Ваше право на отмену покупки и возврат средств зависит от категории продукта, купленного в PlayStation™Store:
Помимо перечисленных ниже прав у вас могут быть и другие права согласно действующему в вашей стране законодательству; наша политика никак не ограничивает и не заменяет другие ваши законные права.
Игры и дополнения к играм
Вы можете отменить покупку игры или дополнения к игре в течение 14 дней с даты покупки и получить возврат платежа, если вы еще не начали загрузку или потоковую передачу этого контента.
Игры или дополнения к играм, которые вы уже начали загружать или передавать в потоковом режиме не подлежат возврату, если только они не содержат ошибку.
Расходуемые в игре предметы
К расходуемым в игре предметам относится виртуальная валюта (например комплекты игровых денег в FIFA или GTA), усилители и прочие предметы, количество которых уменьшается в ходе игры.
Если вы купили расходуемые в игре предметы в PlayStation™Store не во время игры, они будут предоставлены вам при следующем запуске игры. Это означает, что если вы не запустите игру после покупки, у вас будет до 14 дней с момента покупки, чтобы ее отменить. Если расходуемые в игре предметы уже были вам предоставлены (например, если вы запустили игру сразу после покупки), они не подлежат возврату, если только не содержат ошибку.
Если вы купили расходуемые в игре предметы во время игры, они будут предоставлены вам сразу же. Это означает, что они не подлежат возврату, если только не содержат ошибку.
Сезонные пропуски
Вы можете отказаться от приобретения сезонного пропуска в течение 14 дней с момента покупки и получить возврат платежа. Однако если вы уже начали загрузку или потоковую передачу любых цифровых данных (например, дополнений к игре), входящих в этот сезонный пропуск, они не подлежат возврату, если только не содержат ошибку.
Вы имеете право отменить предварительный заказ в любой момент до даты выпуска и получить возврат платежа. Подробную информацию об отмене предзаказа можно найти здесь.
Если вы оформили предзаказ менее чем за 14 дней до даты выпуска продукта, и эта дата миновала, вы все еще можете отменить покупку и запросить возврат платежа в течение 14 дней с даты оплаты предзаказа, при условии, что вы еще не начали загрузку или потоковую передачу основной части предзаказа на своем устройстве.
Если вы уже начали загрузку основной части заказа, вы сможете получить возврат платежа, только если контент содержит ошибку. Если вы еще не начали загрузку основной части заказа и ваш заказ включает в себя дополнительные материалы, доступные ранее даты выхода основного продукта (например, бонусный контент к продукту по предзаказу), вы утратите доступ к этим материалам после отмены предзаказа.
Обратите внимание, что, если в вашей системе разрешены автоматические загрузки, загрузка контента произойдет автоматически. Вы можете отключить автоматические загрузки в любое время в настройках системы.
Вы можете отменить покупку набора товаров по специальной цене (например 3 игры по цене 2) в течение 14 дней с даты транзакции и получить возврат средств, если вы еще не начали загрузку или потоковое воспроизведение любого компонента из приобретенного набора.
Вы можете отменить покупку подписки на услуги и запросить возврат средств в течение 14 дней с даты транзакции средств при совершении покупки, даже если вы уже начали пользоваться подпиской. При возврате средств будет вычтена стоимость подписки за тот период, в течение которого вы пользовались этими услугами. В истории транзакций вашей учетной записи это может отразиться в виде двух транзакций: полный возврат оплаченной вами суммы в бумажник, а затем списание средств за тот период, в течение которого вы пользовались услугами подписки.
Если вы использовали бесплатный пробный период перед тем, как приобрести подписку, 14-дневный срок возможной отмены покупки начинается с того дня, когда мы приняли ваш заказ на бесплатный пробный период, и время бесплатного пробного периода будет включено в 14-дневный срок возможной отмены покупки. Например, если вы зарегистрировались на бесплатный пробный период длительностью 7 дней, по прошествии которых из вашего бумажника была списана стоимость подписки, то у вас останется еще 7 дней для того, чтобы отменить эту покупку.
Примечание. При покупке такой подписки, как PlayStation®Plus, вы соглашаетесь с периодической оплатой каждого периода подписки (например, ежегодной). Вы можете прекратить периодические платежи в любой момент, отключив функцию \[Автоматическое обновление] (щелкните здесь, чтобы узнать больше) , но по истечении 14-дневного срока возможной отмены после первой покупки возврат уплаченных денежных средств будет невозможен. Если отключить функцию \[Автоматическое обновление], ваша подписка будет действовать до наступления срока следующего платежа, после чего ее действие прекратится.
Вы не можете отменить добавление средств в бумажник PSN. Когда вы запрашиваете у нас пополнение бумажника PSN с использованием вашей банковской карты, мобильного телефона, PayPal или другого приемлемого способа оплаты, мы рассчитываем на то, что вы соглашаетесь добавить денежные средства в бумажник немедленно и, следовательно, вы не сможете отменить эту операцию.
Мы рекомендуем вам быть внимательными при пополнении бумажника или совершении покупок в PlayStation™Store. Некоторые функции учетной записи позволяют отслеживать действия, выполненные с помощью этой учетной записи.
Чтобы проверить покупки, сделанные в PlayStation™Store под вашей учетной записью и на вашей системе, убедитесь, что (i) вы используете такие инструменты, как пароль и секретный код, чтобы предотвратить несанкционированный вход в вашу учетную запись и совершение покупок под вашей учетной записью; (ii) если у вас есть дети, вы создали для каждого из них отдельные дополнительные учетные записи и используете наши средства родительского контроля для ограничения расходов или запрета совершения покупок.
Щелкните по функции, чтобы узнать о ней больше:
Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами. Требуется указать следующие данные:
Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств как можно скорее, но проверка предоставленных вами данных может занять до 72 часов. Если вы уже начали загружать игру на свою систему, ваш запрос будет отклонен, и мы уведомим вас об этом.
Также вы можете подать запрос на возврат денежных средств, воспользовавшись предложенной здесь формой. При заполнении этой формы может понадобиться приложить к запросу электронное письмо с подтверждением, полученное вами при совершении покупки.
Укажите свою дату рождения