Servicio técnico de PlayStation

Accesorios

¿Cómo podemos ayudarte?

Selecciona una categoría a continuación:

Volver a las categorías
Auriculares inalámbricos PlayStation
Atrás

Auriculares inalámbricos PlayStation

Emparejar

  1. Carga los auriculares con el cable USB que se incluye con estos.
  2. Conecta el adaptador USB a tu consola.
  3. Enciende los auriculares y espera a que la luz azul deje de parpadear y se encienda de color azul fijo. Una luz de color azul fijo indica que el emparejamiento se realizó correctamente.

Consulta la guía online del usuario para obtener más información acerca de la configuración de la consola PS4™ para dispositivos de audio.

Resolver problemas

  1. Asegúrate de que el adaptador inalámbrico esté firmemente conectado a la consola.
  2. Pulsa el botón de apagado situado cerca del casco para apagar los auriculares; luego, vuelve a encenderlos. La luz de los auriculares parpadeará durante el emparejamiento.

Es posible que los auriculares estén fuera del alcance de la consola, o bien que otro dispositivo electrónico esté causando interferencia en el enrutador inalámbrico.

  1. Intenta apagar tu enrutador inalámbrico y, luego, vuelve a encenderlo.
  2. Si continúas con problemas, intenta restablecer tus auriculares.
Volver a las categorías
Auriculares inalámbricos PULSE Explore
Atrás

Auriculares inalámbricos PULSE Explore

Nombres de las piezas

A) Punto táctil

B) Botón de volumen 

C) Terminales de recarga

D) Micrófonos

E) Botón PlayStation Link™

F) Punta del auricular

G) Carcasa

A) Cubierta del estuche de carga

B) Conector de recarga

C) Acoplamiento para auricular

D) Botón PlayStation Link

E) Puerto USB Type-C

F) Indicador de estado

A) Conector USB Type-A

B) Botón PlayStation Link

C) Indicador de estado

Conectar

Conecta tus auriculares inalámbricos PULSE Explore™ a la consola PS5® con el adaptador USB PlayStation Link™ incluido. El adaptador USB incluido viene emparejado con los auriculares.

  1. Asegúrate de que la consola PS5 esté encendida.
  2. Asegúrate de que ambos auriculares estén acoplados en el estuche de carga.
  3. Inserta el adaptador USB en uno de los puertos USB Type-A de la consola.
  4. Retira ambos auriculares del estuche para conectarlos a la consola.
    Cuando estén conectados, el indicador de estado del adaptador se ilumina de color blanco fijo.

Conecta los auriculares inalámbricos PULSE Explore a una PC (Windows) o Mac (macOS) compatibles que tengan salida de audio USB mediante el adaptador USB PlayStation Link™ incluido. El adaptador USB incluido viene emparejado con los auriculares.

  1. Asegúrate de que la PC o Mac esté encendida.
  2. Asegúrate de que ambos auriculares estén acoplados en el estuche de carga.
  3. Inserta el adaptador USB en un puerto USB Type-A de tu PC/Mac.
  4. Retira ambos auriculares del estuche para conectarlos a la PC/Mac.
    Cuando estén conectados, el indicador de estado del adaptador se ilumina de color blanco fijo.

Conecta los auriculares inalámbricos PULSE Explore a dispositivos móviles compatibles con conexión Bluetooth.

Primero, debes emparejar los auriculares con tu dispositivo móvil para configurar una conexión Bluetooth.

  1. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en la configuración de Bluetooth de tu dispositivo móvil.
  2. Asegúrate de que ambos auriculares estén en el estuche de carga.
  3. Mantén pulsado el botón PS Link del estuche y suéltalo cuando el indicador de estado parpadee rápidamente en color azul (aproximadamente 8 segundos).
    Los auriculares están en modo de emparejamiento cuando el indicador parpadea rápidamente en color azul.
  4. Ve a la configuración de Bluetooth en tu dispositivo móvil y, luego, selecciona “PULSE Explore” en la lista de dispositivos Bluetooth.
    Cuando está emparejado y conectado, el indicador del estuche se ilumina de color azul fijo.

