Preguntas frecuentes del adaptador de PlayStation®Camera

Solicitudes e información del producto

¿Qué es el adaptador de PlayStation Camera y qué hace?

El adaptador de PlayStation Camera se utiliza para conectar la PlayStation®Camera* (se vende para consolas PlayStation®4) a una consola PlayStation®5. Esto permite el uso de PlayStation®VR cuando se juegan títulos de PS4™ compatibles en una consola PS5™, incluso con juegos que requieren el control PlayStation®Move o el control de pistola de PlayStation®VR.

* Modelo CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Please note: La nueva cámara HD de PS5 no es compatible con PS VR. Deberás usar la PS Camera (para PS4) con un adaptador de PlayStation Camera (no es necesario comprarlo) para usar PS VR en PS5.

Cualquier persona que tenga un casco de PS VR califica para recibir un adaptador de PlayStation Camera, con un límite de uno por hogar.

Visita playstation.com/camera-adaptor y completa el formulario para solicitar un adaptador.

Varía según la región; sin embargo, debes estar preparado para indicar el número de serie de tu procesador de PS VR, tu nombre, tu apellido, tu dirección de correo electrónico, tu dirección de envío y tu número de teléfono.  Revisa el panel posterior del procesador de PS VR para encontrar el número de serie, que comienza con la letra C, M o P, según tu región.

Procura haber indicado el número de serie de tu procesador de PS VR, que comienza con la letra C, M o P. Si aun así no puedes utilizar tu número de serie, comunícate con el equipo de servicio técnico de PlayStation a fin de solicitar asistencia adicional para la solución de problemas.

Si no encuentras tu país en la lista desplegable, comunícate con tu vendedor o tu distribuidor local para solicitar asistencia. Los datos de contacto se encuentran en la sección de información de servicio técnico del manual de tu PS VR.

Sí, los juegos de PlayStation VR están incluidos entre los miles de títulos de PlayStation®4 que se pueden jugar en PlayStation®5. Para jugar títulos de PS VR en una consola PS5™ se requiere un casco de PS VR, una PlayStation®Camera para PS4™* y un adaptador de PlayStation®Camera (no es necesario comprarlo. Visita playstation.com/camera-adaptor para obtener más información). Para disfrutar de la mejor experiencia de PS VR en PS5, recomendamos usar un control inalámbrico DUALSHOCK®4. Es posible que los juegos seleccionados requieran controles de movimiento PlayStation®Move o que sean compatibles con el control de pistola PlayStation®VR. La nueva cámara HD de PS5 no es compatible con PS VR. El casco de PS VR, la PS Camera, el control inalámbrico DUALSHOCK 4, los controles PS Move y el control de pistola PS VR se venden por separado de la PS5.

* Modelo CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Garantía y solución de problemas

¿Cuál es la garantía del adaptador de PlayStation Camera?

Este producto está cubierto por la garantía del fabricante durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. Consulta la garantía incluida en el adaptador de PlayStation Camera si lo solicitaste por separado o la declaración de garantía incluida en tu PS VR para conocer más detalles.

¿Cómo conecto la PlayStation Camera a mi  consola PS5 con el adaptador de PlayStation Camera?
  1. Conecta el adaptador de PlayStation Camera a un puerto USB Type-A en la parte posterior de tu consola PS5. El adaptador de PlayStation Camera no se puede utilizar con la consola PS4.
  2. Conecta la PlayStation Camera al puerto AUX del adaptador de PlayStation Camera. 

Para obtener más información sobre la configuración de tu PS VR, cámara y consola, consulta las instrucciones que vienen incluidas en cada producto.

Envío

¿Cuándo se enviará el adaptador de PlayStation Camera?

Las fechas variarán según la región:

  • Japón: a fines de octubre.
  • América: a mediados de noviembre. 
  • Europa, Oriente Medio, África, Australia y Nueva Zelanda: a mediados de noviembre.
  • Asia: a principios de diciembre.

 

¿Cuándo recibiré el adaptador de PlayStation Camera? 

Recibirás un correo electrónico en que se te notificará cuando se haya enviado el adaptador de PlayStation Camera con un tiempo estimado de entrega, el cual puede ser de hasta dos semanas.

¿Puedo cambiar la dirección de envío del adaptador de PlayStation Camera? 

No. Una vez que se haya solicitado el adaptador de PlayStation Camera, no podemos cambiar la dirección de envío.

¿Se puede enviar el adaptador de PlayStation Camera a un apartado postal? 

No. No podemos realizar envíos a direcciones de apartados postales.

¿Tengo que pagar el envío del adaptador de PS Camera? 

No.

 

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas de asistencia