Problemas de inicio de sesión en PlayStation™ Network 

Problemas de inicio de sesión en PlayStation™Network

Aprende cómo solucionar algunos problemas comunes al iniciar sesión en tu cuenta o dispositivo.

¿Olvidaste tu contraseña? 

Si olvidaste tu contraseña o información de verificación (como tu fecha de nacimiento), visita la guía a continuación y conoce los pasos para recuperar tu cuenta.

¿Olvidaste tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para PSN?

  • Intenta buscar “Compra de PlayStation” en todas tus bandejas de entrada de correo electrónico, incluidas las carpetas de correo basura o correo no deseado. Si encuentras la dirección de correo electrónico que utilizaste para crear la cuenta, restablece tu contraseña mediante la guía a continuación. 
  • Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico de tu cuenta, comunícate con nosotros.

¿Sabes tu nombre de usuario y contraseña, pero no puedes iniciar sesión?

  • ¿Verificaste tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico)? Busca en la bandeja de entrada de tu correo electrónico "PlayStation Verify" (verificación de Playstation) y haz clic en el enlace del correo electrónico para verificar tu ID de inicio de sesión. 
  • ¿Está actualizado el software de tu sistema? Selecciona tu consola de la siguiente lista para obtener más instrucciones.
  • Apaga tu consola y el router; luego, vuelve a encenderlos. Si usas Wi-Fi para conectar la consola a Internet, intenta utilizar una conexión por cable. Para obtener más información sobre la solución de problemas de conexión, visita Reparar y conectar. 

  • Intenta iniciar sesión en Administración de cuentas en línea. Si no puedes acceder a tu cuenta, es posible que esté suspendida. Visita la guía a continuación para obtener más información.

¿Alguien más podría estar usando tu cuenta? 

Si crees que tu cuenta fue vulnerada, visita la guía a continuación para obtener más información.

¿Tienes problemas con la verificación en 2 pasos?

Si tienes problemas para recibir un mensaje de texto de verificación o un código, visita la guía a continuación para recuperar el acceso a tu cuenta.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico