Política de cancelación de PlayStation™Store

Tu derecho de cancelación y recepción de un reembolso dependerá del tipo de producto que hayas comprado en PlayStation™Store:

Además de los derechos que se detallan a continuación, es posible que tengas otros derechos de cancelación y recepción de un reembolso según las leyes locales aplicables; ninguna parte de la siguiente política limita de modo alguno los derechos otorgados por la legislación local.    

Juegos, complementos para juegos, pases de temporada, elementos consumibles dentro de los juegos y títulos de PlayStation™ 

Puedes cancelar una compra de contenido digital dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra y puedes recibir un reembolso en tu monedero de PSN, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar o transmitir el contenido.

El contenido digital que hayas comenzado a descargar o transmitir, y los elementos consumibles dentro de los juegos que hayas recibido, no son elegibles para un reembolso, a menos que el contenido esté defectuoso.

Puedes cancelar la compra de un pase de temporada dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra y puedes recibir un reembolso en tu monedero de PSN, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar o transmitir el contenido digital (p. ej., complementos para juegos) incluido en el pase de temporada.

Si compras elementos consumibles dentro de los juegos en PlayStation™Store, los recibirás la próxima vez que inicies el juego; hasta ese momento, tendrás 14 días a partir de la fecha de la transacción para realizar la cancelación. Si compras elementos consumibles dentro de los juegos durante el gameplay, los recibirás de inmediato, por lo que no podrás cancelar la compra. Los elementos consumibles dentro de los juegos son artículos tales como monedas virtuales (p. ej., paquetes de FIFA o paquetes de dinero en efectivo de GTA), potenciadores y otros artículos que se consumen durante el gameplay.    

Reservas

Puedes cancelar una reserva de contenido digital en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento y recibir un reembolso en tu monedero de PSN. Aunque la fecha de lanzamiento haya pasado, puedes cambiar de parecer y solicitar el reembolso del importe a tu monedero hasta 14 días después de realizar el pago de la reserva, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar o transmitir el contenido en tu dispositivo.

Si has comenzado a descargar la mayor parte de la reserva, no podrás solicitar un reembolso. Ten en cuenta que las descargas se realizarán automáticamente si la opción de Descargas automáticas está activada en la configuración de tu consola. Para desactivar la opción de Descargas automáticas, dirígete a [Configuración] > [Consola] > [Descargas automáticas] y quita la marca de la casilla al lado de la opción “Archivos de actualización de la aplicación”.

Si no has comenzado a descargar el producto principal y tu reserva tenía incluido contenido adicional de acceso inmediato, el contenido adicional dejará de funcionar si cancelas tu reserva, y recibirás un reembolso en tu monedero de PSN. Si tu reserva no tenía incluido contenido adicional, recibirás un reembolso a través del método de pago original, si es posible*.

*No es posible realizar el reembolso a través de ciertos métodos de pago. En esos casos, el reembolso se enviará a tu monedero de PSN.

Es posible que las leyes locales aplicables amplíen tus derechos en cuanto al reembolso de la reserva efectuada en el caso de que se modifique la fecha de lanzamiento; ninguna parte del resumen que se incluye más arriba o más abajo limita de modo alguno los derechos otorgados por la legislación local.

Paquetes promocionales

Puedes cancelar la compra de un paquete promocional (p. ej.,, 3 juegos al precio de 2) dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción y puedes recibir un reembolso en tu monedero de PSN, siempre y cuando no hayas comenzado a descargar ni a transmitir ninguna parte del paquete.

Suscripción a servicios

PlayStation Plus, PlayStation Now y Spotify Premium

Puedes cancelar la compra de una suscripción al servicio de PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium y solicitar un reembolso a tu monedero de PSN dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción inicial, incluso después de comenzar a usar la suscripción.  Es posible que, del reembolso, se descuente un monto proporcional al uso que hayas hecho del servicio.  Esta operación puede aparecer como dos transacciones en el historial de transacciones de tu cuenta: un reembolso en tu monedero por el importe completo pagado originalmente y luego un débito por un cargo correspondiente al período de servicio al que tuviste acceso.

Si decides hacer la prueba gratuita al inscribirte en un servicio, el período de cancelación de 14 días comenzará el día en el que se acepte tu pedido de la prueba gratuita, y la duración de esta prueba estará incluida en el período de 14 días. Por ejemplo, si te inscribes para hacer una prueba gratuita que dura 7 días y, al final de la prueba, se debita de tu monedero el importe de la suscripción, tendrás 7 días, a partir de ese momento, para realizar la cancelación.

Nota: al comprar la suscripción al servicio de PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium, aceptas una suscripción con facturación periódica (p. ej., anual). Puedes dejar de realizar pagos en cualquier momento desactivando la opción de [Renovación automática] (haz clic aquí para obtener más información) pero, una vez finalizado el período de cancelación inicial de 14 días, no recibirás ningún reembolso por los pagos ya realizados. Al desactivar la opción de [Renovación automática], tu suscripción seguirá activa hasta el vencimiento de tu próximo pago.

PlayStation Vue*

Puedes cancelar tu suscripción a PlayStation Vue en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no son reembolsables, a menos que la ley exija lo contrario. Si cancelas tu suscripción, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período de suscripción actual. Para cancelar: en las consolas PS4™ y PS3™ y en los dispositivos Amazon Fire TV, ve a [Configuración] en la aplicación PS Vue, selecciona “Suscripción” y haz clic en “Cancelar suscripción”; en los dispositivos móviles con Android o en Internet, selecciona la opción “Administrar suscripción” (puede estar incluida en un menú de configuración) y haz clic o desplázate hasta la opción “Cancelar suscripción” (puede estar debajo de un encabezado titulado “Resumen de la suscripción”); o llama al 877-883-7669. Si cancelas una suscripción a un plan multicanal, las suscripciones para los canales adicionales, si las hay, también se cancelarán.

*PlayStation Vue no se vende a través de PlayStation™Store. PlayStation Vue se puede comprar online en https://www.playstation.com/en-us/network/vue/  

Recarga del monedero

No puedes cancelar una recarga del monedero de PSN.  Los fondos agregados al monedero no son reembolsables. 

Cambio del ID online

No puedes cancelar un cambio del ID online ni recibir un reembolso por esa compra. 

Compras realizadas fuera de PlayStation™Store

No se ofrecen reembolsos para compras realizadas fuera de PlayStation™Store, como códigos de cupón para PlayStation®Plus y juegos específicos.    

Cómo solicitar un reembolso a tu monedero de PSN

Si quieres solicitar un reembolso a tu monedero de PSN, comunícate con el servicio de asistencia.