Cuentas robadas (en riesgo) y cobros no autorizados

Descubre los pasos que debes seguir si crees que alguien puede haber accedido a tu cuenta o si no reconoces un pago a PlayStation™Store.

Tengo una cuenta: No reconozco un pago

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones de PlayStation Store. Si el historial de transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

Comprueba tus transacciones

Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.

Configuración de la suscripción
Cómo solicitar un reembolso

Las cuentas de menores no tienen una billetera propia de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos de la billetera del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. 

Familia en PSN
Control parental en la consola PS5

Si un menor utiliza una cuenta de adulto, puede usar PlayStation™Network sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de servicio. Si descubres que un miembro menor de la familia está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.

Comunícate con nosotros
PlayStation Safety para padres

Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta* para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

* Si tienes varias cuentas vinculadas al mismo método de pago, comprueba el historial de transacciones de cada una de ellas.

Comprueba tus transacciones
Cómo solicitar un reembolso

No reconozco un correo electrónico acerca de un cambio en mi cuenta 

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta:

  1. Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
    Si tienes problemas para hacerlo, comunícate con tu proveedor de correo electrónico lo antes posible. 
  2. Si pudiste cambiar la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, recupera tu cuenta con la siguiente guía.  
Recuperar cuenta
  1. Comunícate con el Servicio técnico de PlayStation si no puedes cambiar el método de inicio de sesión.
Comunícate con nosotros

No tengo una cuenta: No reconozco un pago o un correo electrónico

Es posible que alguien haya utilizado tus datos de pago para realizar una compra en PlayStation Store. Si consideras que este es el caso, comunícate inmediatamente con el proveedor de tu tarjeta (el número se encuentra en el reverso de la tarjeta) para denunciar un uso no autorizado.

Es posible que alguien haya utilizado tu dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Si recibes un correo electrónico de PSN que no reconoces, cambia la contraseña de tu dirección de correo electrónico inmediatamente y comunícate con nosotros*. 

* Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, comunícate con tu proveedor de correo electrónico. 

Comunícate con nosotros

Me robaron mi consola PlayStation

En caso de robo de tu consola PlayStation, realiza los siguientes pasos:

  1. Cambia tu método de inicio de sesión de PSN y elimina todos los métodos de pago de tu cuenta.
Recuperar cuenta
Eliminar todos los métodos de pago
  1. Si no puedes cambiar tu método de inicio de sesión o acceder a tu cuenta, comunícate con nosotros para ayudarte a protegerla.
Comunícate con nosotros

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Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico

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