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Compte et sécurité

Réinitialisation de mot de passe et récupération de compte

Vous devez réinitialiser votre mot de passe PlayStation™Network ?

Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

Configurer la vérification en deux étapes pour la connexion au PlayStation™Network

Découvrez comment configurer et désactiver la vérification à deux étapes, où trouver les codes de secours liés à la vérification à deux étapes et comment récupérer votre compte si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone lié à la vérification à deux étapes.

Meilleures pratiques en terme de sécurité de compte

Ne partagez jamais les détails de votre compte. Vous êtes responsable de tout ce qu'un tiers fait avec votre compte. Évitez la fraude en protégeant votre compte à l'aide de ces conseils utiles.

Toujours besoin d'aide ? Vous aurez peut-être besoin des informations suivantes pour récupérer votre compte.

  • Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail associée à votre compte).

  • Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.

  • Les détails d'une transaction récente (y compris le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)

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Compte et sécurité

Exclusions et suspensions

Suspensions de compte sur le PSN

Si votre compte a été suspendu, vous avez peut-être enfreint les conditions d'utilisation du PlayStation Network. Voici plus de détails sur les raisons des suspensions, quand les suspensions se terminent et quand vous pouvez faire appel de la décision.

Votre compte est suspendu à cause d'un rejet de paiement ?

Si vous ou la personne à l'origine du paiement êtes victime d'un rejet de paiement sur le PlayStation Network, votre compte sera suspendu jusqu'à ce que les frais soient acquittés. Plus d'infos ci-dessous sur les suspensions pour rejet de paiement et les options disponibles.

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Compte et sécurité

Activation et désactivation d'un appareil

Activer une PlayStation comme console principale

Activer votre console comme console principale vous permet d'accéder au contenu que vous avez acheté sur le PlayStation Store, aux téléchargements automatiques et bien plus. Découvrez comment procéder ci-dessous :

Désactivation d'une PlayStation principale

Mettre à jour ou modifier votre matériel Désactivez vos précédents systèmes principaux sur votre système ou via le Web.

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Compte et sécurité

Changer d'ID en ligne et autres questions sur le compte

Comment changer d'ID en ligne

Découvrez comment changer d'ID en ligne sur le PlayStation Network et que faire si vous avez des problèmes lors du changement d'ID en ligne.

Comment créer un compte

Découvrez comment configurer un compte pour le PlayStation™Network.

Comment clôturer un compte

Découvrez comment demander la clôture d'un compte et ce qui se passe lorsque votre compte est clôturé.

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Compte et sécurité

Utilisation d'adresse e-mail non autorisée

Vous avez reçu un e-mail concernant un compte que vous ne reconnaissez pas ?

Si vous avez reçu un e-mail de PlayStation concernant un compte que vous ne possédez ou ne reconnaissez pas, veuillez modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

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PS Store et remboursements

Remboursements et précommandes sur le PlayStation Store

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PS Store et remboursements

Codes

Problèmes lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation™Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus communs lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation Store. 

Le code d'activation du service pour le PlayStation Store est endommagé

Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire, en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

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PS Store et remboursements

Problèmes de paiement

Problème pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire sur le PlayStation™Store

Vous avez des problèmes pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire ? Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou une carte PlayStation Store ou suivez nos étapes de résolution des problèmes.

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PS Store et remboursements

Paiements non autorisés

Vous ne reconnaissez pas des paiements effectués en faveur de PlayStation sur votre relevé bancaire ?

Si vous ne reconnaissez pas des paiements effectués avec votre carte bancaire ou apparaissant sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store.

Si vous ne possédez pas de compte pour le PlayStation Network et que vous pensez être victime de fraude ou que vos informations de paiement ont été compromises, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve à l'arrière de votre carte) et effectuer un signalement aux autorités. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires si besoin. L'assistance PlayStation ne peut discuter de ces facturations qu'avec le détenteur du compte.

Si vous avez un compte pour le PlayStation Network, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

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Système et matériel

PlayStation®5

Bien démarrer avec votre nouvelle console PlayStation®5

Cet article explique comment configurer votre PS5™ pour la première fois, mettre le logiciel système à jour et se connecter au PlayStation™Network (PSN).

