المعاملات غير المصرّح بها والحسابات المخترقة

اطّلع على الخطوات التي يجب اتخاذها إذا كنت لا تتعرف إلى عملية دفع تمّت على PlayStation™Store.

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية دفع تمّت لخدمات Sony عبر الإنترنت أو Sony Entertainment Network، يُرجى التحديد من الخيارات أدناه للتعرف إلى سبب المشكلة.

هل تواجه مشكلة في الوصول إلى حسابك؟

لديّ حساب مستخدم للوصول إلى PlayStation™Network، لماذا تم خصم مبلغ مني؟

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، تحقّق أولاً من معاملاتك الخاصة بـ PlayStation Store. إذا لم يكشف سجل المعاملات التاريخي الخاص بك عن مصدر المبلغ المخصوم، يُرجى النظر في الأسباب الشائعة للدفعات غير المتعرف إليها المدرجة أدناه.

عند الاشتراك في خدمة، يتم تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك. وتسمح هذه الوظيفة بخصم مبلغ من طريقة الدفع المُرتبطة إذا كانت محفظة PlayStation لا تتضمن أموالاً كافية لتجديد اشتراك.

يمكنك إلغاء اشتراك ما في أي وقت. تجدر الإشارة إلى أن عمليات الشراء من هذا النوع لا تُسترد الأموال عنها إلا بما يتماشى مع سياسة الإلغاء من PlayStation Store فقط.

إلغاء اشتراك
سياسة الإلغاء من PlayStation Store

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة PlayStation الخاصة بمدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يُضبط حد الإنفاق الخاص بحساب طفل تلقائيًا على 0. إذا حاول طفل من حسابه إجراء عملية شراء ضمن حد الإنفاق لكن لا تتضمن محفظة مدير العائلة أموالاً كافية لذلك، ستفشل المعاملة.

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، سيتمكن من استخدام PlayStation Network من دون رقابة أبوية، ما يؤدي إلى خرق شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، يُرجى الاتصال بنا.

التحقّق من سجل المعاملات التاريخي

العائلة على PSN

كلمة المرور عند الدفع

إذا رأيت عدّة مبالغ مخصومة متطابقة، قد تكون في هذه الحالة اشتريت اشتراكًا أو جزءًا من محتوى أكثر من مرة.

تُكدّس الاشتراكات وستُفعّل مع انتهاء استحقاق الخدمة السابقة. على سبيل المثال، ستموّل عملية شراء اشتراكين مدتهما شهر واحد الخدمة لشهرين. وينطبق ذلك أيضًا على شراء محتوى غير متجدد مثل العملات داخل اللعبة.

يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي* للاطّلاع عما إذا اشتريت الجزء ذاته من المحتوى عدّة مرات. لا يمكن استرداد أموال هذا النوع من عمليات الشراء إلا بما يتماشى مع سياسة الإلغاء من PlayStation Store فقط.

*إذا كان لديك عدّة حسابات مرتبطة بطريقة الدفع ذاتها، يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي لكل حساب.

التحقّق من سجل المعاملات التاريخي

تعيين كلمة المرور عند الدفع

إذا كانت هذه الأسباب أعلاه لا تنطبق على المعاملة غير المبررة، قد يكون حسابك تعرض للاختراق. يُرجى اتباع تعليمات الحساب المخترق لتأمين حسابك.

ليس لديّ حساب، لماذا يتم إشعاري بالدفع؟

  • لاحظتُ تسديد عملية شراء على PlayStation Network في بيان حسابي المصرفي.

قد يُحتمل أن يكون أحد قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store. إذا كنت تعتقد أن هذه الحالة تنطبق، اتصل بمزوّد البطاقة (الرقم موجود على الجهة الخلفية من البطاقة) فورًا للإبلاغ عن استخدام غير مصرّح به.

  • لقد تلقّيتُ بريدًا إلكترونيًا يتعلق بحساب مستخدم للوصول إلى PlayStation Network.

من المحتمل أن يكون أحد قد استخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب. إذا تلقّيت بريدًا إلكترونيًا يتعلق بـ PSN لا تتعرف إليه، غيّر كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني فورًا واتصل بنا*. 

إذا تعذّر عليك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني، يُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني. 

هل تعرّض حسابي للاختراق؟

إذا تعذّر عليك تبرير المبالغ المخصومة من بطاقة الائتمان أو المدين، وتعتقد أن حسابك قد يكون قد تعرض للاختراق، يُرجى اتباع هذه الخطوات:

  1. حاول إعادة تعيين كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب.

  2. اتصل بنا.

تمت سرقة جهاز PlayStation الخاص بي، كيف يمكنني تأمين حسابي؟

إذا تمت سرقة جهاز PlayStation الخاص بك، من المهم للغاية أن تتبع الخطوات التالية في أسرع وقت ممكن:

  1. غيّر كلمة المرور الخاصة بـ PSN باستخدام مستعرض ويب أو تطبيق PlayStation أو جهاز PlayStation آخر وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.

  2. إذا تعذّر عليك تغيير كلمة المرور، قد يكون من يستخدم حسابك قد غيّر بالفعل معلومات تسجيل الدخول. اتصل بنا لإعلامنا وسنفعل ما بوسعنا للمساعدة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا