إعادة منتج PlayStation الخاص بك

إعادة منتج PlayStation الخاص بك

دعم PlayStation

كيف أقوم بتعبئة المنتج الذي أعيده؟

ستحتاج إلى تعبئة منتج PlayStation الخاص بك بأمان وإحكام قبل إعادة شحنه إلينا، إذ لا يمكننا أن نتحمل مسؤولية تلف أي شيء أثناء نقله إلينا. يُرجى تحديد الجهاز الذي ترسله إلينا أدناه.

PS5

إذا رتّبت إعادة جهاز PS5 الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهاز PS5 الخاص بك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن جهاز PS5 الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.

ملاحظة:

  • إذا  علق قرص داخل جهاز PS5 الخاص بك ولا يمكنك إزالته، لكنك لم تذكر ذلك أثناء ترتيب الإعادة، فيُرجى الاتصال بنا للتأكد من علمنا بهذا الأمر قبل أن تعيد إرساله إلينا لتشمله شحنة الإعادة.
  • لا يمكننا إعادة أي مكونات غير رسمية أو استبدالها.
  • إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
قائمة التحقق الخاصة بالإعادة:

تضم بيانات النسخ الاحتياطي كل بيانات المستخدم المحفوظة على جهاز PS5 الخاص بك. عندما تقوم باستعادة بيانات النسخ الاحتياطي، ستتم إعادة ضبط جهاز PS5 الخاص بك، وحذف كل البيانات المحفوظة على جهازك.

يمكن للمستخدمين الذين لم يقوموا أبدًا بتسجيل الدخول استعادة البيانات المحفوظة إلى جهاز PS5 الأصلي الذي تم نسخه احتياطيًا فقط. لاستعادة البيانات المحفوظة على جهاز آخر، يجب أن تسجّل الدخول على ذلك الجهاز.

  1. قم بتوصيل وحدة ذاكرة USB بجهاز PS5 الخاص بك. 
  2. انتقل إلى الشاشة الرئيسية وحدد الإعدادات > النظام.
  3. حدد برمجيات النظام > النسخ الاحتياطي والاستعادة > نسخ جهاز PS5 احتياطيًا
  4. عندما تكون عدة وحدات ذاكرة USB متصلة، حدد وحدة ذاكرة USB التي تريدها. 
  5. حدد نوع البيانات التي تريد نسخها احتياطيًا، ثم حدد التالي.
    يظهر اسم الملف وحجم الملف. أدخل وصفًا لبيانات النسخ الاحتياطي إذا لزم الأمر. 
  6. حدد النسخ الاحتياطي.
    يعيد جهازك التشغيل ويبدأ النسخ الاحتياطي. 
  7. عندما ترى شاشةً تعرض اكتمل النسخ الاحتياطي، حدد موافق.
    يعيد جهازك التشغيل مرة أخرى وتعود إلى الشاشة الرئيسية.

انتقل إلى الإعدادات المستخدمون والحسابات > أخرى > مشاركة الجهاز واللعب بدون اتصال بالإنترنت والغِ الإعداد.

انتقل إلى الإعدادات > إعدادات البيانات المحفوظة والألعاب/التطبيقات. > حالة اللعبة > مزامنة مع PlayStation Network.

تعليمات التعبئة:

عندما يصبح جهاز PS5 الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهاز PS5 الخاص بك للشحن بشكل صحيح.

  1. احمِ جهاز PS5 الخاص بك من خلال تغليفه بإحكام بفقاعات هوائية. نحتاج إلى الجهاز فحسب، فيُرجى عدم تضمين أي كبلات أو ملحقات. لا تقم بتضمين قاعدة PS5.
  1. ضعه في صندوق كرتوني صلب، وقم بتعبئة أي مساحة خالية بمواد التعبئة للتأكد من عدم تحركه.
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود.
  1. قم بلصق ملصق الشحن على الصندوق، وتأكد من أن العنوان والرموز الشريطية واضحة وما من أمر يعيقها، وأعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهاز PS5 الخاص بك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.

PS4

إذا رتّبت إعادة جهاز PS4 الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهاز PS4 الخاص بك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن جهاز PS4 الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.