Retira uno o ambos auriculares del estuche para activar las siguientes funciones. Si estás usando ambos auriculares, solo debes pulsar un botón PS Link en cualquiera de los dos.

Pulsa y suelta rápidamente 

  • Enciende los auriculares para buscar el último dispositivo conectado y conectarte a él (dispositivo PS Link o Bluetooth).
  • Cancela la búsqueda de una conexión existente o un nuevo emparejamiento. Los auriculares se vuelven a conectar al último dispositivo conectado.

Mantén pulsado durante aproximadamente 2 segundos y luego suéltalo 

  • Desactiva la conexión actual e inicia la conexión a un dispositivo PS Link o Bluetooth emparejado previamente.

Mantén pulsado durante al menos 12 segundos y luego suéltalo

  • Restablece tus auriculares (esto no elimina ninguna conexión).

Cargar

  1. Acopla los auriculares en el estuche.
    El indicador del estuche parpadea lentamente en color naranja mientras se carga.
  2. Espera a que los auriculares se carguen.
    El indicador se apaga una vez que se completa la carga.
  • Cuando la batería de los auriculares está agotada, cargarla por completo tarda aproximadamente 40 minutos. Si deseas usar los auriculares antes, déjalos cargarse durante 10 minutos y disfrútalos durante 1,5 horas.
  1. Asegúrate de que el dispositivo con el puerto USB-A esté encendido, por ejemplo, la consola PS5 o una PC/Mac®. 
  2. Conecta el estuche al puerto USB-A con el cable USB incluido.
    El indicador de tu estuche parpadea lentamente en color naranja mientras se carga.
  3. Espera a que el estuche se cargue.
    El indicador se apaga una vez que se completa la carga. 
  • Cuando la batería del estuche de carga está agotada, cargarla por completo tarda aproximadamente 1,5 horas. 
  • Si deseas cargar el estuche mientras la consola está en modo de reposo, debes activar esta función. 

El indicador de estado parpadea para indicar el nivel de la batería de los auriculares y el estuche.

Volver a las categorías
Adaptador USB PS Link
Atrás

Adaptador USB PS Link

Nombres de las piezas

A) Conector USB Type-A

B) Botón PlayStation Link

C) Indicador de estado

Conectar

Puedes usar un segundo adaptador USB de PS Link para configurar otra conexión PS Link a un dispositivo de audio USB sin tener que desconectar el primer adaptador USB.

Un nuevo adaptador USB independiente no viene emparejado con el dispositivo, por lo que primero debes emparejarlos.

Cuando el dispositivo PS Link está emparejado y conectado con los adaptadores USB de PS Link, puedes cambiar fácilmente entre las conexiones PS Link.

Restablece el adaptador USB de PlayStation Link™ si deseas borrar todas las conexiones PS Link.

Puedes restablecer el adaptador USB desde cualquier puerto de carga USB Type-A.

  1. Asegúrate de que el dispositivo con el puerto USB-A esté encendido, por ejemplo, la consola PlayStation®5 o una PC/Mac.
  2. Inserta el adaptador USB en el puerto USB-A del dispositivo.
  3. Mantén pulsado el botón PS Link del adaptador USB durante 30 segundos.
  4. Comprueba si el adaptador se restablece correctamente si alguno de los dispositivos PS Link emparejados con anterioridad se conecta de forma automática al adaptador.
    Si no se conectan de forma automática, el restablecimiento se realizó correctamente.
    Si se conectan de manera automática, el restablecimiento no se realizó correctamente. 
  • Usa un temporizador para asegurarte de mantener pulsado el botón durante 30 segundos completos a fin de restablecer el adaptador.
Volver a las categorías
Otros accesorios
Atrás

Otros accesorios

Cámara HD (consolas PS5)

¿Deseas ser incluido cuando transmites por streaming? Utiliza tu cámara HD (serie CFI-ZEY) o la PlayStation Camera (serie CUH-ZEY) e ingresa a tu transmisión en vivo.

  1. Presiona el botón de crear y selecciona Transmitir.
  2. Selecciona el servicio de transmisión con el que deseas transmitir.
  3. Ingresa tu información de transmisión. Cuando desees incluir video desde tu cámara o audio desde el chat de voz, selecciona Opciones de transmisión y personaliza la manera en que transmites contenido.
  4. Cuando esté todo listo, selecciona En vivo y se iniciará la transmisión. La tarjeta de transmisión aparece en el centro de control.
  1. Limpia los lentes de la cámara HD con un paño de microfibra limpio y seco. No utilices agua ni ningún otro líquido de limpieza.
  2. Revisa los lentes para ver si están agrietados o dañados.
  3. Intenta acercarte a la cámara. 
  4. No muevas la cámara HD después de haberla configurado. 
  5. Asegúrate de que la cámara HD esté en una superficie estable. El movimiento durante la partida puede generar errores de seguimiento.

PlayStation Camera

El adaptador de la PlayStation Camera se utiliza para conectar la PlayStation®Camera* (se vende para consolas PlayStation®4) a una consola PlayStation®5. Esto permite el uso de PlayStation®VR cuando se juegan títulos de PS4™ compatibles en una consola PS5™, incluso con juegos que requieren el control PlayStation®Move o el control pistola de PlayStation®VR.

* Modelo CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Ten presente lo siguiente: La nueva cámara HD para PS5 no es compatible con PS VR. Deberás usar la PS Camera (para PS4) con un adaptador de la PlayStation Camera (no es necesario comprarlo) para usar PS VR en PS5.

  1. Conecta el cable de la PS Camera al puerto AUX (auxiliar) de la parte posterior de la PS4.
  2. Coloca la cámara PS en una superficie nivelada directamente hacia donde te sientas cuando juegas.
  3. Cambia el ángulo de la cámara PS para asegurarte de que está capturando el área correcta.

Si estás configurando tu PS Camera para PS VR, existen algunos pasos adicionales para configurarla. Consulta la Guía de inicio rápido de PS VR y el video para obtener más información.

PlayStation Move

El control PS Move es compatible con las consolas PS5™ y PS4™. Debes emparejar el control si es la primera vez que lo utilizas.

  1. Enciende la consola PS5 o PS4 y configura tu PlayStation®Camera.
  2. Conecta tu control PS Move a tu consola con el cable USB Mini Type-B incluido.
  3. Pulsa el botón PS en el control PS Move.
  • Puedes utilizar hasta cuatro controles de movimiento al mismo tiempo. Para utilizar dos o más controles PS Move, empareja cada uno por separado.
  • Cuando juegues con el control PS Move, siempre desconecta el cable USB antes de utilizarlo.

Configura el control de movimiento PS Move y encuentra pasos para resolver problemas de este.

Control multimedia

Tendrás que emparejar el control multimedia con la consola PS5™ antes de poder utilizarlo:

  1. Ve a Configuración > Accesorios > Control multimedia > Configurar control multimedia y sigue las instrucciones de emparejamiento en pantalla. 
  2. Si el emparejamiento automático no funciona, selecciona Configurar manualmente y sigue las instrucciones en pantalla.

El control multimedia te permite navegar por la consola PlayStation®5 y acceder a contenido multimedia y aplicaciones sin un control inalámbrico.

Control pistola de PlayStation inalámbrico

El control pistola de PS VR es un dispositivo Bluetooth®. Deberás emparejar el control cuando lo uses por primera vez y cuando lo uses con otra consola PS4™.

