Cómo solicitar el reembolso de una compra en PlayStation Store

Averigua si eres elegible para recibir un reembolso de PlayStation™Store y cómo solicitar un reembolso de las compras en PlayStation Store.

Según el tipo de producto, es posible que puedas solicitar un reembolso si cambiaste de opinión sobre una compra en PlayStation Store.

Junto con la información que figura a continuación, quizás tengas derechos adicionales en virtud de la legislación local correspondiente, por ejemplo, si el contenido es defectuoso. Nada de lo que se indica a continuación limita o sustituye dichos derechos en virtud de la legislación local.

Cómo verificar la elegibilidad para reembolso de tu compra en PlayStation Store

  • Si lo eres, el proceso es el siguiente:
Compra
Verificar la elegibilidad para reembolso
Solicitar un reembolso
Recibir un reembolso
  • Busca tu tipo de compra a continuación a fin de verificar si eres elegible para un reembolso.
  • Puedes utilizar esta página, junto con nuestra Política de cancelación y los Términos de Servicio de PSN, a fin de averiguar cómo solicitar un reembolso y cuándo eres elegible para optar a uno.
Política de cancelación
Términos de Servicio de PSN
  • También puedes utilizar nuestro asistente online (en la parte inferior derecha de la pantalla) para saber si tu compra es elegible para un reembolso.

Tipo de compra realizada en PlayStation Store

Juegos, DLC
Suscripciones
Preórdenes

Juegos y DLC

Los juegos completos, el contenido descargable (DLC) y los pases de temporada se encuentran en esta categoría.

  • Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de verificación de reembolsos de juegos y DLC
El contenido no se descargó ni se transmitió por streaming. ✓
La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra. ✓
Verificar la fecha de compra

Consumibles en juegos

Elementos como dinero virtual (por ejemplo, monedas de EA FC, monedas V en Fortnite o tarjetas Tiburón de GTA V), complementos (como aspectos, niveles extras o emotes), aumentos de XP u otros elementos que se agotan durante las partidas entran en esta categoría.

  • Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de verificación de reembolsos de consumibles en juegos
La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra. ✓
El contenido se compró en PlayStation Store*. ✓
El juego no se inició después de la compra. ✓

* Cuando compres consumibles en juegos fuera de una partida, los recibirás la próxima vez que abras el título. Si compras consumibles en juegos durante una partida, los recibirás de inmediato.

Verificar la fecha de compra

Suscripciones

Una suscripción incluye cualquier compra de un servicio con tarifas recurrentes de PlayStation Store, como PlayStation®Plus.

  • Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso.
Lista de verificación de reembolsos de suscripciones
La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores al registro*. ✓
La solicitud de reembolso es para el primer pago, no una tarifa recurrente. ✓

* Esto se basa en el acuerdo y reconocimiento que hiciste al momento de adquirir tu suscripción.

  • Si aprovechas una prueba gratuita cuando te inscribes, tu período de cancelación de 14 días incluye el tiempo incluido en tu prueba gratuita, si lo hay. Por ejemplo, si te inscribes en una prueba gratuita que dura 7 días y se te cobra la suscripción al final de la prueba, solo tienes 7 días adicionales después del pago para cancelarla.
Verificar la fecha de compra

  • Si eres elegible para un reembolso, pero comenzaste a usar tu suscripción (para PlayStation Plus, esto podría incluir: jugar online, descargar juegos mensuales o usar el almacenamiento en la nube), es posible que reduzcamos tu reembolso en función del uso de la suscripción.

  • Puedes consultar la guía a continuación para averiguar cómo detener futuros pagos en cualquier momento. Tu suscripción continuará hasta que venza el próximo pago; en tal fecha, finalizará.

Cancelar suscripción

Preórdenes

Una preorden se refiere a cualquier compra de contenido realizada en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento.

  • Se deben cumplir todos los criterios de la lista de verificación a continuación a fin de ser elegible para un reembolso, a menos que el contenido sea defectuoso.
Lista de verificación de reembolsos de preórdenes
La solicitud de reembolso se realizó antes de la fecha de lanzamiento. ✓
La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado. ✓

Si la preorden incluye contenido adicional al que se puede acceder de inmediato (por ejemplo, contenido extra de preorden) y no has empezado a descargar la parte principal de la preorden, el contenido extra dejará de funcionar con la cancelación. 

  • Si tu compra cumple con todos los criterios de la lista de verificación a continuación, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento (si esta ya pasó, entonces hazlo en los 14 días posteriores a la fecha de compra).

  • Si tu compra no cumple con todos los criterios, no es elegible para recibir un reembolso, a menos que el contenido esté defectuoso.

Lista de verificación de reembolsos de preórdenes
La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la fecha de compra. ✓
La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado. ✓

Si la preorden incluye contenido adicional al que se puede acceder de inmediato (por ejemplo, contenido extra de preorden) y no has empezado a descargar la parte principal de la preorden, el contenido extra dejará de funcionar con la cancelación. 

Preguntas frecuentes

Puedes recibir tu reembolso en un plazo de 30 a 60 días.

Cuando es posible, los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para realizar la compra. Sin embargo, puede haber algunos métodos de pago o casos en los que esto no sea posible, como las compras realizadas con cupones de fondos del monedero. Si por cualquier razón no podemos emitir el reembolso a tu método de pago original, el monto se acredita en tu monedero.

Si recibiste una confirmación de nuestra parte de que recibirás un reembolso, pero la emisión está atrasada, revisa la información a continuación.

  • Si tu reembolso es pagadero a un método de pago distinto al monedero, revisa el saldo del monedero (ya que quizás no pudimos realizar el reembolso a tu método de pago original) o comunícate con el proveedor de tu método de pago para obtener más ayuda.  
  • Si el reembolso es pagadero a tu monedero, comunícate con nosotros.

No puedes cancelar una recarga para monedero. Solicitamos tu consentimiento para recargar tu monedero de inmediato y tu confirmación de que entiendes que no podrás cancelar la recarga.

Puedes volver a un ID online anterior de forma gratuita, pero no puedes obtener un reembolso por la compra de un nuevo ID online, a menos que la compra sea defectuosa.

Resolver problemas de ID online

Debido a que las compras de códigos de cupón se realizan fuera de PlayStation Store, debes comunicarte con el vendedor minorista que te vendió el código de cupón para conocer su política de reembolsos y cancelaciones.

Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

  • Para solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation Store, comunícate con nosotros.
  • También puedes utilizar nuestro asistente online (en la parte inferior derecha de la pantalla) para solicitar un reembolso.
Comunícate con el servicio técnico de PlayStation