Problemas con el uso de códigos de cupones en PlayStation™Store

Realiza estos pasos para resolver problemas comunes con el canje de cupones en PlayStation Store. 

Verifica el código de tu cupón

  • Ingresa el código del cupón exactamente como aparece impreso. Raspa el cupón cuidadosamente con una moneda para revelar todos los dígitos.

  • Cada código de cupón de PSN contiene 12 dígitos. Los códigos de descuento de 10 dígitos solo se pueden canjear cuando se realiza una compra. PlayStation Store no aceptará ningún código con una cantidad diferente de dígitos.

  • Asegúrate de que el código siga siendo válido. Algunos códigos tienen una fecha de vencimiento en el cupón.

Algunos cupones de suscripción requieren que agregues los datos de tu tarjeta de crédito o débito a tu cuenta para poder canjearlos. Verás un mensaje emergente cuando intentes canjear este tipo de cupón. Consulta el artículo Cómo agregar una tarjeta para obtener instrucciones.

El código de un cupón se puede utilizar solo una vez. Para revisar el historial de transacciones de tu cuenta, inicia sesión y ve a Administración de cuentas online. Si ya se utilizó, el código del cupón aparecerá en la sección de detalles de la transacción.

Si estás intentando canjear un cupón de contenido, revisa tu biblioteca para determinar si ya posees el título.

¿Aún tienes problemas para canjear un código de cupón?

  1. Visita la página Estado de PlayStation Network. Espera hasta que las luces aparezcan de color verde antes de intentar ingresar el código. 
  2. Cierra Administración de cuentas (en el navegador web) o sal de PlayStation Store y vuelve a iniciar sesión para actualizar tu cuenta.

El código de cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.

Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.

El cupón de PlayStation Store ya se canjeó

Revisa el historial de transacciones de cada cuenta asociada con tus sistemas de PlayStation; las recargas aparecerán como “Fondos de la billetera”. Es posible que también tengas que comprobar si el contenido ya se encuentra en tu biblioteca (en la lista de descargas en PS3 y PS Vita).

Si estás seguro de que no has canjeado el cupón, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Se te pedirá que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.

¿Tienes algún otro problema? 

Algunos códigos de cupón requieren activación en el momento de la compra. Revisa el cupón, aparecerá el mensaje “sin valor hasta que se active en la caja registradora” en el anverso y el reverso. Si este tipo de cupón no funciona, verifica con el vendedor minorista si se activó correctamente.

La región de cada código está impresa en el cupón. Lamentablemente, los códigos de cupones solo se pueden canjear en la misma región de la cuenta de PlayStation Store; no es posible cambiar la región de una cuenta (la región se seleccionó cuando se configuró la cuenta).

No es posible transferir fondos o contenido entre cuentas. Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta para PlayStation™Network correcta antes de canjear un código.

Si el problema presentado no se puede solucionar ni explicar mediante los pasos anteriores, comunícate con nosotros para obtener asistencia adicional.

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