Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados
Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados
Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™Store.
¿No reconoces un pago o un correo electrónico acerca de tu cuenta?
Selecciona una de las siguientes opciones para obtener más información.
Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.
Las cuentas de menores no tienen una billetera propia de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos de la billetera del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada.
Si un menor utiliza una cuenta de adulto, podrá utilizar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de Servicio. Si descubres que un miembro de la familia menor de 18 años utiliza una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.
Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta* para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.
* Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de ellas.
Si no encuentras una explicación para los cargos en tu tarjeta de crédito o débito, y crees que tu cuenta puede estar en riesgo, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.
- Restablece la contraseña de tu cuenta PlayStation Network con la siguiente guía.
- Comunícate con nosotros.
No reconozco un correo electrónico acerca de un cambio en mi cuenta
Si el correo electrónico no indica que el cambio fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté tratando de acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta:
- Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico. Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible.
- Si pudiste cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, restablece la contraseña de tu cuenta para PlayStation Network con la siguiente guía.
- Comunícate con nosotros tan pronto como puedas si no puedes restablecer la contraseña de la cuenta.
Es posible que alguien haya utilizado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si consideras que este es el caso, comunícate inmediatamente con el proveedor de tu tarjeta (el número se encuentra en el reverso de la tarjeta) para denunciar un uso no autorizado.
Es posible que alguien haya utilizado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un correo electrónico de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu dirección de correo electrónico inmediatamente y comunícate con nosotros*.
* Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, comunícate con tu proveedor de correo electrónico.
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