So chattest du mit dem PlayStation Online-Assistenten

Der PlayStation® Online-Assistent ist ein Chat-Service, über den du den PlayStation-Support kontaktieren kannst.

Nachdem du einige Fragen des Chatbots beantwortet hast, kannst du während der Geschäftszeiten mit einem Mitarbeiter sprechen.

Um deine persönlichen Daten zu schützen, gib deine Zahlungsinformationen nur ein, wenn du vom PlayStation-Support dazu aufgefordert wirst.
Stelle sicher, dass du über eine stabile Internetverbindung verfügst.
Wenn das Zeicheneingabefeld ausgeblendet wird, scrolle langsam bis zum Ende des Chat-Bildschirms nach unten.
Möglicherweise musst du deine Kontaktinformationen, die Seriennummer deiner Hardware usw. angeben.

Bitte beachte, dass die Verbindung zum Chat in bestimmten Situationen automatisch getrennt werden kann.

Rufe den Online-Assistenten auf.
Gib deinen Namen ein und wähle Chat starten aus.
Stelle sicher, dass du Zugriff auf deine Anmelde-ID und deine Online-ID hast.

^{Anmelde-ID: eine gültige E-Mail-Adresse, die für die Anmeldung bei PSN verwendet wird}

^{Online-ID: ein eindeutiger Anzeigename, mit dem du im PSN identifiziert wirst}

Wähle dein Problem aus und beantworte die Fragen des Chatbots.
Wenn dein Problem gelöst wurde, wird der Chat beendet.
Wenn dein Problem gelöst wurde, wirst du mit einem Support-Mitarbeiter verbunden.
Während du wartest, wird dein Platz in der Warteschlange angezeigt.
Bitte beachte, dass deine Verbindung automatisch getrennt werden kann, wenn du den Chat verlässt.

In einigen Fällen kann dein Chat automatisch beendet werden. Dies kann in folgenden Situationen auftreten, nachdem mehrere Minuten vergangen sind:

Du antwortest nicht auf eine Nachricht des PlayStation-Supports.
Oben im Chat-Bildschirm wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt.
Du schließt den Chat-Bildschirm.
Dazu gehören der Wechsel in den Ruhemodus, das Wechseln von Registerkarten oder das Minimieren deines Browsers.
Die Geschäftszeiten sind vorbei.

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