Transacciones no autorizadas y cuentas en riesgo

Descubre los pasos que debes seguir si no reconoces un pago en PlayStation™Store.

Si no reconoces un pago realizado a Sony Online Services o a Sony Entertainment Network, selecciona una de las siguientes opciones para identificar la causa del problema.

¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta?

Tengo una cuenta para PlayStation™Network, ¿por qué me están cobrando?

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store. Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cargos, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

Cuando te suscribes a un servicio, se activa la opción de renovación automática para esa suscripción. Esta función permite que se realice un cargo en tu método de pago asociado si tu billetera de PlayStation no tiene fondos suficientes para la renovación de la suscripción.

Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento. Ten en cuenta que las compras de este tipo solo se pueden reembolsar de acuerdo con la política de cancelación de PlayStation Store.

Cancelar una suscripción

Política de cancelación de PlayStation Store

Las cuentas de menores no tienen una billetera propia de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos de la billetera de PlayStation del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. El límite de gastos de una cuenta de menor se establece automáticamente en 0. Si una cuenta de menor intenta realizar una compra sin exceder el límite de gastos, pero la billetera del administrador de la familia no tiene fondos suficientes, la transacción no se realizará.

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation Network sin el control parental, lo que infringirá nuestros Términos de Servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años utiliza una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

Verificar el historial de transacciones

Familia en PSN

Contraseña en la compra

Si detectas varios cargos idénticos, es posible que hayas comprado una suscripción o un contenido más de una vez.

Las suscripciones se acumulan y se activarán cuando termine el período de servicio anterior. Por ejemplo, comprar dos suscripciones de un mes permitirá mantener el servicio durante dos meses. También se aplica a la compra de contenido no renovable, como las monedas utilizadas en los juegos.

Verifica el historial de transacciones de tu cuenta* para comprobar si compraste el mismo contenido varias veces. Este tipo de compra solo se puede reembolsar según la Política de cancelación de PlayStation Store.

* Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de ellas.

Verificar el historial de transacciones

Establecer una contraseña en la compra

Si los motivos mencionados anteriormente no se aplican a la transacción desconocida, es posible que tu cuenta esté en riesgo. Sigue las instrucciones para cuentas en riesgo a fin de proteger tu cuenta.

No tengo una cuenta, ¿por qué se me notificó un pago?

  • Observé un pago a PlayStation Network en mi estado de cuenta.

Es posible que alguien haya utilizado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si consideras que este es el caso, comunícate inmediatamente con el proveedor de tu tarjeta (el número se encuentra en el reverso de la tarjeta) para denunciar usos no autorizados.

  • Recibí un correo electrónico relacionado con una cuenta para PlayStation Network.

Es posible que alguien haya utilizado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un correo electrónico de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu dirección de correo electrónico inmediatamente y comunícate con nosotros*. 

Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, comunícate con tu proveedor de correo electrónico. 

¿Mi cuenta está en riesgo?

Si no encuentras una explicación para los cargos en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta puede estar en riesgo, sigue los pasos que se indican a continuación:

  1. Intenta restablecer las contraseñas asociadas a tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y tu cuenta.

  2. Comunícate con nosotros.

Se robaron mi consola PlayStation, ¿cómo puedo proteger mi cuenta?

Si te roban tu sistema PlayStation, es muy importante que sigas los pasos que se indican a continuación lo antes posible:

  1. Cambia tu contraseña de PSN a través de un navegador web, la aplicación PlayStation App u otro sistema de PlayStation y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.

  2. Si no puedes cambiar la contraseña, es posible que alguien mediante tu cuenta ya haya cambiado tu información de inicio de sesión. Comunícate con nosotros para informarnos y haremos lo posible por ayudarte.

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas de asistencia