Cómo restablecer una contraseña de PlayStation™Network

Cómo restablecer una contraseña de PlayStation™Network

Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation.

Restablecer tu contraseña de PSN

  1. Ve a la página de inicio de sesión de Administración de cuentas y selecciona ¿Tienes problemas para iniciar sesión? > Restablece tu contraseña e ingresa tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico). 
  1. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda. 
  2. Sigue el enlace seguro, completa la información solicitada y crea una nueva contraseña con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión
  2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el botón triángulo y, luego, selecciona Siguiente. Se envía un correo electrónico para cambiar la contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que aparece en esta pantalla. 
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda. 
  4. Sigue el enlace seguro, completa la información solicitada y crea una nueva contraseña con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Si tienes acceso a una PS4 que activaste como tu PS4 principal, puedes restablecer tu contraseña con un par de clics: todo lo que necesitas es acceso a tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico):

  1. En la pantalla de inicio de PS4, ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión
  2. En la pantalla de inicio de sesión, presiona el botón triángulo y, luego, selecciona Siguiente. Se envía un correo electrónico para cambiar la contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que aparece en esta pantalla. 
  3. Haz clic en el enlace del correo electrónico e ingresa una nueva contraseña.
  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Iniciar sesión
  2.  En la pantalla de inicio de sesión, presiona  el botón triángulo y, luego, selecciona Siguiente. Se envía un correo electrónico para cambiar la contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que aparece en esta pantalla.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, haz clic aquí para obtener más ayuda.
  4. Sigue el enlace seguro, completa la información solicitada y crea una nueva contraseña con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

Cambiar la contraseña de tu cuenta

Si recuerdas tu contraseña actual e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), selecciona una opción a continuación para cambiar tu contraseña.

  1. Inicia sesión en Administración de cuentas. 
  1. Selecciona Seguridad en la barra lateral. 
  2. Haz clic en Editar junto a Contraseña para cambiar tu contraseña. 
  3. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios. 

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu nueva contraseña.

  1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Cuenta > Seguridad
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña
  3. Selecciona y confirma la nueva contraseña y, luego, selecciona Continuar

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu nueva contraseña.

  1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta e ingresa tu contraseña. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña
  3. Crea y confirma la nueva contraseña; luego, selecciona Continuar

Ahora puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu nueva contraseña.

Restablecer la contraseña de una cuenta de menor

Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.

  1. Solicita al administrador de la familia que inicie sesión en Administración de cuentas en un navegador web. 
  1. Luego, el administrador de la familia puede ir a Cuenta > Administración de familia.
    En este menú, puede seleccionar tu cuenta y elegir Restablecer contraseña.
  1. En la pantalla de inicio de PS5, solicita al administrador de la familia que seleccione Configuración > Control parental y familia > Administración de familia.

  2. Desde este menú, puede seleccionar tu usuario local y seleccionar Restablecer contraseña.

  1. En la pantalla de inicio de PS4, solicita al administrador de la familia que seleccione Configuración > Control paterno/Administración de familia > Administración de familia.
  2. En este menú, puede seleccionar tu usuario local y seleccionar Restablecer contraseña.

¿No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico o información de verificación?

Si no puedes proporcionar la información de verificación de tu cuenta o abrir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, deberás comunicarte con nosotros.

¿No recibiste un correo electrónico para restablecer la contraseña? 

  • El correo electrónico puede estar en tu carpeta de correo no deseado. Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico y asegúrate de buscar “PlayStation” en todos los buzones, incluidas las carpetas de correo no deseado o correo basura. 
  • Es posible que tu dirección de correo electrónico esté mal escrita. Repite los pasos para restablecer la contraseña y asegúrate de que la dirección de correo electrónico que aparece en la pantalla “¿Olvidaste tu contraseña?” sea la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta. 
  • ¿Tienes una cuenta de menor? Solo un administrador de la familia puede restablecer la contraseña de tu cuenta.
  • Es posible que haya un problema con la administración de cuentas. A veces, los problemas de red pueden retrasar los correos electrónicos de cambio de contraseña. Revisa la página de estado de la red.
  • ¿Todavía tienes problemas? Comunícate con nosotros.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico