Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation™ Store

Cómo solicitar el reembolso de una compra realizada en PlayStation™Store

Averigua si eres elegible para recibir un reembolso de PlayStation Store y cómo solicitar un reembolso de las compras realizadas en PlayStation™Store, lo que incluye juegos, DLC, pedidos anticipados y suscripciones, como PlayStation®Plus.

Solicitud de reembolso de una compra realizada en PlayStation Store

Si compraste algo en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, es posible que puedas solicitar un reembolso.

Para obtener más información, incluido cómo realizar una solicitud de reembolso, selecciona el tipo de contenido que compraste a continuación. Además de los procedimientos de reembolso resumidos más adelante, puedes tener derechos adicionales en virtud de las leyes locales vigentes; nada de lo que se menciona en el siguiente resumen limita o reemplaza alguno de estos derechos en virtud de las leyes locales.

Si lo prefieres, puedes leer la política completa de cancelación de PlayStation Store.

Tipo de reembolso de PlayStation Store

Los juegos completos, el contenido descargable, los productos de consumo de juegos y los pases de temporada se encuentran en esta categoría.

Después de comprar este tipo de contenido a través de PlayStation Store, tienes 14 días desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Si has comenzado a descargar o transmitir el contenido adquirido, no podrás optar a un reembolso, a menos que el contenido esté defectuoso.

Para solicitar un reembolso por este tipo de contenido, comunícate con nosotros.

Cuando sea posible, recibirás un reembolso mediante el método de pago original*.

Para conocer todos los términos y condiciones, visita la política de cancelación de PlayStation Store.

* Esto no es posible para los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por operador móvil y cupones de dinero. Cuando solicitas el reembolso de una compra realizada con uno de estos tipos de pago, el reembolso se enviará a tu monedero.

Una suscripción incluye cualquier compra de un servicio con tarifas recurrentes de PlayStation Store, como PlayStation®Plus.

Después de comprar una suscripción a través de PlayStation Store, tienes 14 días para solicitar un reembolso. Sin embargo, es posible que reduzcamos el monto de tu reembolso en función de cuánto hayas utilizado el servicio. Por ejemplo, si un jugador compra una membresía de 12 meses de PlayStation Plus y solicita un reembolso siete días después de la fecha de compra, es posible que se reduzca el monto del reembolso para reflejar cualquier uso de la suscripción, como jugar en línea, descargar juegos mensuales, usar el almacenamiento en la nube, etc.

Ten en cuenta que cualquier prueba gratuita se incluirá en el período de 14 días.

Para solicitar un reembolso por este tipo de contenido, comunícate con nosotros.

Cuando sea posible, recibirás un reembolso mediante el método de pago original*.

Para conocer todos los términos y condiciones, visita la política de cancelación de PlayStation Store.

* Esto no es posible para los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por operador móvil y cupones de dinero. Cuando solicitas el reembolso de una compra realizada con uno de estos tipos de pago, el reembolso se enviará a tu monedero.

Un pedido anticipado se refiere a cualquier compra de contenido digital realizada desde PlayStation Store antes de la fecha de lanzamiento del contenido. Existen dos tipos de solicitudes de reembolso para pedidos anticipados, los que dependen de la fecha en la que se realizó el pedido anticipado del contenido.

Compras de pedidos anticipados realizadas con más de 14 días de anticipación a la fecha de lanzamiento Para este tipo de compra de pedido anticipado, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.

Compras de pedidos anticipados realizadas con menos de 14 días de anticipación a la fecha de lanzamiento Para este tipo de compra de pedido anticipado, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Ten en cuenta que si no comenzaste a descargar el producto principal y el pedido anticipado incluía contenido adicional disponible antes del lanzamiento del producto principal, ya no podrás acceder a este contenido adicional si cancelas tu pedido anticipado.

Para conocer todos los términos y condiciones, visita la política de cancelación de PlayStation Store.

Cuando sea posible, recibirás un reembolso mediante el método de pago original*.

Para cancelar tu pedido anticipado, comunícate con nosotros.

* Esto no es posible para los siguientes métodos de pago: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, facturación por operador móvil y cupones de dinero. Cuando solicitas el reembolso de un pedido anticipado realizado con uno de estos tipos de pago, el reembolso se enviará a tu monedero.

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