المشاكل في استخدام رموز القسائم

المشاكل في استخدام رموز القسائم على PlayStation Store

اتبع هذه الخطوات لحلّ المشاكل الشائعة في استبدال قسائم PlayStation™Store. 

تحقّق من رمز قسيمتك

عند استبدال القسيمة، يُرجى التحقق مما يلي:

  • تأكد من إدخال رمز القسيمة بشكل صحيح. 
  • إذا كنت تستخدم بطاقة هدايا، فاخدشها بعناية باستخدام عملة معدنية وتأكد من الكشف عن كل الأرقام. 
  • يتضمن كل رمز قسيمة PlayStation اثني عشر رقمًا. ولا يمكن استرداد رموز الخصم المكوّنة من عشرة أرقام إلا عند إجراء عملية شراء فقط. 
  • تأكد من أنّ الرمز لا يزال صالحًا. فبعض الرموز تتضمن تاريخ انتهاء صلاحية مُدرج في القسيمة. 
  • تحقق من صفحة حالة PlayStation Network قبل إدخال الرمز. إذا لم تكن تواجه مشاكل في الشبكة لكنك لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى تسجيل الخروج من PSN ثم إعادة تسجيل الدخول لتحديث حسابك.

إذا كنت تستبدل قسيمة اشتراك، فيُرجى التحقق من التالي:

استكشاف أخطاء قسائم PlayStation Store وإصلاحها

يُرجى تحديد مشكلتك من الخيارات الموجودة أدناه.

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. قد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

لا يمكنك استخدام رمز قسيمة إلا مرة واحدة فقط. تحقّق من السجل التاريخي للمعاملات. إذا تم بالفعل استرداد رمز القسيمة، فسيظهر في قسم تفاصيل المعاملة.

يتطلب بعض رموز القسائم تفعيلها وقت الشراء. يُرجى التحقق من القسيمة؛ وستذكر "ما من قيمة حتى يتم تفعيلها عند التسجيل" في الجهتَين الأمامية والخلفية. إذا كان هذا النوع من القسائم لا يعمل، فيُرجى التحقق مع بائع التجزئة من أنه تم تفعيلها بشكل صحيح.

يُرجى التحقق من السجل التاريخي للمعاملة لكل حساب مرتبط بأجهزة PlayStation الخاصة بك. وقد تحتاج أيضًا إلى التحقق مما إذا كان المحتوى مضمنًا بالفعل في المكتبة الخاصة بك (قائمة التنزيلات على جهاز PS3 وPS Vita).

يُرجى التحقق من المكتبة الخاصة بك والسجل التاريخي للمعاملة لمعرفة ما إذا تم استرداد المحتوى. 

إذا كنت تسترد قسيمة لمحتوى إضافي، مثل العملة داخل اللعبة أو البطاقة الموسمية، فيُرجى إعادة تشغيل اللعبة والتحقق لمعرفة ما إذا تم تطبيق المحتوى

يُرجى أخذ العلم أن توفر المحتوى القابل للتنزيل وتاريخ إصداره أو المحتوى الذي تم طلبه مسبقًا يحددهما الناشر.  

لا يمكن تحويل الأموال أو المحتوى بين الحسابات. يُرجى التحقق من أنك سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح المستخدم للوصول إلى PlayStation™Network قبل استرداد رمز ما.

إذا كنت متأكدًا من أنك لم تستردّ القسيمة، فيُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وسيُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

إذا كنت ترغب في مشاركة محتوى مؤهل أو مزايا PlayStation®Plus مع لاعبين آخرين على جهازك، فيُرجى زيارة الأدلة أدناه.

لسوء الحظ، لا يمكن استرداد رموز القسائم إلا في منطقة PlayStation Store نفسها فقط؛ ولا يمكن تغيير منطقة حساب ما (تم تحديد المنطقة عند إعداد الحساب).

تكون منطقة كل رمز مطبوعة على القسيمة.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع القسيمة، فيُرجى الاتصال بقسم دعم PlayStation باستخدام الرابط أدناه.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا