2SV-Probleme im PSN

Hilfe bei Problemen mit der zweistufigen Verifizierung im PlayStation Network

Hier erfährst du, wie du mit den Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung (2SV) dein Konto wiederherstellen kannst und was zu tun ist, wenn du das Handy mit der zweistufigen Verifizierung verlierst.

So stellst du dein Konto mit den Ersatzcodes für die zweistufige Verifizierung wieder her

Wenn du dir beim Einrichten der zweistufigen Verifizierung die Ersatzcodes notiert hast, ist das Wiederherstellen deines Kontos auf einer PlayStation®5-Konsole oder PlayStation®4-Konsole ganz einfach:

  1. Drücke auf dem 2SV-Anmeldebildschirm die △-Taste und wähle anschließend Kein Zugriff auf Mobiltelefon > Anmelden mit Ersatzcode aus.
  2. Gib einen deiner 10 Ersatzcodes ein. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.

Hast du dein 2SV-Mobiltelefon nicht mehr und kannst dich nicht anmelden?

Wenn du keinen 2SV-Verifizierungscode empfangen kannst und keine 2SV-Ersatzcodes besitzt, brauchst du Unterstützung, um dein Konto wiederherzustellen. Kontaktiere uns und gib deine Online-ID (Benutzername) und Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) an.

Hast du keine Textnachricht mit dem Verifizierungscode empfangen?

  1. Melde dich mit dem Passwort für dein Konto an und wähle Code erneut senden aus.
  2. Es kann ein paar Minuten dauern, bis der Code gesendet wird.

Hast du eine unerwartete 2SV-Nachricht empfangen?

Wenn du die zweistufige Verifizierung nicht aktiviert hast, aber trotzdem auf deiner PlayStation-Konsole nach einem Verifizierungscode gefragt wirst, solltest du so schnell wie möglich die folgenden Maßnahmen ergreifen:

  1. Setze dein Passwort sofort zurück. 
  2. Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, kontaktiere uns und gib deine Online-ID (Benutzername) und Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) an.

Wenn du die Fehlermeldung "Falsches Passwort" empfängst

Die unten aufgelisteten Services bieten keine Unterstützung für die zweistufige Verifizierung. Wenn du versuchst, dich anzumelden, während die zweistufige Verifizierung aktiviert ist, erhältst du die Nachricht, dass das Passwort falsch ist. Wenn du diese Services verwenden möchtest, musst du die zweistufige Verifizierung vor der Anmeldung deaktivieren und sie dann wieder aktivieren, wenn du fertig bist.

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