Con la consola PS4 encendida, conecta el control con un cable micro-USB* y, luego, pulsa el botón 2 PS. El control se emparejará con la consola y se encenderá. Una vez emparejado el control, puedes desconectar el cable micro-USB y usarlo de forma inalámbrica. 

* El control pistola de PS VR no incluye un cable micro-USB. Utiliza el cable micro-USB para el control inalámbrico DUALSHOCK 4.

Resolver problemas de retraso de entrada, emparejamiento o luz intermitente del control pistola de PS VR.

Volver a las categorías
Reproductor portátil PlayStation Portal
Atrás

Reproductor portátil PlayStation Portal

Guía del usuario

Aquí encontrarás información básica sobre el reproductor remoto PlayStation Portal™.

Durante el Uso a distancia, el PS Portal te permite disfrutar de las mismas funciones clave del control inalámbrico DualSense™ que utilizas con la consola PlayStation®5. Tu PS Portal responde a tu partida de la misma manera que el control inalámbrico. Algunos botones y funciones solo se pueden utilizar durante el Uso a distancia.

Parte frontal

Parte superior

Parte inferior

Parte frontal

A) Tecla direccional
Destaca un elemento en la pantalla.

B) Botón crear
Durante el Uso a distancia, este botón funciona de la misma manera que el botón crear en el control.

C) Botón PS
Después de encender tu PS Portal, presiona el botón PS para desbloquear la pantalla de bloqueo.
Puedes hacer lo siguiente durante el Uso a distancia.

Pulsar una vez Accede al centro de control en tu consola PS5.
Mantener pulsado Va a la pantalla de inicio de tu consola PS5.

D) Pantalla (pantalla táctil) 
Ofrece funcionalidad táctil.
Al igual que el de tu control, puedes utilizar el botón del touch pad en tu PS Portal durante el Uso a distancia.

Para obtener más información acerca del touch pad, consulta la sección “Controles de Uso a distancia” > “Usar el touch pad”.

E) Botón silenciador
Silencia o reactiva el micrófono durante el Uso a distancia.
Si el micrófono no funciona durante el Uso a distancia, asegúrate de que este botón no esté en silencio y que el micrófono de tus auriculares no esté silenciado.
Puedes activar o desactivar el indicador en el botón silenciador en la Configuración.

Para obtener más información, consulta la sección “Configuración”.

F) Botón opciones
Durante el Uso a distancia, este botón funciona de la misma manera que el de tu control.

G) Botones de acción

Botón equis
Selecciona el elemento destacado.
Botón círculo Cancela un comando.
Botón triángulo Reorganiza los elementos de una lista o ve la información relacionada durante el Uso a distancia.
Botón cuadrado Úsalo como atajo para ejecutar comandos sensibles al contexto y ver más funciones de un elemento específico durante el Uso a distancia.

H) Barra luminosa
Durante el Uso a distancia, la barra luminosa se ilumina de la misma manera que la del control.
Puedes activar o desactivar el indicador de la barra luminosa en la Configuración

Para obtener más información, consulta la sección “Configuración”.

I) Joystick derecho/botón R3
Presiona el joystick para utilizarlo como botón R3.

J) Joystick izquierdo/botón L3
Presiona el joystick para utilizarlo como botón L3.

Parte superior

A) Altavoz derecho/altavoz izquierdo

B) Botón L1/botón L2

C) Botón de encendido

Pulsar una vez Enciende o pone el PS Portal en modo de reposo.
Mantener pulsado Enciende, apaga o reinicia el PS Portal.

D) Botón PlayStation Link™
Úsalo durante el emparejamiento a auriculares compatibles con PlayStation Link o durante la conexión con estos.

E) Botones de volumen +/-

F) Botón R1/botón R2

Parte inferior

A) Micrófono
Utiliza el micrófono incorporado para el chat de voz. 

B) Conector para auriculares
Conecta un dispositivo de audio compatible con un conector de entrada de audio de 3,5 mm.

C) Puerto USB
Utiliza el cable USB incluido para cargar tu PS Portal.

Tu PS Portal tiene la siguiente pantalla y el siguiente menú.

Pantalla de inicio

Menú rápido

Pantalla de inicio

La pantalla de inicio es la pantalla que aparece cuando enciendes el PS Portal y luego desbloqueas la pantalla de bloqueo.

  • Puedes desbloquear la pantalla de bloqueo presionando el botón PS.

A) Estado de conexión
Muestra el estado de la conexión.

B) Menú rápido
Pulsa esto para mostrar el menú rápido.

C) Barra de estado
Muestra el estado de la conexión Wi-Fi, el nivel de la batería y la hora.

D) Portal
Pulsa esto para conectarte a tu consola PS5 e iniciar el Uso a distancia. 

Para descubrir cómo prepararte para utilizar el Uso a distancia y salir de este, consulta la sección “Uso a distancia”.

E) Guía de teclas
Muestra sugerencias sobre el uso de botones y teclas. 

Menú rápido

Durante el Uso a distancia, desliza hacia la izquierda desde la parte superior derecha de la pantalla para mostrar el menú rápido.

Si tocas el ícono del menú rápido en la barra de estado, también aparecerá el menú rápido.

A) Conexión de la consola PS5
Selecciona esto para salir del Uso a distancia o conectarte a una consola PS5 diferente.

B) Conexión PS Link
Muestra el dispositivo de audio conectado con PlayStation Link. Selecciona esto para comprobar el nivel de la batería.

C) Brillo de la pantalla
Ajusta el brillo de la pantalla.

D) Modo avión
Activa o desactiva la funcionalidad inalámbrica del Wi-Fi y PlayStation Link.

E) Configuración
Muestra la configuración de tu PS Portal. 

Para obtener más información, consulta la sección “Configuración”.

Configurar tu consola PS5

Antes de iniciar el Uso a distancia, enciende tu consola PS5 o ponla en el modo de reposo. Asegúrate de que la siguiente configuración esté ajustada en tu consola PS5. Esta configuración se guarda hasta que la cambies.

  • Conecta la consola PS5 a Internet.
  • Inicia sesión con la misma cuenta que usarás para iniciar sesión en tu PS Portal.
  • Actualiza la consola PS5 a la versión más reciente del software del sistema.
  • En la pantalla de inicio de la consola PS5, selecciona Configuración > Sistema > Uso a distancia y, luego, habilita Activar el Uso a distancia.
  • Para iniciar el Uso a distancia mientras tu consola PS5 está en modo de reposo, selecciona Configuración > Sistema > Ahorro de energía > Funciones disponibles en modo de reposo. A continuación, habilita Mantenerse conectado a Internet y Activar el encendido de PS5 desde la red.

Iniciar Uso a distancia

En la pantalla de inicio de tu PS Portal, toca el portal o pulsa el botón equis. Tu PS Portal se conecta con la consola PS5 que utilizaste anteriormente y se inicia el Uso a distancia.

  • El PS Portal no podrá buscar ni conectarse a tu consola PS5 si ha pasado mucho tiempo desde la última vez que iniciaste sesión. Antes de intentar conectarte de forma remota desde fuera de tu hogar, comprueba que tu PS Portal se conecte correctamente mientras estás cerca de la consola PS5.

Salir del Uso a distancia

Durante el Uso a distancia, abre el menú rápido y, luego, selecciona Desconectar.

Para poner la consola PS5 en modo de reposo cuando salgas del Uso a distancia, activa Poner la PS5 conectada en modo de reposo y, luego, selecciona Desconectar en tu PS Portal.

Para el menú rápido, consulta la sección “Qué hay en la pantalla” > “Menú rápido”.

Cambiar a una consola PS5 diferente

A fin de utilizar una consola PS5 diferente para el Uso a distancia, sigue los pasos a continuación. Si actualmente utilizas la función Uso a distancia, primero deberás salir.