ملاحظة:

  • إذا علق قرص داخل جهاز PS4 الخاص بك ولا يمكنك إزالته، لكنك لم تذكر ذلك أثناء ترتيب الإعادة، فيُرجى الاتصال بنا للتأكد من علمنا بهذا الأمر قبل أن تعيد إرساله إلينا لتشمله شحنة الإعادة.
  • لا يمكننا إعادة أي مكونات غير رسمية أو استبدالها، لذا إذا قمت بترقية محرك القرص الثابت، فتأكد من إعادة جهازك مع تركيب محرك القرص الثابت الأصلي عليه.
  • إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
قائمة التحقق الخاصة بالإعادة:

عندما تستلم جهاز PS4 الخاص بك مجددًا، سيكون قد تمت إعادة ضبط محرك القرص الثابت إلى إعدادات المصنع. احرص على عدم فقدان تقدم اللعبة من خلال نسخ محفوظات ألعابك احتياطيًا. تتوفر طريقتان لنسخ محفوظاتك احتياطيًا:

النسخ الاحتياطي بواسطة USB

انتقل إلى الإعدادات > إدارة البيانات المحفوظة للتطبيق > البيانات المحفوظة في مساحة تخزين النظام > نسخ إلى جهاز تخزين USB. ثم يمكنك تحديد المحفوظات الفردية التي ترغب في حفظها في USB.

 
النسخ الاحتياطي لمساحة تخزين PlayStation Plus عبر الإنترنت

هذا الخيار متاح لك إذا كنت مشتركًا في PlayStation Plus. إذا كنت لا تملك اشتراكًا فعّالاً، فيمكنك الانضمام إلى PlayStation Plus هنا.

انتقل إلى الإعدادات > إدارة البيانات المحفوظة للتطبيق > البيانات المحفوظة في مساحة تخزين النظام > تحميل إلى مساحة التخزين عبر الإنترنت. ثم يمكنك تحديد المحفوظات الفردية التي تريد تحميلها.

  1. على جهاز PS4 الخاص بك، سجّل الدخول إلى الحساب المعني.
  2. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > تفعيل جهاز PS4 واعتباره جهازك الرئيسي.
  3. حدد إلغاء التفعيل > نعم.
إلغاء التفعيل عن بُعد

إذا تعذر عليك الوصول إلى قائمة إلغاء التفعيل أو إذا أرسلت إلينا بالفعل جهاز PS4 الخاص بك، فيمكنك إلغاء تفعيله باستخدام موقع إدارة الحساب الإلكتروني*. حدد إدارة الجهاز > إلغاء تفعيل كل الأجهزة.

*لا يمكنك إلغاء تفعيل كل الأجهزة عن بُعد سوى مرة واحدة كل ستة أشهر. إذا تعذر عليك استخدام هذا الخيار وكنت لا تملك إمكانية الوصول إلى جهاز PS4 الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

 

لن تظهر مجددًا أي جوائز كسبتها ولم تتم مزامنتها مع حسابك عند تسجيل الدخول على جهازك الذي تمت إعادته.

يجب أن تتم مزامنة جوائزك تلقائيًا، لكن يمكنك الانتقال إلى الجوائز والضغط على OPTIONS، وتحديد "مزامنة مع PlayStation Network" لإجراء مزامنة يدوية.

أدخل وحدة ذاكرة USB وانتقل إلى الإعدادات > إدارة بيانات الجهاز وحدد العناصر التي تريد نسخها. ميّز عنصرًا، واضغط على زر OPTIONS على وحدة التحكم وحدد نسخ إلى جهاز USB. ضَع علامات بجانب كل العناصر التي تريد حفظها وحدد نسخ.

تعليمات التعبئة:

عندما يصبح جهاز PS4 الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهاز PS4 الخاص بك للشحن بشكل صحيح.

  1. احمِ جهاز PS4 الخاص بك من خلال تغليفه بإحكام بفقاعات هوائية. نحتاج إلى الجهاز فحسب، فيُرجى عدم تضمين أي كبلات أو ملحقات.
  1. ضعه في صندوق كرتوني صلب، وقم بتعبئة أي مساحة خالية بمواد التعبئة للتأكد من عدم تحركه.
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود.
  1. قم بلصق ملصق الشحن على الصندوق، وتأكد من أن العنوان والرموز الشريطية واضحة وما من أمر يعيقها، وأعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهاز PS4 الخاص بك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.

PS VR

إذا رتّبت إعادة PS VR وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فمن المهم اتباع هذه الخطوات بشكل وثيق لضمان تعبئة PS VR بشكل صحيح وإرسال القطع التي نحتاج إليها فحسب إلينا.

ملاحظة:

إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.

تعليمات التعبئة:

لا نحتاج سوى إلى قناع الواقع الافتراضي PS VR (مع الكبل المرفق) ووحدة المعالج، فيُرجى عدم إرسال أي كبلات أخرى، أو سماعات رأس أو وحدات تحكم مع المنتج الذي تعيده.

نوصي بتعبئة PS VR في الصندوق الأبيض الأصلي، لكن إذا كنت تحب العبوة الأصلية، فاستخدم صندوقًا كرتونيًا صلبًا، إذ لا يمكننا ضمان إعادته بالصندوق عينه.

