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Servicio técnico de PlayStation

¿Cómo podemos ayudarte?

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Otros accesorios

Cámara HD (consolas PS5)

¿Deseas ser incluido cuando transmites por streaming? Utiliza tu cámara HD (serie CFI-ZEY) o la PlayStation Camera (serie CUH-ZEY) e ingresa a tu transmisión en vivo.

  1. Presiona el botón de crear y selecciona Transmitir.
  2. Selecciona el servicio de transmisión con el que deseas transmitir.
  3. Ingresa tu información de transmisión. Cuando desees incluir video desde tu cámara o audio desde el chat de voz, selecciona Opciones de transmisión y personaliza la manera en que transmites contenido.
  4. Cuando esté todo listo, selecciona En vivo y se iniciará la transmisión. La tarjeta de transmisión aparece en el centro de control.
Cámara HD en consolas PS5
  1. Limpia los lentes de la cámara HD con un paño de microfibra limpio y seco. No utilices agua ni ningún otro líquido de limpieza.
  2. Revisa los lentes para ver si están agrietados o dañados.
  3. Intenta acercarte a la cámara. 
  4. No muevas la cámara HD después de haberla configurado. 
  5. Asegúrate de que la cámara HD esté en una superficie estable. El movimiento durante la partida puede generar errores de seguimiento.
Cámara HD en consolas PS5

PlayStation Camera

El adaptador de la PlayStation Camera se utiliza para conectar la PlayStation®Camera* (se vende para consolas PlayStation®4) a una consola PlayStation®5. Esto permite el uso de PlayStation®VR cuando se juegan títulos de PS4™ compatibles en una consola PS5™, incluso con juegos que requieren el control PlayStation®Move o el control pistola de PlayStation®VR.

* Modelo CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Ten presente lo siguiente: La nueva cámara HD para PS5 no es compatible con PS VR. Deberás usar la PS Camera (para PS4) con un adaptador de la PlayStation Camera (no es necesario comprarlo) para usar PS VR en PS5.

Preguntas frecuentes sobre el adaptador de la PS Camera
  1. Conecta el cable de la PS Camera al puerto AUX (auxiliar) de la parte posterior de la PS4.
  2. Coloca la cámara PS en una superficie nivelada directamente hacia donde te sientas cuando juegas.
  3. Cambia el ángulo de la cámara PS para asegurarte de que está capturando el área correcta.

Si estás configurando tu PS Camera para PS VR, existen algunos pasos adicionales para configurarla. Consulta la Guía de inicio rápido de PS VR y el video para obtener más información.

Más información
PS VR: Guía de inicio rápido

PlayStation Move

El control PS Move es compatible con las consolas PS5™ y PS4™. Debes emparejar el control si es la primera vez que lo utilizas.

  1. Enciende la consola PS5 o PS4 y configura tu PlayStation®Camera.
  2. Conecta tu control PS Move a tu consola con el cable USB Mini Type-B incluido.
  3. Pulsa el botón PS en el control PS Move.
  • Puedes utilizar hasta cuatro controles de movimiento al mismo tiempo. Para utilizar dos o más controles PS Move, empareja cada uno por separado.
  • Cuando juegues con el control PS Move, siempre desconecta el cable USB antes de utilizarlo.
Emparejar el control de movimiento PS Move

Configura el control de movimiento PS Move y encuentra pasos para resolver problemas de este.

Emparejar el control de movimiento PS Move

Control multimedia

Tendrás que emparejar el control multimedia con la consola PS5™ antes de poder utilizarlo:

  1. Ve a Configuración > Accesorios > Control multimedia > Configurar control multimedia y sigue las instrucciones de emparejamiento en pantalla. 
  2. Si el emparejamiento automático no funciona, selecciona Configurar manualmente y sigue las instrucciones en pantalla.
Emparejar el control multimedia

El control multimedia te permite navegar por la consola PlayStation®5 y acceder a contenido multimedia y aplicaciones sin un control inalámbrico.

Soporte para el control multimedia

Control pistola de PlayStation inalámbrico

El control pistola de PS VR es un dispositivo Bluetooth®. Deberás emparejar el control cuando lo uses por primera vez y cuando lo uses con otra consola PS4™.

Con la consola PS4 encendida, conecta el control con un cable micro-USB* y, luego, pulsa el botón 2 PS. El control se emparejará con la consola y se encenderá. Una vez emparejado el control, puedes desconectar el cable micro-USB y usarlo de forma inalámbrica. 

* El control pistola de PS VR no incluye un cable micro-USB. Utiliza el cable micro-USB para el control inalámbrico DUALSHOCK 4.

Configurar el control pistola de PS VR

Resolver problemas de retraso de entrada, emparejamiento o luz intermitente del control pistola de PS VR.

Ayuda del control pistola de PS VR
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Control inalámbrico DualSense™
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Control inalámbrico DualSense™

Conectar

La primera vez que utilices un control, tendrás que emparejarlo con la consola.

  1. Asegúrate de que la consola PS5™ esté encendida.
  2. Conecta el control a la consola con el cable USB incluido.
  3. Si el control está apagado, pulsa el botón PS. Después de que la barra luminosa parpadea, el indicador de jugador se enciende.
  • Si el control tiene suficiente batería, puedes desconectar el cable USB y utilizarlo de forma inalámbrica.
  • Ten en cuenta que el control puede emparejarse con una sola consola PS5 a la vez. Cuando quieras utilizar el control en otra consola, tendrás que emparejarlo con ella. Puedes utilizar hasta cuatro controles al mismo tiempo. Cuando pulsas el botón PS, se le asigna un color a cada jugador.
Control inalámbrico DualSense para PS5

Emparejar con otros dispositivos

Los dispositivos que utilizan los sistemas operativos mencionados a continuación o versiones posteriores son compatibles con las conexiones Bluetooth y USB del control inalámbrico DualSense. Una vez conectado, puedes utilizar el control inalámbrico para jugar videojuegos y usar aplicaciones compatibles.

  • macOS Big Sur 11.3
  • iOS 14.5 
  • iPadOS 14.5 
  • tvOS 14.5 
  • Android 12

Las PC con Windows son compatibles con el control a través de una conexión por cable.

  • Según el dispositivo, es posible que algunas funciones del control no estén disponibles. No se garantiza que todos los dispositivos sean compatibles con el control.
  • Para comprobar qué dispositivos Android son compatibles con el control inalámbrico DualSense, consulta con el fabricante del dispositivo.
Cómo emparejar el control inalámbrico DualSense con otros dispositivos

Para emparejar tu control inalámbrico con un dispositivo compatible mediante Bluetooth por primera vez, activa el modo de emparejamiento:

  1. Asegúrate de que el indicador de jugador del control esté apagado.
    Si el indicador de jugador está encendido, mantén pulsado el botón PS hasta que la luz se apague. Si hay un cable USB conectado al control, desconéctalo.
  2. Mientras mantienes presionado el botón crear, mantén presionado el botón PS hasta que la barra luminosa parpadee.
  3. Activa la conexión Bluetooth en tu dispositivo y, luego, selecciona el control en la lista de dispositivos Bluetooth.
    Cuando finalice el emparejamiento, la barra luminosa parpadeará y, luego, se encenderá el indicador de jugador.

Solo se puede emparejar un control con un dispositivo a la vez. Cada vez que cambies de dispositivo, debes emparejar el control con el nuevo.

Cómo emparejar el control inalámbrico DualSense con otros dispositivos

Actualizar

Las actualizaciones de software del dispositivo del control inalámbrico DualSense se agregan cuando actualizas el software del sistema de la consola PS5. Empareja tu control y sigue las instrucciones en pantalla para realizar la actualización.

Para iniciar una actualización manualmente:

  1. Ve a Configuración > Accesorios > Control (General).
  2. Selecciona Software del dispositivo del control inalámbrico DualSense.
Actualizar el control inalámbrico DualSense

Resolver problemas

  1. Apaga la consola PS5.
  2. Ubica el botón de reinicio pequeño en la parte posterior del control. Usa un pasador o una herramienta similar (no incluida) para pulsar el botón de reinicio.
  3. Esto no volverá a configurar el control ni afectará la configuración del emparejamiento.
  4. Conecta el control a la consola PlayStation®5 mediante el cable USB que viene con el control y pulsa el botón PS.
Reiniciar el control inalámbrico DualSense

El número de serie se puede encontrar en la parte posterior del control inalámbrico, debajo del código QR.