  1. En la pantalla de inicio, abre el menú rápido y, luego, selecciona el ícono de PS5.
    El nombre de la consola PS5 que utilizaste la última vez aparece debajo del ícono.
  2. Selecciona la consola PS5 que quieres utilizar para el Uso a distancia.
    Si no ves la consola que deseas, es posible que no esté lista para el Uso a distancia. Consulta Configurar tu consola PS5 para obtener instrucciones de configuración.

Usar el touch pad

Durante la partida, toca la pantalla y las áreas del touch pad aparecerán a los lados izquierdo y derecho de la pantalla. Dentro de estas áreas, puedes hacer cosas como tocar y deslizar.

Para utilizar el touch pad como botón, toca dos veces en una de las áreas del touch pad.

  • Puedes utilizar la funcionalidad del touch pad incluso cuando las áreas no se muestran en la pantalla.

Mostrar el menú rápido

Desliza a la izquierda desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el menú rápido.

Para el menú rápido, consulta la sección “Qué hay en la pantalla” > “Menú rápido”.

  • Si tocas el ícono del menú rápido en la barra de estado, también aparecerá el menú rápido.

Mostrar la barra de estado

Toca en cualquier parte de la pantalla para mostrar la barra de estado.  

Para la barra de estado, consulta la sección “Qué hay en la pantalla” > “Pantalla de inicio”.

Con tu PS Portal, puedes usar cualquier auricular compatible con PlayStation Link o compatible con un conector de entrada de audio de 3,5 mm.

Usar un dispositivo de audio inalámbrico

Usar un dispositivo de audio cableado

Usar un dispositivo de audio inalámbrico

Puedes utilizar cualquier dispositivo de audio compatible con PlayStation Link.

Con PlayStation Link, el audio de tu dispositivo de audio inalámbrico puede alternar rápidamente entre tu PS Portal y tu consola PS5.

Para obtener instrucciones sobre cómo usar tus auriculares inalámbricos PULSE Explore™, consulta Cómo emparejar y conectar los auriculares inalámbricos PULSE Explore con PS Portal.

Usar un dispositivo de audio cableado

Puedes utilizar auriculares con micrófono cableados o auriculares compatibles con un conector de entrada de audio de 3,5 mm. 

Conéctalos al conector para auriculares en la parte inferior de tu PS Portal.

Para ver y ajustar la configuración de tu PS Portal, selecciona Configuración en el menú rápido. Puedes cambiar la siguiente configuración:

Para descubrir cómo mostrar el menú rápido, consulta la sección “Qué hay en la pantalla”.

Red

Cambia la red Wi-Fi a la que estás conectado y verifica el estado de la conexión.

Sistema

Actualiza el software del sistema y restablece tu PS Portal. También puedes configurar el idioma, la fecha y hora del dispositivo y el ahorro de energía.

Pantalla y brillo

Ajusta el brillo de la pantalla. Enciende/apaga la barra luminosa y el indicador del botón silenciador.

También puedes ajustar el brillo de la pantalla en el menú rápido.

Control

Cambia la intensidad de la vibración y del efecto de gatillo.

Cerrar sesión

Puedes cerrar sesión de tu cuenta para PlayStation™Network desde aquí.

Acerca de esta Guía del usuario

  • En esta Guía del usuario, se presentan las funciones y configuraciones principales de tu PS Portal, así como consejos para expertos. Además de esta Guía del usuario, consulta el Manual de instrucciones que incluye tu PS Portal.
  • La información sobre la funcionalidad del sistema y las imágenes publicadas en esta Guía del usuario pueden ser distintas a tu PS Portal y consola PS5, según la versión del software del sistema en uso. Además, las ilustraciones y las imágenes de pantalla pueden variar con respecto al producto real.

Software del sistema

Siempre actualiza el PS Portal y la consola PS5 a la versión más reciente del software del sistema. Gracias a estas actualizaciones, disfrutarás de funciones adicionales, capacidades de uso optimizadas y mejor seguridad.