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation 5.

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Système et matériel

PlayStation®4

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation 4.

Système et matériel

PlayStation®VR

PlayStation VR : Guide de démarrage rapide

Découvrez comment bien commencer avec PlayStation VR sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation VR.

Système et matériel

Manette sans fil DualSense™

Assistance pour la manette sans fil DualSense™ sur les consoles PS5™

Découvrez comment associer et charger une manette sans fil DualSense avec une console PS5, modifier les paramètres de la manette et résoudre les problèmes de manette.

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes de manette DualSense.

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Système et matériel

Matériel antérieur et accessoires

Matériel antérieur

Votre matériel n'apparaît pas dans la liste ci-dessus ? Nous pouvons peut-être vous aider malgré tout ! Consultez notre outil Réparation et remplacement pour plus de détails sur la résolution des problèmes de matériel antérieur.

Accessoires

Plus d'infos sur les accessoires sous licence officielle PlayStation dans notre centre d'accessoires ci-dessous.

Abonnements

PlayStation®Plus

PlayStation®Plus en détail

Obtenez plus d'informations sur les fonctionnalités et avantages de PlayStation Plus comme le multijoueur en ligne, le stockage en ligne et les jeux du mois.

Comment gérer votre abonnement PlayStation Plus

Découvrez comment vérifier la date de paiement de votre abonnement PlayStation Plus, modifier votre moyen de paiement ou résilier des services par abonnement.

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Abonnements

PlayStation™Now

PlayStation™Now en détail

Découvrez comment streamer plus de 700 jeux PS Now sur PlayStation®5, PlayStation®4, ainsi que sur PC.

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Abonnements

Autres services et applications PlayStation et tiers

Gérer d'autres abonnements et services du PlayStation™Store

Si vous avez un abonnement actif à un service acheté sur le PlayStation Store, suivez les étapes ci-dessous pour le gérer.

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Jeux

Jeux à la une

Jeux à la une

PlayStation ne serait pas PlayStation sans jeux géniaux. Voici des informations sur certains des derniers jeux prévus et ce à quoi vous devez vous attendre.

Mises à niveau de jeux PS4 vers la version PS5 numérique

Certains jeux PS4™ peuvent être mis à niveau vers la version PS5™ numérique du jeu sur une console PS5. Découvrez comment mettre à niveau vos jeux éligibles.

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Jeux

Installer, télécharger et mettre à jour des jeux

Comment trouver et télécharger des jeux achetés sur le PlayStation™Store

Découvrez comment télécharger vos achats du PlayStation Store sur votre console PS5™ ou PS4™ et comment télécharger les jeux à distance.

Comment libérer de l'espace sur une console PlayStation

Découvrez comment libérer de l'espace sur le stockage de votre console, stocker des jeux sur le stockage étendu et déplacer des données sauvegardées de jeux grâce au stockage en ligne PlayStation®Plus.

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Jeux

Résolution de problèmes avec le contenu numérique

Découvrez comment restaurer des licences sur PS4 et PS5

La restauration de licences peut vous aider si vous n'arrivez pas à accéder à vos achats numériques comme des jeux, des extensions, des consommables dans un jeu ou des monnaies virtuelles.

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Connectivité

PlayStation™Network

État du PSN

Si vous avez du mal à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu'il fonctionne correctement. Si cela ne résout pas votre problème, consultez l'outil Réparation & connexion pour obtenir des solutions aux problèmes de connexion sur PS4 et PS5.

Connectivité

Connexion Internet

Connecter votre PS4 ou votre PS5 à Internet et au PlayStation Network

Cet article explique comment établir une connexion, filaire ou sans fil, sur votre système PS4 ou PS5 pour accéder à Internet et au PSN.

Vous avez des problèmes de connexion ?

Consultez l'outil Réparation & connexion pour obtenir des solutions à vos problèmes de connexion sur PS4 et PS5 ou vérifiez l'état du PSN ci-dessous.