  • El número de serie tiene 17 caracteres alfanuméricos.
Encontrar el número de serie y modelo

Si seguiste las instrucciones anteriores, pero crees que tu control no se conecta correctamente, consulta la herramienta de diagnóstico Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation
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Control inalámbrico DualSense Edge™
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Control inalámbrico DualSense Edge™

Nombres de las piezas

A) Botones de dirección

B) Botón crear

C) Barra luminosa

D) Touch pad

E) Indicador de jugador

F) Botón opciones

G) Botones de acción

H) Joystick derecho/botón R3

I) Botón Fn (botón de función)

J) Altavoz

K) Botón PS

L) Conector para auriculares

M) Micrófono

N) Botón silenciador

O) Joystick izquierdo/botón L3

A) Control deslizante de detención R2

B) Control deslizante de detención L2

C) Ranura del botón de retroceso izquierdo

D) Botón de reinicio

E) Pestillo de LIBERACIÓN 

F) Ranura para el botón trasero derecho

A) Almacenamiento del módulo del joystick (el módulo del joystick adicional se vende por separado)

B) Botones traseros tipo palanca*

C) Carcasa del conector

D) Tapas de joystick

* Los botones traseros medio domo están asegurados debajo del control (no se muestran).

Conectar

La primera vez que uses un control, tendrás que emparejarlo con la consola.

  1. Enciende la consola PS5™.
  2. Conecta el control a la consola con el cable USB incluido.
  3. Presiona el botón PS.
    El control se enciende. Después de que la barra luminosa parpadea, el indicador de jugador se enciende.

  • Si el control tiene suficiente batería, puedes desconectar el cable USB y utilizarlo de forma inalámbrica.  

  • Ten en cuenta que el control puede emparejarse con una sola consola PS5 a la vez. Cuando quieras utilizar el control en otra consola, tendrás que emparejarlo con esa consola.  
  • Puedes utilizar hasta cuatro controles al mismo tiempo. Cuando presionas el botón PS, se le asigna un color a cada jugador.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Una vez que tengas un control emparejado con la consola PS5, puedes emparejar otro de forma inalámbrica.

  1. Asegúrate de que la barra luminosa del control adicional esté apagada antes de iniciar el emparejamiento. Si la barra luminosa está encendida, mantén pulsado el botón PS hasta que la luz se apague. 
  2. Con el control emparejado, ve a Configuración > Accesorios > General > Accesorios Bluetooth.  
  3. Con el control adicional que quieras emparejar, mantén presionados los botones crear y PS al mismo tiempo.  
  4. Con el control que ya está emparejado, selecciona el control adicional que aparece en la pantalla.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Personalizar

El control inalámbrico DualSense Edge™ cuenta con tapas estándar, de cúpula alta y cúpula baja. Elige un tipo de tapa del joystick que se adapte mejor a tu estilo de juego.

  1. Tira de la tapa del joystick que está adjunta al control.
    La tapa se levanta.
  2. Alinea el tipo de tapa que seleccionaste con el joystick y presiona hacia abajo para fijarlo.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Los botones de retroceso de media cúpula son intercambiables.

  1. Inserta los botones de retroceso de media cúpula en las ranuras de los botones de retroceso.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Cambia las asignaciones de botones para facilitar el uso del control inalámbrico DualSense Edge.

  1. Ve a Configuración > Accesorios.
  2. Selecciona Control inalámbrico DualSense Edge > Perfiles personalizados.
  3. Selecciona Crear perfil personalizado, introduce un nombre para el perfil personalizado y, luego, haz clic en Aceptar.
  4. Selecciona Personalizar asignación de botones.
  5. Selecciona el botón que deseas cambiar y, luego, selecciona la función que quieres asignarle.
    Si seleccionas Desactivar, no se obtendrá una entrada al presionar el botón.
  6. Selecciona Aplicar.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Ajusta la sensibilidad y la zona muerta de los joystick en el control inalámbrico DualSense Edge.

  1. Ve a Configuración > Accesorios.

  2. Selecciona Control inalámbrico DualSense Edge > Perfiles personalizados.

  3. Selecciona Crear perfil personalizado, introduce un nombre para el perfil personalizado y, luego, haz clic en Aceptar.

  4. Selecciona Sensibilidad/zona muerta del joystick.

  5. Usa las teclas direccionales para seleccionar los elementos que deseas cambiar.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Perfiles

En los perfiles personalizados, puedes guardar la sensibilidad del joystick, asignaciones de botones personalizadas, la intensidad de la vibración y más.