Servicio de posventa

Asegúrate de haber cerrado tu sesión de PlayStation Network antes de enviar tu PS Portal a un centro de servicio autorizado para su reparación. Esto ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu tarjeta de crédito y a otra información personal. Para cerrar sesión, ve al menú rápido y selecciona Configuración  > Cerrar sesión.

Los tipos de servicios de posventa disponibles varían según el país o la región.

Transferencias/devoluciones/eliminación

Asegúrate de desactivar y restablecer tu PS Portal antes de transferir su propiedad, desecharlo o devolverlo (cuando esté permitido).

Avisos sobre propiedad intelectual

Para conocer las marcas comerciales registradas o marcas comerciales de Sony Interactive Entertainment Inc. y Sony Group Corporation, consulta el “Aviso sobre derechos de autor y marcas comerciales”.

Todas las fuentes japonesas y algunas partes de las fuentes latinas en este dispositivo utilizan caracteres proporcionados por Fontworks Inc.
© Fontworks, una empresa monotipo. Todos los derechos reservados.

iWnn © OMRON SOFTWARE Co., Ltd. 2008-2013 Todos los derechos reservados.

Resolución de problemas

  1. Mantén pulsado el botón de encendido.
  2. Selecciona Reiniciar.

Si no puedes reiniciar tu PS Portal, intenta lo siguiente. 

  1. Mantén pulsado el botón de encendido en tu PS Portal.
  2. Espera a que tu PS Portal se apague. Luego, espera 30 segundos.
  3. Mantén pulsado el botón de encendido en tu PS Portal.
    El sistema se reinicia.

Si aún tienes problemas, intenta realizar un restablecimiento completo.

  1. En tu consola PS5, ve a Configuración > Sistema > Uso a distancia y, luego, activa Activar el Uso a distancia.
  2. En tu consola PS5, ve a Configuración > Sistema > Ahorro de energía > Funciones disponibles en modo de reposo. Selecciona Mantenerse conectado a Internet y Activar el encendido de tu PS5 desde la red.
  3. Asegúrate de que tu consola PS5 esté conectada a Internet y que hayas iniciado sesión con la misma cuenta.

Si tu PS Portal se bloquea o reinicia inesperadamente mientras se carga, intenta lo siguiente:

  1. desconecta el cable de carga de tu PS Portal.
  2. Cuando la pantalla del PS Portal esté apagada, mantén pulsado el botón de encendido de 10 a 15 segundos hasta que se encienda y se inicie en la pantalla de bloqueo o en una de las pantallas de configuración iniciales. 
  3. Mantén pulsado el botón de encendido por 2 segundos hasta que aparezca el menú de opciones de encendido y selecciona “Apagar”.
  4. Después de que el PS Portal se haya apagado, conéctalo al cable de carga.
  • Si tu PS Portal presenta este problema repetidas veces, apágalo antes de conectar el cable de carga (pasos 3 y 4).
  • Este problema se abordará pronto en una próxima actualización de software del sistema.

Software del sistema

  1. Desde la parte superior derecha de la pantalla, desliza hacia la izquierda para ver el menú rápido. 
  2. Ve a Configuración > Sistema > Software del sistema
  3. Selecciona Actualización del software del sistema.

Revisa las funciones que están disponibles en la actualización que aparece a continuación.

Volver a las categorías
Manuales y garantía
Atrás

Manuales y garantía

Manuales y garantías

Encuentra el manual para tu consola o dispositivo.

Encuentra información de garantía para tus consolas y dispositivos.

Guía online del usuario

Para ver la guía del usuario de tu consola PlayStation®5, ve a la pantalla de inicio en la consola PS5 y selecciona

Configuración > Guía del usuario, salud y seguridad y otra información > Guía del usuario.

Ve la guía online del usuario de la consola PlayStation®4.

Ve la guía online del usuario de la consola PlayStation®3.