotionnelle (par exemple, 3 jeux pour le prix de 2) pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Vous serez alors remboursé, à condition que vous n'ayez pas lancé le téléchargement ni le streaming d'une partie de l'offre. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas être remboursé, sauf si l'article est défectueux.

Services par abonnement

Conformément à l'accord et à l'aval que vous fournissez lorsque vous souscrivez votre abonnement pour la première fois, vous pouvez annuler votre achat et demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction initiale, même après avoir commencé à utiliser l'abonnement. Il est possible que le remboursement soit réduit au prorata de votre utilisation du service. Il peut apparaître sous la forme de deux transactions dans l'historique de votre compte : un remboursement intégral du montant payé à l'origine, puis un débit du montant correspondant à la période pendant laquelle vous avez bénéficié du service.

Si vous profitez d'un essai gratuit lors de votre souscription d'un service, la période d'annulation de 14 jours débute le jour où nous acceptons votre demande d'essai gratuit, et la durée de l'essai gratuit est incluse dans la période d'annulation de 14 jours. Par exemple, si vous souscrivez un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité du montant de l'abonnement à l'issue de l'essai en question, l'annulation est possible dans les 7 jours qui suivent le prélèvement sur le porte-monnaie.

Remarque : lors de l'achat d'un service par abonnement, comme PlayStation®Plus, vous acceptez une souscription renouvelée par prélèvement périodique (par exemple, facturation annuelle). Vous pouvez mettre fin aux paiements à tout moment en modifiant les paramètres de paiement de votre abonnement (cliquez ici pour plus d'informations sur la marche à suivre).  Dans ce cas, votre abonnement se poursuit jusqu'à la prochaine date de facturation, à partir de laquelle l'abonnement s'arrête.

Approvisionnements du porte-monnaie

You cannot cancel a PSN Wallet top-up.  When you ask us to top up your PSN Wallet using your credit / debit card, mobile phone, PayPal or other accepted payment method, we seek your consent to perform the top up immediately and, therefore, you cannot cancel the top up.

Modification de l'ID en ligne

Vous pouvez rétablir un ID en ligne antérieur gratuitement , mais vous ne pouvez pas demander l'annulation ou le remboursement d'un achat de changement d'ID en ligne, sauf en cas de défaillance.

Achats effectués en-dehors du PlayStation™Store

Nous ne proposons pas de remboursement pour les achats effectués en dehors du PlayStation™Store, comme par exemple avec des codes promotionnels pour PlayStation®Plus ou des jeux spécifiques.

Informations complémentaires

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lorsque vous approvisionnez votre porte-monnaie ou que vous effectuez un achat sur le PlayStation™Store. Plusieurs fonctionnalités liées à votre compte sont disponibles pour vous permettre de suivre son activité.

Pour contrôler les achats effectués sur le PlayStation™Store via votre compte et votre console, assurez-vous :

1. d'utiliser nos outils de gestion des mots de passe et codes de connexion pour contrôler les connexions ou achats non autorisés via votre compte ; et

2. si vous êtes parent, de configurer un compte distinct pour tous vos enfants et d'utiliser le contrôle parental pour limiter leurs dépenses ou les empêcher d'effectuer des achats.

Cliquez sur une fonctionnalité pour en savoir plus à son sujet :

Comment demander un remboursement

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, contactez l'Assistance PlayStation.

Vous devez impérativement disposer des informations suivantes :

- Votre ID en ligne PSN

- Votre ID de connexion (adresse e-mail)

- Votre date de naissance

- L'intitulé de l'achat que vous souhaitez vous faire rembourser

Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'Union Européenne, vous pouvez également demander un remboursement à l'aide du formulaire disponible ici. Pour le remplir, reportez-vous à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu au moment de l'achat.