  1. Ve a Configuración > Accesorios. 
  2. Selecciona Control inalámbrico DualSense Edge > Perfiles personalizados. 
  3. Selecciona Crear perfil personalizado, introduce un nombre para el perfil personalizado y, luego, haz clic en Aceptar. 
  4. Selecciona un elemento que desees personalizar. 

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Asígnale un acceso directo a un perfil para cambiarte entre ellos durante una partida y, además, usarlos en otras consolas PS5.

Para ingresar a los accesos directos, mantén presionado el botón Fn y, luego, presiona un botón de acción (el botón triángulo, botón círculo, botón equis o botón cuadrado).

El perfil asignado al acceso directo del botón Fn y el botón triángulo es el perfil predeterminado y no se puede cambiar. Puedes asignar los perfiles creados a los otros tres accesos directos.

  1. Ve a Configuración > Accesorios.

  2. Selecciona Control inalámbrico DualSense Edge > Perfiles personalizados.

  3. Ve a la pestaña Perfiles desasignados y selecciona Asignar junto al perfil que deseas asignar.

  4. Selecciona un acceso directo.
    Si ya hay un perfil asignado al acceso directo, aparece el nombre de ese perfil. Si asignas el perfil, se sobrescribe el perfil anterior.

  5. Usa el acceso directo para cambiar tu perfil.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía.

Resolver problemas

Si el módulo de un joystick no funciona correctamente o deja de funcionar, puedes reemplazarlo por un nuevo módulo de joystick (se vende por separado). Los módulos de los joysticks izquierdo y derecho son intercambiables y se pueden colocar en ambos lados.

  1. Asegúrate de que el indicador de jugador del control esté apagado.
    Si el indicador de jugador está encendido, mantén presionado el botón PS hasta que la luz se apague.
  2. Desconecta el cable USB del control.
  3. Retira la cubierta frontal.
    Desliza el pestillo de LIBERACIÓN en la parte posterior del control para retirar la cubierta.
  1. Levanta la palanca de liberación.
  1. Retira el módulo del joystick y coloca uno nuevo.
    Asegúrate de que el módulo del joystick esté colocado correctamente y, a continuación, deslízalo por las ranuras del control hasta que se escuche un clic.
  1. Baja la palanca de liberación.
  1. Coloca la cubierta frontal.
    Alinea las partes elevadas de la cubierta con las ranuras del control y, luego, empuja cuidadosamente la cubierta en su lugar hasta escuchar un clic.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 

Si tienes problemas con el control, a menudo el primer paso de la resolución de problemas es reiniciar el control. Realizar un restablecimiento no volverá a configurar el control ni afectará la configuración del emparejamiento y el perfil.

D) Botón de reinicio
  1. Apaga la consola PS5.
  2. Ubica el botón de reinicio pequeño en la parte posterior del control.
  3. Usa un pasador o una herramienta similar (no incluida) para presionar el botón de reinicio.
    Esto no volverá a configurar el control ni afectará la configuración del emparejamiento y el perfil.
  4. Conecta el control a la consola PlayStation®5 mediante el cable USB que viene con el control y presiona el botón PS.

Para obtener más información, consulta la siguiente guía. 
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Control inalámbrico DUALSHOCK®4
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Control inalámbrico DUALSHOCK®4

Conectar

  1. Asegúrate de que la consola esté encendida.
  2. Conecta el control a la consola con el cable USB incluido. 
  • Si el control está apagado, presiona el botón PS. Después de que la barra luminosa parpadee, el indicador de jugador se encenderá.
  • Si el control tiene suficiente batería, puedes desconectar el cable USB y utilizarlo de forma inalámbrica. 
  • Ten en cuenta que el control puede emparejarse con una sola consola a la vez. Cuando quieras utilizar el control en otra consola, tendrás que emparejarlo con esa consola.
  • Puedes utilizar hasta cuatro controles al mismo tiempo. Cuando pulsas el botón PS, se le asigna un color a cada jugador. 
  • Si tienes problemas para emparejar el control con la consola, visita Reparaciones de PlayStation.
Emparejar el control inalámbrico DUALSHOCK 4

Emparejar con otros dispositivos

Para emparejar tu control inalámbrico con un dispositivo compatible mediante Bluetooth por primera vez, activa el modo de emparejamiento.

