Solución de problemas del chat de voz de PSN 

Obtén más información sobre cómo solucionar problemas comunes del chat de voz de PlayStation™Network en consolas PlayStation®4 y PlayStation®5.

Resolución de problemas con la configuración de audio de la consola PS5

Si tienes problemas con el chat de voz, intenta ajustar los siguientes parámetros.

  1. Ve a Configuración > Sonido > Salida de audio y selecciona Dispositivo de salida y selecciona un dispositivo de audio de salida para utilizar.

  2. También puedes definir el audio que escuchas a través de los auriculares si seleccionas Salida a auriculares.

Tu control tiene un micrófono que puedes utilizar para chat de voz y entrada de voz. Pulsa el botón silenciador del control para silenciar y activar el micrófono.

  1. Para configurar los ajustes del micrófono de tu control, auriculares o micrófono USB, ve a Configuración > Sonido > Micrófono. 
  2. En este menú, puedes cambiar tu Dispositivo de entrada y Ajustar el nivel del micrófono.

  • Pulsa el botón PS para ir al centro de control y selecciona Game Base. A continuación, selecciona tu grupo en la lista. 

  • Puedes alternar entre el chat de grupo y el chat del juego si seleccionas el menú desplegable en la tarjeta del chat de voz del centro de control.

  • Puedes ajustar el balance de audio entre el chat de voz y otra salida de audio en la consola mediante la selección del control deslizante en la tarjeta del chat de voz del centro de control.

Cuando la configuración de enfoque de audio está activada, puedes elegir entre una variedad de opciones preestablecidas que facilitan la distinción de sonidos como el diálogo de los personajes en el juego, efectos de sonido sutiles como pasos y el movimiento de la hierba, así como las voces en los chats del grupo. Esta función admite una accesibilidad más amplia en las experiencias de audio. 

Cómo usar el enfoque de audio en consolas PS5
Cómo cambiar la configuración de audio en consolas PS5

Resolución de problemas con la configuración de audio de la consola PS4

Si tienes problemas con el chat de voz, intenta ajustar los siguientes parámetros.

  1. Ve a Configuración > Dispositivos  > Dispositivos de audio > Dispositivos de salida.

  2. Si estás usando auriculares, selecciona Salida a auriculares para seleccionar qué salida se reproduce de los auriculares.
  • La configuración de Auricular conectado al control solo aparece cuando se conectan auriculares a tu control inalámbrico DUALSHOCK®4.
  • Debido a las especificaciones de la consola PS4®, el chat de voz y el audio de los juegos no se pueden reproducir a la vez en los auriculares y el TV.
  1. Ve a Configuración > Dispositivos > Dispositivos de audio. 
  2. Selecciona Ajustar nivel del micrófono.

Si el micrófono funciona, la barra de  Volumen de entrada  responderá.

Si el medidor de volumen de entrada no responde, prueba con otro auricular o control. Si el audio no se puede intercambiar con un dispositivo específico, es posible que el dispositivo tenga un problema.

  1. Ve a Grupo > Configuración del grupo > Audio del chat. 
  2. Selecciona Priorizar chat del grupo o Priorizar chat del juego. 

Consulta la guía del usuario online para obtener más información acerca de la configuración de grupos de la consola PS4. 

Resuelve problemas con tu conexión a Internet

Si pierdes la conexión o el ícono del micrófono parpadea durante el chat de voz en grupo, intenta lo siguiente:

  1. Revisa tu conexión a Internet. Si es posible, usa una conexión por cable.
  2. Apaga la consola y el dispositivo de Internet (módem/router). Espera 5 minutos y vuelve a encenderlos.
  3. Si utilizas un router, intenta abrir los puertos. Consulta a tu proveedor de servicios de Internet cómo puedes abrir los siguientes puertos en tu router:
  • TCP: 80 / 443 / 3478 / 3479 / 3480 
  • UDP: 3478 / 3479 / 49152-65535

Resuelve los problemas de tu dispositivo

Prueba los siguientes métodos de solución de problemas para cada dispositivo.

Intenta volver a conectar el dispositivo.

  • Procura que el interruptor MIC del auricular no esté en "DESACTIVADO".

  • Intenta volver a conectar el dispositivo.

  • Si tienes otro control inalámbrico, intenta conectar los auriculares a otro control.

  • Asegúrate de que el micrófono de los auriculares inalámbricos envolventes no esté silenciado. Cuando esté silenciado, la luz de estado de los auriculares inalámbricos envolventes estará de color púrpura. La posición de la luz o el botón varía según el producto. Para obtener más información, consulta el manual de instrucciones.
  • Consulta la siguiente guía para ajustar el balance del volumen de los auriculares inalámbricos PlayStation.

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