Un problème est peut-être survenu lors de la connexion à votre réseau ou à PlayStation®, ou le serveur du fournisseur d'accès à Internet (FAI) est peut-être momentanément occupé.
- Vérifiez l'état de la connexion de votre console PlayStation®4 en accédant à Paramètres > Réseau > Tester la connexion Internet.
- Essayez la procédure suivante :
- Si vous utilisez une connexion sans fil, rapprochez votre console PS4® et votre routeur, en vous assurant qu'aucun obstacle ne se trouve entre eux.
- Utilisez une connexion filaire, dans la mesure du possible.
- Mettez hors tension votre routeur et/ou votre modem, patientez au moins cinq minutes, puis redémarrez-les.
- D'autres appareils connectés à votre réseau peuvent utiliser une grande quantité de bande passante. Attendez qu'ils terminent leurs opérations en cours.
- Procédez à la mise à jour du micrologiciel de votre routeur.
Contactez le fabricant de votre routeur ou votre FAI pour obtenir de l'aide, si nécessaire.
- Les numéros de port suivants sont utilisés pour la connexion aux serveurs PlayStation via Internet. Assurez-vous que votre routeur ne les bloque pas. Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez contacter votre FAI.
- TCP : 80, 443, 3 478, 3 479, 3 480
- UDP : 3478, 3479
- Si vous avez utilisé un serveur DNS spécifique, accédez à Paramètres > Réseau > Configurer la connexion Internet > Personnalisé, puis modifiez les paramètres DNS.
Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.