  1. Asegúrate de que el indicador de jugador del control esté apagado. Si el indicador de jugador está encendido, mantén pulsado el botón PS hasta que la luz se apague. Si hay un cable USB conectado al control, desconéctalo. 
  2. Mientras mantienes pulsado el botón SHARE, mantén pulsado el botón PS hasta que la barra luminosa parpadee.
  3. Activa la conexión Bluetooth en tu dispositivo y, luego, selecciona el control en la lista de dispositivos Bluetooth. Cuando finalice el emparejamiento, la barra luminosa parpadeará y, luego, se encenderá el indicador de jugador.
Emparejar el control inalámbrico DUALSHOCK 4

Deberás seguir los pasos que se indican a continuación cada vez que te conectes a tu consola PS5 o PS4 desde tu PC o Mac.

  1. Enciende tu consola o ponla en modo de reposo. 
  2. Conecta el control a tu PC o Mac. 
  3. Inicia la aplicación PS Remote Play en tu PC o Mac y, luego, selecciona Iniciar sesión en PSN.
    Inicia sesión con la misma cuenta que uses en tu consola. 
  4. Cuando seleccionas Configuración, puedes ajustar la configuración de calidad de video para el Uso a distancia, como la resolución y la velocidad de fotogramas. 
  5. Selecciona PS5 o PS4.
    La aplicación busca la consola PS5 o PS4 en la cual hayas iniciado sesión con tu cuenta y, luego, se conecta a ella automáticamente. Una vez que se conecte la aplicación, la pantalla de la consola se mostrará en la PC o Mac y podrás comenzar a utilizar el Uso a distancia. Si se encuentran varias consolas, selecciona la que desees utilizar. 

Desde la segunda vez, podrás seleccionar la consola a la que te conectaste anteriormente. 

Si la consola no se puede conectar a la computadora de manera automática, se te pedirá que la registres manualmente en tu PC o Mac.

Más información

Resolver problemas

  1. Apaga y desenchufa la consola PS4. 
  2. Localiza el botón pequeño de reinicio en la parte posterior del control, cerca del botón L2.
  3. Usa una herramienta pequeña para pulsar el botón dentro del hueco. Mantén pulsado el botón de 3 a 5 segundos.
  4. Enchufa la consola, conecta el control mediante un cable USB y pulsa el botón PS. Si la barra luminosa se vuelve de color azul, el control está emparejado.
Resolver problemas del control inalámbrico DUALSHOCK 4

Si seguiste las instrucciones anteriores, pero crees que tu control no se conecta correctamente, consulta la herramienta de diagnóstico Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation
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Auriculares compatibles
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Auriculares compatibles

Emparejar

  1. Carga los auriculares con el cable USB que se incluye con estos.
  2. Conecta el adaptador USB a tu consola.
  3. Enciende los auriculares y espera a que la luz azul deje de parpadear y se encienda de color azul fijo. Una luz de color azul fijo indica que el emparejamiento se realizó correctamente.

Consulta la guía online del usuario para obtener más información acerca de la configuración de la consola PS4™ para dispositivos de audio.

Emparejar los auriculares inalámbricos PlayStation

Resolver problemas

  1. Asegúrate de que el adaptador inalámbrico esté firmemente conectado a la consola.
  2. Pulsa el botón de apagado situado cerca del casco para apagar los auriculares; luego, vuelve a encenderlos. La luz de los auriculares parpadeará durante el emparejamiento.
Resolver problemas de los auriculares inalámbricos PlayStation

Es posible que los auriculares estén fuera del alcance de la consola, o bien que otro dispositivo electrónico esté causando interferencia en el enrutador inalámbrico.

  1. Intenta apagar tu router inalámbrico y, luego, vuelve a encenderlo.
  2. Si continúas con problemas, intenta restablecer tus auriculares.
Resolver problemas de los auriculares inalámbricos PlayStation
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Manuales y garantía
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Manuales y garantía

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Guía online del usuario

Para ver la guía del usuario de tu consola PlayStation®5, ve a la pantalla de inicio en la consola PS5 y selecciona

Configuración > Guía del usuario, salud y seguridad y otra información > Guía del usuario.

Ve la guía online del usuario de la consola PlayStation®4.

Guía online del usuario

Ve la guía online del usuario de la consola PlayStation®3.

Guía online del usuario