استكشاف الخطأ وإصلاحه في لعبة تم تنزيلها على أجهزة PS5™‎ وPS4™‎

استكشاف الخطأ وإصلاحه في لعبة تم تنزيلها على أجهزة PS5™‎ وPS4™‎

اطّلع على كيفية استكشاف بعض مشاكل التنزيل والألعاب الشائعة وإصلاحها في الألعاب على PlayStation.

البحث عن مشتريات PlayStation™Store

  • على جهاز PS5، انتقل إلى الصفحة الرئيسية للألعاب وحدد مكتبة الألعاب للحصول على قائمة كاملة بالألعاب التي تم شراؤها.
  • على جهاز PS4، حدد المكتبة > المشتريات للحصول على قائمة كاملة بالألعاب التي تم شراؤها.

إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد موقع المحتوى، فتحقق من قائمة معاملاتك للتأكد من إتمام عملية الشراء الخاصة بك.

إخلاء مساحة على وحدة تخزين جهاز PlayStation

قد تحتاج إلى تحرير مساحة للعبة لضمان إمكانية تثبيتها وتحديثها بشكل صحيح. 

يمكنك إعادة تنزيل المحتوى لاحقًا، لكننا ننصحك بإنشاء نسخ احتياطية لمحفوظات ألعابك قبل حذف لعبة، كي لا تخسر التقدّم الذي أحرزته.

إعادة تثبيت لعبة

يؤدي غالبًا حذف لعبة وإعادة تثبيتها إلى حل مشاكل اللعبة.

الوصول إلى محتوى البطاقة الموسمية على PlayStation Store

بمجرد شرائك بطاقة موسمية من PlayStation Store (أو استرداد قيمة قسيمة بطاقة موسمية)، تصبح نشطة. يرتبط المحتوى بحسابك، لكنك ستحتاج إلى تنزيل المحتوى يدويًا (المحتوى القابل للتنزيل أو العملة الافتراضية أو العناصر داخل اللعبة) من PlayStation Store عند إصداره.

للمحتوى الذي تم شراؤه سعر

إذا كنت تبحث عن المحتوى القابل للتنزيل للبطاقة الموسمية على PlayStation Store وكان السعر موجودًا بجانب المحتوى، فيُرجى زيارة دليل دعم البطاقة الموسمية.

إذا رأيت سعرًا عند محاولة إضافة الألعاب الشهرية من PlayStation Plus، فيُرجى التأكد من امتلاكك عضوية فعالة في PlayStation Plus على حسابك. 

إذا كان الاشتراك ملكًا لحساب آخر، فاطلب من صاحب الحساب تنزيل الألعاب الشهرية من PlayStation Plus وضمان قدرته على مشاركة المحتوى. 

قفل بجوار المحتوى الذي تم شراؤه

يمكنك معرفة المشكلة من شكل القفل.

حساب خطأ

إذا لم يقم الحساب الذي اشترى المحتوى بتمكين ميزة مشاركة الجهاز، فسترى قفلًا صغيرًا عند الزاوية السفلية اليمنى في مركز الألعاب. 

  1. اطلب من الشاري تنزيل المحتوى عبر حسابه. إذا تم شراء اللعبة كجزء من الألعاب الشهرية من PlayStation Plus، فتأكد من أن الاشتراك فعّال.
  2. اطلب من الشاري التأكد من تفعيل مشاركة جهاز PS5 واللعب بدون اتصال بالإنترنت. يمكنك تمكين هذا الإعداد على جهاز PS5 واحد فقط.
  3. اطلب من الشاري استعادة التراخيص على حسابه عبر الانتقال إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > أخرى > استعادة التراخيص > استعادة.

إذا لم يقم الحساب الذي اشترى المحتوى بتفعيل جهاز PS4 كجهاز PS4 الرئيسي الخاص به، فسترى قفلًا صغيرًا عند الزاوية السفلية اليمنى في التطبيق.

  1. اطلب من الشاري تنزيل المحتوى عبر حسابه. إذا تم شراء اللعبة كجزء من الألعاب الشهرية من PlayStation Plus، فتأكد من أن الاشتراك فعّال.
  2. اطلب من الشاري التأكد من تفعيل جهاز PS4 كجهاز PS4 الرئيسي الخاص به. يمكنك امتلاك جهاز PS4 رئيسي واحد فقط.
  3. اطلب من الشاري الانتقال إلى الإعدادات > PlayStation Network/إدارة الحساب > استعادة التراخيص > استعادة.
الرقابة الأبوية

إذا تم تمكين الرقابة الأبوية، فلا يمكن لأي مستخدم محلي تنزيل أي محتوى يفوق التصنيف العمري المعيّن أو تشغيله. سترى قفلاً بدلاً من صورة التطبيق.

  • اطلب المساعدة من ولي أمرك أو الوصي عليك. يمكنه العثور على التعليمات للسماح بالوصول أدناه.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا