تبعًا لنوع المنتج، يمكنك طلب استرداد الأموال المدفوعة إذا بدّلت رأيك بشأن المنتج الذي اشتريته في PlayStation Store.
بالإضافة إلى المذكور أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به، كما في حال كان المحتوى معيبًا مثلاً. لا ينص أي من المذكور أدناه على ما يحدّ أيًّا من هذه الحقوق الممنوحة بموجب القانون المحلي أو يحل محلها.
كيفية التحقق من أهلية استرداد الأموال لعملية شراء في PlayStation Store
يمكنك استخدام هذه الصفحة، إلى جانب سياسة الإلغاء الخاصة بنا وشروط خدمة PSN، للاطّلاع على كيفية طلب استرداد الأموال والتحقق من الحالات التي تكون فيها مؤهلاً لهذا النوع من الطلب.
تشمل هذه الفئة العناصر مثل العملات الافتراضية (مثل عملات EA FC، وعملة V Bucks في لعبة Fortnite أو بطاقات Shark في GTA V)، أو العناصر الإضافية (مثل الأزياء أو مستويات إضافية مجانية أو الوجوه التعبيرية)، أو نقاط XP الإضافية، أو عناصر أخرى نفدت أثناء اللعب.
يجب استيفاء كل المعايير المعروضة في القائمة المرجعية أدناه للتمتع بأهلية استرداد الأموال إلا إذا كانت المحتوى معيبًا.
القائمة المرجعية بشأن استرداد الأموال لعمليات شراء العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة
تم طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ إجراء عملية الشراء.
✓
تم شراء المحتوى في PlayStation Store.*
✓
لم يتم تشغيل اللعبة بعد عملية الشراء.
✓
*عند شرائك عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة خارج وقت اللعب، ستتمكن من الحصول عليها لدى التشغيل القادم للعبة. إذا اشتريت عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة أثناء اللعب، فستستلمها فورًا.
يشمل اشتراك ما أي عملية شراء لخدمة تخضع لرسوم متكرّرة من PlayStation Store، كخدمة PlayStation®Plus.
يجب استيفاء كل المعايير المعروضة في القائمة المرجعية أدناه للتمتع بأهلية استرداد الأموال.
القائمة المرجعية المعنية باسترداد أموال الاشتراكات
تم طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من التسجيل.*
✓
يشمل طلب استرداد الأموال المبلغ الأول الذي تم دفعه، وليس الرسم المتكرر.
✓
*يعتمد هذا الأمر على الاتفاقية التي عقدتها والإقرار الذي قمت به وقت شراء اشتراكك.
في حال استفادتك من تجربة مجانية لدى التسجيل، فستشمل فترة الإلغاء الممتدة على 14 يومًا أي وقت مضمَّن في التجربة المجانية. مثلاً، إذا تسجلت في تجربة مجانية لمدة 7 أيام وخُصم منك رسم اشتراك في نهاية التجربة، فسيكون أمامك 7 أيام إضافية للإلغاء بعد عملية الدفع.
إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال غير أنك بدأت بالاستفادة من اشتراكك (بالنسبة إلى PlayStation Plus قد يشمل ذلك: اللعب عبر الإنترنت، أو تنزيل الألعاب الشهرية، أو استخدام التخزين السحابي)، فقد نقلّص المبلغ المُعاد بالاستناد إلى مدى استخدامك للاشتراك.
يمكنك التحقق من الدليل أدناه لمعرفة كيفية إيقاف الدفعات المستقبلية في أي وقت. سيستمر اشتراكك حتى استحقاق الدفعة القادمة ويتم إنهاؤه في ذلك الوقت.
يجب استيفاء كل المعايير المعروضة في القائمة المرجعية أدناه للتمتع بأهلية استرداد الأموال إلا إذا كانت المحتوى معيبًا.
القائمة المرجعية المعنية باسترداد أموال الطلبات المسبقة
تم تقديم طلب لاسترداد الأموال قبل تاريخ الإصدار.
✓
لم يتم تنزيل الجزء الأساسي من المحتوى أو تحميله مسبقًا.
✓
إذا كان طلبك المسبق يتضمن محتوى إضافيًا يمكن الوصول إليه على الفور (مثل الطلب المسبق لمحتوى إضافي) ولم تبدأ بتنزيل الجزء الأساسي من طلبك المسبق، سيتوقف المحتوى الإضافي عن العمل إذا ألغيت طلبك المسبق.
في حال استيفاء مشترياتك كل المعايير المعروضة في القائمة المرجعية أدناه، يمكنك طلب استرداد الأموال المدفوعة في أي وقت قبل تاريخ الإصدار (في حال انقضى تاريخ الإصدار، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء).
في حال عدم استيفاء مشترياتك كل المعايير، لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال إلا إذا كان المحتوى معيبًا.
القائمة المرجعية المعنية باسترداد أموال الطلبات المسبقة
تم طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ إجراء عملية الشراء.
✓
لم يتم تنزيل الجزء الأساسي من المحتوى أو تحميله مسبقًا.
✓
إذا كان طلبك المسبق يتضمن محتوى إضافيًا يمكن الوصول إليه على الفور (مثل الطلب المسبق لمحتوى إضافي) ولم تبدأ بتنزيل الجزء الأساسي من طلبك المسبق، سيتوقف المحتوى الإضافي عن العمل إذا ألغيت طلبك المسبق.
حيث أمكن، تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع المستخدَمة لإجراء عملية الشراء. لكن قد يستحيل هذا الأمر في بعض طرق الدفع أو الحالات، كما في حالة عمليات الشراء التي تمت باستخدام قسائم أموال المحفظة. إذا تعذّر علينا لأي سبب إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها، فسيتم ردّ المبلغ المالي إلى محفظتك بدلاً من ذلك.
إذا استلمت تأكيدًا منا بأنه سيتم ردّ الأموال غير أنك لم تسترد الأموال، فيُرجى التحقق من المذكور أدناه.
إذا كان من الممكن إعادة الأموال إلى طريقة دفع مغايرة للمحفظة، فتحقق من رصيدك في المحفظة (فمن الممكن أنه تعذّر علينا إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية) أو اتصل بمزوّد طريقة الدفع الخاصة بك للحصول على المزيد من المساعدة.
إذا كان من الممكن إعادة الأموال إلى محفظتك، فيُرجى الاتصال بنا.
يمكنك الرجوع إلى معرّف اتصال سابق على الإنترنت مجانًا لكن لا يمكنك استرداد الأموال المدفوعة لعملية شراء معرّف اتصال جديد على الإنترنت، إلا إذا كانت عملية الشراء معيبة.
بما أنك أجريت عمليات شراء رموز القسائم خارج متجر PlayStation Store، عليك التواصل مع البائع بالتجزئة الذي باعك رمز القسيمة للاطّلاع على سياسة استرداد الأموال والإلغاء الخاصة به.
كيفية طلب استرداد الأموال لعملية شراء من PlayStation Store
لطلب استرداد الأموال لعملية الشراء التي أجريتها في PlayStation Store، يُرجى الاتصال بنا.
