Hilfe bei Problemen mit der zweistufigen Verifizierung auf PlayStation

Hier erfährst du, wie du mit den Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung (2SV) dein Konto wiederherstellen kannst und was zu tun ist, wenn du dein 2SV-Mobiltelefon verlierst.

Wusstest du schon ...?

Passkeys ermöglichen es dir, dich schnell und sicher direkt von deinen persönlichen Geräten aus bei deinem Konto für PlayStation anzumelden.

Weitere Informationen zum Wechsel zur Passkey-Authentifizierung findest du im Leitfaden unten.

Wenn dein Gerät keine Passkeys unterstützt, fahre bitte mit den unten stehenden Informationen zur zweistufigen Verifizierung fort.

Du hast keinen Verifizierungscode empfangen?

  1. Wähle auf dem Anmeldebildschirm Code erneut senden aus.
    Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Code gesendet wird.

  2. Starte dein Mobiltelefon neu und versuche es erneut.

  3. Überprüfe, ob du den Flugmodus auf deinem Mobiltelefon aktiviert hast.

  4. Überprüfe den Signalstatus des mobilen Netzwerks deines Mobiltelefons.
    Wende dich bei Problemen an deinen Mobilfunkanbieter, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Ich habe Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung

Wenn du dir beim Einrichten von 2SV die Ersatzcodes notiert hast, kannst du dein Konto ganz einfach online wiederherstellen.

  1. Versuche, dich bei der Konto-Verwaltung anzumelden.
  2. Klicke auf Probleme beim Empfang von Codes? > Anmelden mit Ersatzcode.
  3. Gib einen deiner 10 Ersatzcodes ein (jeder Code kann nur einmal verwendet werden) und wähle Verifizieren aus.
  4. Klicke auf Fortfahren, um dich bei deinem Konto anzumelden.
Was sind 2SV-Ersatzcodes?

Wechsle für eine schnelle und sichere Anmeldung zur Passkey-Authentifizierung.

Einen Passkey einrichten

  1. Gehe zu Einstellungen > Benutzer und Konten > Konto > Anmelden.
    Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Passwort ein und wähle Anmelden aus.

  2. Gib auf dem 2SV-Bildschirm einen deiner 10 Ersatzcodes ein (jeder Code kann nur einmal verwendet werden).

Einen Passkey einrichten

  1. Geh zu Einstellungen > Konto-Verwaltung > Anmelden.
    Gib deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Passwort ein und wähle Anmelden aus.

  2. Drücke auf dem 2SV-Bildschirm die Dreieck-Taste, um Probleme beim Empfang von Codes? auszuwählen.

  3. Wähle einen Grund aus, warum du dich nicht anmelden kannst, und wähle Mit Ersatzcode anmelden aus.

  4. Gib einen deiner 10 Ersatzcodes ein (jeder Code kann nur einmal verwendet werden) und wähle Verifizieren aus.
Einen Passkey einrichten

  • Wenn du die fast alle Ersatzcodes aufgebraucht hast, kannst du neue erhalten, indem du 2SV deaktivierst und dann wieder aktivierst.

  • Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein vorheriges Mobiltelefon und einen Ersatzcode verwendet hast, deaktiviere 2SV und aktiviere es auf deinem neuen Mobiltelefon erneut.

2SV deaktivieren

Weitere Hilfe zur Wiederherstellung deines Kontos erhältst du vom PlayStation-Support über den Link unten auf dieser Seite.

Ich habe keine Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung

Wenn eines der folgenden Szenarien auf dich zutrifft, musst du den PlayStation-Support kontaktieren, um deinen Kontozugriff wiederherzustellen:

  • Ich habe keine Ersatzcodes.
  • Ich habe keinen Zugriff auf meine Telefon- oder Mobilnummer.
  • Du hast unerwartete Bestätigungsanfragen zur zweistufigen Verifizierung erhalten und kannst deine Anmeldemethode nicht ändern.

Hast du die Nachricht "Falsches Passwort" bei Google TV erhalten?

  • Du kannst dich nicht bei Google TV anmelden, während 2SV aktiviert ist.
  • Wenn du die Nachricht siehst, dass das Passwort falsch ist, deaktiviere 2SV vor der Anmeldung und aktiviere es dann wieder, wenn du fertig bist.
2SV deaktivieren

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