Résoudre les problèmes de connexion sur le PSN

Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion au PlayStation™Network (PSN®) les plus courants.

Si vous êtes confronté à l'un des problèmes suivants, vous devrez nous contacter à l'aide de notre Assistant en ligne :

J'ai oublié mon ID de connexion (adresse e-mail).
J'ai oublié les informations de vérification de mon compte.
Les informations associées à mon compte ont été modifiées sans mon autorisation.
Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail associée à mon compte.

Si vous ne parvenez pas à recevoir un message ou code de vérification, consultez le guide ci-dessous pour récupérer l'accès à votre compte.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre clé d'identification ou si vous avez oublié votre mot de passe, consultez le guide ci-dessous.

Pour obtenir de l'aide sur la récupération de votre compte, consultez le guide ci-dessous ou contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse e-mail) ?
Lancez une recherche avec les termes "vérification PlayStation" dans votre boîte de réception, puis cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail pour vérifier votre ID de connexion.

Votre logiciel système est-il à jour ?
Sélectionnez votre console pour plus d'informations.

Pouvez-vous changer de méthode de connexion ?
Tentez de récupérer votre compte en suivant le guide ci-dessous.

Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les.
Si votre console est connectée à Internet en Wi-Fi, essayez de passer par une connexion filaire. Pour d'autres résolutions de problèmes de connexion, accédez à Réparations PlayStation.

Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte en ligne.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.

Contacter nos spécialistes de l'assistance

{TITLE}