PlayStation 수리 접수 안내

PlayStation 서비스 센터 위치, 방문 및 택배 수리 접수 방법을 알아보세요.

PlayStation 제품에 문제 있나요?

  • PlayStation 수리 자가진단 도구를 활용하여 문제 해결을 시도해보세요.
PlayStation 수리 자가진단
  • 수리가 필요하다고 안내 받으신 경우, (주)소니인터랙티브엔터테인먼트코리아가 위탁 운영하는 서비스 센터의 전문 엔지니어로부터 서비스를 제공 받으실 수 있습니다.

아래 원하시는 방법을 선택하여 접수 및 진행 절차를 확인하세요.

택배 접수 절차 (카카오)
택배 접수 절차 (전화)
방문 수리 절차

택배 수리 절차 안내 (전화/카카오)

서비스 센터에 방문하시기 어려운 경우, 고객센터를 통해 택배 수리 접수를 진행할 수 있습니다.

  • 택배 수리는 반드시 고객센터를 통한 접수가 필요합니다.
  • 택배 접수를 통한 수리는 평균적으로 1~2 주 정도 소요될 수 있습니다.
접수 및 수리 절차
주의 및 준비사항
수리 접수하기(고객센터 정보)
수리 소요 기간
  1. 전화 또는 카카오톡을 통해 고객센터에 연락합니다. 
카카오톡 상담 시작하기
  1. 상담 후 택배 접수를 신청합니다. 접수 시 다음의 정보가 필요합니다.
    1) 제품 정보 : 모델명, 시리얼 번호, 구매일
    2) 고객 정보 : 이름, 연락처, 주소 (택배 수거지)
  1. 유선상 또는 카카오톡으로 수리 진행에 필요한 동의 사항을 안내받은 뒤 동의하신 후 진행합니다.
    - 수리 진행 시, 시스템 소프트웨어는 최신 버전으로 업데이트됩니다.
    - 인증되지 않은 시스템 소프트웨어나 프로그램이 설치된 경우, 제품의 보증라벨이 훼손된 경우, 한국 정식 발매된 제품이 아닌 경우 수리가 어려울 수 있으며, 고객님의 비용으로 반송될 수 있습니다.
    - 데이터 백업은 사전에 직접 하셔야 하며, 수리 진행 시, 데이터의 영향이 있을 수 있고 복원은 가능하지 않습니다.
PS5 콘솔 백업하기
PS4 콘솔 백업하기
  1. 구성품 일체/본체와 영수증을 동봉하여 제품을 포장합니다.

  1. 지정 택배사에서 제품을 수거하여 수리센터로 제품이 입고됩니다.
    고객센터에서 접수한 날로부터 2~3일 이내, CJ대한통운 택배사에서 운송장을 가지고 택배를 수거하며, 택배센터의 업체명인 "위니아에이드"의 반품 건으로 수거됩니다.

  2. 제품을 수리합니다.
    수리비가 7만원 이상일 경우 별도의 연락을 통해 고객님의 동의 후 수리를 진행하며, 수리비가 7만원 미만 또는 무상 수리일 경우 수리를 바로 진행합니다.
    유상 수리의 경우 수리비 입금을 안내해 드리며, 고객님께서 수리비를 결제합니다.

  3. 수리 완료 후 제품을 출고합니다.
    지정된 택배사를 통해 고객님께 제품을 발송합니다.

운송장은 택배사에서 준비하여 별도로 작성하실 필요가 없습니다.

당사에서 지정한 택배사를 통해서만 제품 수거가 진행되며 임의로 제품을 발송하는 경우 반송처리 됩니다.

  • 제품 박스를 보관하고 계실 경우, 최종 포장상태로 제품을 발송하는 것을 권장합니다. 

  • 제품 박스가 없으실 경우, 에어캡 등 별도의 포장재를 이용하여 구성품 일체 및 본체를 안전하게 포장합니다. 미흡한 포장으로 인한 제품 파손 시 보상 처리가 불가능합니다. 

  • 보증서, 구매 영수증 등 구배 증빙 자료를 동봉합니다.

주의사항
  • 반드시 당사에서 지정한 택배사를 통해서만 서비스 진행이 가능합니다. 접수 없이 임의로 제품을 보내시는 경우 반송처리 되며, 추후 발생하는 문제에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.
  • 보증기간이 만료된 경우, 제품 수거 시 택배비를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.
  • 제품 박스를 보관하고 계실 경우, 최초 포장 상태로 제품을 발송하는 것을 권장합니다. 제품 박스가 없으신 경우, 에어캡 등 별도의 포장재를 이용하셔서 제품이 파손되지 않도록 안전하게 포장을 해주셔야 합니다. 미흡한 포장으로 인한 제품 파손 시 보상 처리가 불가합니다.
  • 구성품 일체/본체와 영수증을 반드시 동봉해야 합니다.
  • 수리를 의뢰하기 전에 고객님의 책임하에 기록 매체 내의 데이터 백업을 권장합니다. 또한 소유권이 포기된 기록 매체 내의 데이터는 제3자가 부당하게 접할 수 없도록 당사의 합리적인 관리 체제를 바탕으로 처분합니다.
  • 트로피 동기화하기
트로피 동기화 방법
  • 데이터 백업하기
PS5 콘솔 백업하기
PS4 콘솔 백업하기
  • M.2 SSD 제거하기 (PS5 콘솔에 사용 중일 시)
M.2 SSD 제거하기

  • 보증서 또는 구매 증빙 서류

    현금 영수증, 카드 영수증, 온라인 구매 영수증 등

  • 구성품 일체 또는 본체

  • 전화 문의
    - 전화번호: 070-4732-6748
    - 상담 시간: 09:00 ~ 18:00* (주말, 공휴일 휴무)
    * 점심시간 12~13시 사이에는 상담이 어려울 수 있습니다.
  • 카카오톡 문의
    - 플러스친구 ID: PlayStation 고객센터
    - 상담 시간: 09:00 ~ 17:30 (주말, 공휴일 휴무)
카카오톡 상담 시작하기
수리 기간 안내
접수 후 제품 수거 (택배) 2~3 일
콘솔 수리 4~5 일
액세서리 수리 2~3 일
총 소요 기간 (접수~수령) 통상 1~2 주 정도 소요

서비스 센터 방문 안내

서비스 센터로 직접 방문하여 전문 엔지니어와 대면 상담을 통해서 궁금하신 점을 해결 하고 수리를 받을 수 있습니다.
  • 센터 방문 전 고객지원 페이지를 통해 보증기간에 대한 도움말을 확인하시기 바랍니다.
  • 제품 구매 증빙 자료*를 반드시 수리하실 제품과 함께 지참하여 방문해주시기 바랍니다. 

*현금 영수증, 카드 영수증, 온라인 구매 영수증 등

  • 고객지원에 문의하면 자세한 정보를 안내 받을 수 있습니다.
카카오톡 상담 시작하기
위치 및 운영 시간
방문 절차 및 준비사항

찾아오시는 길 

운영 시간 안내

  • 평일(월~금) 9:00 ~ 18:00, 토: 9:00 ~ 13:00 (일, 공휴일 휴무)
  • 당일 수리 접수*는 오후 4시까지이며, 이후 접수는 다음 운영일에 수리 가능합니다.
  • 토요일은 접수 및 단순 교환만 가능합니다.

*상황에 따라 당일 수리가 불가능 할 경우, 수리 후 택배로 받으실 수도 있습니다.

  1. 제품 보증 상태를 확인합니다.

    제품별 보증 기간 및 제품의 보증 상태를 확인합니다.

  2. 구매 영수증*과 제품을 지참하여 서비스 센터를 방문합니다.

    *현금 영수증, 카드 영수증, 온라인 구매 영수증 등

  3. 전문 엔지니어와 상담합니다.

    제품 상태 및 비용 등 상담을 진행하여 수리 여부를 결정합니다.

  4. 제품을 수리합니다.
    오후 4시전 접수 시 당일 수리가 가능합니다. 

    당일 수리가 불가능 할 경우, 택배를 통해 제품을 받을 수 있습니다.

    제품 상태 확인 후 유상 수리의 경우 수리 비용을 결제합니다.

  • 트로피 동기화하기
트로피 동기화 방법
  • 데이터 백업하기
PS5 콘솔 백업하기
PS4 콘솔 백업하기
  • M.2 SSD 제거하기(PS5 콘솔에 사용 중일 시)
M.2 SSD 제거하기

PlayStation 제품 보증 안내

수리 서비스 이용 시, 제품 보증 기간 및 규정을 확인하여 무상/유상 수리 가능 여부를 확인하세요. 
  • 제품별 자세한 보증 기간, 규정 및 적용 기준은 아래 링크를 참고하세요.
보증 기간 및 제품 등록
본체 보증 규정
주변기기 보증 규정
  • 고객지원을 통해 자세한 내용을 안내 받으실 수 있습니다.

도움이 필요하신가요? 

PlayStation 고객지원에 문의해주세요

PlayStation 고객지원