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Compte et sécurité

Vérification en deux étapes

Aide avec les problèmes de vérification en 2 étapes

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un code de vérification pour la vérification en deux étapes, que vous n'avez pas accès à votre téléphone ou que vous ne disposez pas de vos codes de secours pour la vérification en deux étapes, vous devez nous contacter à l'aide des détails ci-dessous et nous fournir les informations suivantes : 

Votre ID en ligne, votre ID de connexion (adresse e-mail de votre compte), le numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter, ainsi que vos transactions récentes.

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Compte et sécurité

Réinitialisation de mot de passe et récupération de compte

Vous devez réinitialiser votre mot de passe PlayStation™Network ?

Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

Compte compromis ?

Si vous pensez que quelqu'un a pu accéder à votre compte, réinitialisez les mots de passe liés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte. Si vous ne pouvez ni modifier votre mot de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.

Vous avez encore besoin d'aide ? Vous aurez peut-être besoin des informations suivantes pour récupérer votre compte.

  • Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail associée à votre compte).

  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.

  • Les détails d'une transaction récente (y compris le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)

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Compte et sécurité

Suspensions

Suspensions de compte sur le PSN

En créant un compte pour le PlayStation™Network (PSN), vous acceptez les Conditions d'utilisation du PlayStation Network, qui incluent le Code de conduite de la communautéSi vous enfreignez ces conditions d'utilisation, nous pouvons suspendre votre compte de façon temporaire ou définitive. Pour les infractions les plus graves, nous pouvons même suspendre votre console PlayStation et l'empêcher d'accéder au PlayStation Network.

Vous pourrez accéder à votre compte une fois la suspension temporaire terminée. Vous pouvez vérifier combien de temps il reste en consultant la notification par e-mail envoyée par Sécurité PlayStation. Vous pouvez faire appel d'une décision de suspension définitive.

Suspension due à un compte débiteur (rejet de débit)

Si vous ou la personne à l'origine du paiement subissez un rejet de paiement sur le PlayStation Network, votre compte sera suspendu jusqu'à l'acquittement des frais. Pour résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'aide des détails ci-dessous. 

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Formulaire d'appel suite à un rejet de débit Déposez une demande de récupération de votre compte si celui-ci a été suspendu en raison d'un rejet de débit. Formulaire de demande
Compte et sécurité

Désactivation d'appareil

Désactivation d'une console PlayStation

Désactivez votre console PlayStation précédente pour activer votre compte sur un nouveau périphérique PlayStation. 

Si vous avez accès à votre console PlayStation, vous pouvez la désactiver en toute simplicité. Vous avez également la possibilité de la désactiver en ligne une fois tous les six mois. 

En cas de problème, contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous.

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Compte et sécurité

Modification de l'ID en ligne et autres questions sur le compte

Vous avez besoin d'aide pour modifier votre ID en ligne ? 

Si vous rencontrez des problèmes suite à la modification de votre ID en ligne sur le PlayStation Network ou si vous souhaitez récupérer votre ID en ligne précédent, veuillez nous contacter.

Comment clôturer un compte

Pour toute demande de clôture de compte, veuillez contacter l'Assistance PlayStation avec votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail). 

Vous avez besoin d'aide pour télécharger vos données ? 

Si vous rencontrez des problèmes ou que vous avez besoin d'aide pour télécharger vos données personnelles, utilisez les informations ci-dessous pour nous contacter.

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Compte et sécurité

Utilisation d'une adresse e-mail non autorisée

Vous avez reçu un e-mail concernant un compte que vous ne reconnaissez pas ?

Si vous avez reçu un e-mail de PlayStation concernant un compte que vous ne possédez ou ne reconnaissez pas, veuillez modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

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PS Store et remboursements

Remboursements PlayStation Store

Demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez effectué un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez nous contacter par le biais du canal ci-dessous pour demander un remboursement ou consulter notre Politique d'annulation pour en savoir plus.

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PS Store et remboursements

Codes

Le code d'activation du service pour le PlayStation Store est endommagé

Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

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PS Store et remboursements

Problèmes de paiement

Vous rencontrez des problèmes de paiement ? 

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez nous contacter.

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PS Store et remboursements

Paiements non autorisés

Vous ne reconnaissez pas des paiements effectués en faveur de PlayStation sur votre relevé bancaire ?

Si vous ne reconnaissez pas des paiements effectués avec votre carte bancaire ou apparaissant sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store.

Si vous ne possédez pas de compte pour le PlayStation Network et que vous pensez être victime de fraude ou que vos informations de paiement ont été compromises, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve à l'arrière de votre carte) et effectuer un signalement aux autorités. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires si besoin. L'assistance PlayStation ne peut discuter de ces facturations qu'avec le détenteur du compte.

Si vous avez un compte pour le PlayStation Network, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

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Matériel et réparations

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Matériel et réparations

PlayStation®4

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Matériel et réparations

PlayStation®VR

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Matériel et réparations

Manette sans fil DualSense™

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Matériel antérieur et accessoires

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Services par paliers

PlayStation Stars

Assistance PlayStation Stars

Pour plus d'informations sur PlayStation Stars, veuillez consulter les Questions les plus fréquemment posées. Pour obtenir de l'assistance concernant vos points, vos récompenses, vos campagnes ou les objets de collection numériques, veuillez contacter l'assistance ci-dessous.

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Services par paliers

PlayStation®Plus

Demander le remboursement d'un abonnement PlayStation®Plus

Vous pouvez résilier un abonnement actif avant sa prochaine date de paiement en sélectionnant l'option Annuler l'abonnement. Pour demander un remboursement, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions indiquées au bas de cette page. Consultez la page de notre Politique de résiliation pour en savoir plus.

 Où trouver les dates de renouvellement des abonnements :
  1. Connectez-vous au menu Gestion du compte
  2. Sélectionnez Abonnement dans le menu à gauche de l'écran. 
  3. Sélectionnez un abonnement pour afficher sa date de renouvellement, puis Annuler l'abonnement ou Réactiver l'abonnement.

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Services par paliers

Applications et services tiers

Applications et abonnements/services tiers

Si vous utilisez sur votre appareil PlayStation un abonnement ou un service tiers, ou encore une application n'ayant pas été développée par PlayStation, et que vous avez une question, veuillez prendre directement contact avec le développeur de l'application ou le fournisseur de l'abonnement en question.

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Jeux

Précommandes

Comment annuler une précommande

Si vous avez acheté du contenu en précommande sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions ci-dessous pour demander un remboursement ou accéder à la page de notre Politique d'annulation pour en savoir plus.

Quand les téléchargements commenceront-ils ?

Pour vous assurer que votre console lance automatiquement le téléchargement de votre précommande dès que possible, vérifiez les paramètres Téléchargement automatique de votre console et assurez-vous de disposer d'assez d'espace libre pour les données de jeu.

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Jeux

Installer, télécharger et mettre à jour des jeux

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Jeux

Résolution des problèmes de contenu numérique ou sur disque

Résolution des problèmes de contenu numérique ou sur disque 

Résolvez vos problèmes liés à des jeux en suivant les étapes détaillées de nos vidéos. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter. 

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander de nous fournir : une description détaillée du problème lié au jeu, les procédures de résolution que vous avez tentées et une capture d'écran ou une vidéo du problème.

Vidéo d'assistance : Conseils pour les jeux verrouillés sur PS5
Vidéo d'assistance : Résoudre un problème lié à un jeu PS4 téléchargé

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Connectivité

PlayStation™Network

État du PSN

Si vous avez du mal à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu'il fonctionne correctement. Si cela ne résout pas votre problème, consultez l'outil Réparations PlayStation pour trouver des solutions aux problèmes de connexion sur PS4 et PS5.

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Connectivité

Connexion Internet

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