  1. ضع فقاعات هوائية أو أي مواد تعبئة مناسبة أخرى في قاع الصندوق.
  1. غلّف وحدة المعالج بفقاعات هوائية، وضعها في الصندوق كما هو مبين في الصورة.
  1. غلّف القناع بفقاعات هوائية بعناية إضافية لضمان حماية العدسات جيدًا من الضربات أو الخدوش، وضعه فوق وحدة المعالج. غلّف كبل القناع بشكل منفصل وضعه أمام قناع الواقع الافتراضي، كما هو مبين.
  1. قم بتعبئة أي مساحة خالية في الصندوق بمواد تعبئة كافية لمنع PS VR من التحرك. أنت تتحمل مسؤولية التأكد من أن PS VR مغلف بإحكام، إذ لن نتمكن من مساعدتك إذا تلف أثناء نقله!
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود. قد ترغب أيضًا في كتابة "قابل للكسر" أو "احمله بعناية" على الصندوق.
  1. أعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم PS VR الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.

الملحقات

إذا رتّبت إعادة ملحق PlayStation الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فمن المهم تعبئة عنصرك للشحن بشكل صحيح، إذ لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية إذا تلف أثناء نقله.

ملاحظة:

إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.

تعليمات التعبئة:
  1. احمِ ملحقاتك من خلال تغليفها بإحكام بفقاعات هوائية. نحتاج إلى الجهاز فحسب، فيُرجى عدم تضمين أي كبلات أو ملحقات.
  1. ضعه في صندوق كرتوني صلب، وقم بتعبئة أي مساحة خالية بمواد التعبئة للتأكد من عدم تحركه.
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود.
  1. قم بلصق ملصق الشحن على الصندوق، وتأكد من أن العنوان والرموز الشريطية واضحة وما من أمر يعيقها، وأعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهازك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.

PS3

إذا رتّبت إعادة جهاز PS3 الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهاز PS3 الخاص بك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن جهاز PS3 الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.

ملاحظة:

  • إذا كنت تعيد جهاز PS3 بسعة 12 جيجا بايت، فلا تحتاج إلى إعادة محرك القرص الثابت معه، لكن إذا كنت تملك أي جهاز آخر وبدّلت محرك القرص الثابت، فيُرجى إعادته مع محرك القرص الثابت الأصلي.
  • لا يمكننا إعادة أي مكونات غير رسمية أو استبدالها، لذا إذا قمت بترقية محرك القرص الثابت، فتأكد من إعادة جهازك مع تركيب محرك القرص الثابت الأصلي عليه.
  • إذا علق قرص داخل جهاز PS3 الخاص بك ولا يمكنك إزالته، لكنك لم تذكر ذلك أثناء ترتيب الإعادة، فيُرجى الاتصال بنا للتأكد من علمنا بهذا الأمر قبل أن ترسله إلينا لتشمله شحنة الإعادة.
  • إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
قائمة التحقق الخاصة بالإعادة:

عندما تستلم جهاز PS3 الخاص بك مجددًا، سيكون قد تمت إعادة ضبط محرك القرص الثابت إلى إعدادات المصنع. احرص على عدم فقدان تقدم اللعبة من خلال نسخ محفوظات ألعابك احتياطيًا. تتوفر طريقتان لنسخ محفوظاتك احتياطيًا:

النسخ الاحتياطي بواسطة USB

انتقل إلى اللعبة > أداة البيانات المحفوظة (جهاز PS3) واضغط على الزر X. مرر إلى الأسفل للعثور على اللعبة التي تريد تحميل بيانات الحفظ منها واضغط على المثلث > نسخ وحدد جهاز USB الخاص بك.

 
النسخ الاحتياطي لمساحة تخزين PlayStation Plus عبر الإنترنت

هذا الخيار متاح لك إذا كنت مشتركًا في PlayStation Plus. إذا كنت لا تملك اشتراكًا فعّالاً، فيمكنك الانضمام إلى PlayStation Plus هنا.

انتقل إلى اللعبة > أداة البيانات المحفوظة (جهاز PS3) واضغط على الزر X. مرر إلى الأسفل للعثور على اللعبة التي تريد تحميل بيانات الحفظ منها واضغط على زر المثلث> نسخ > تخزين عبر الإنترنت.

لا نلغي تفعيل جهاز PS3 الخاص بك عندما تعيده إلينا، لذا من المهم أن تلغي تفعيله لتتأكد من أنه يمكنك تفعيل جهازك الذي تم استبداله عندما تستلمه.

إلغاء التفعيل على جهاز PS3

أولًا، حدد حساب المستخدم المحلي الخاص بك. ثم، على XMB، انتقل إلى PlayStation Network > تسجيل الدخول > إدارة الحساب > تفعيل النظام وميّز "PS3". حدد المحتوى الذي تريد إلغاء تفعيله واضغط على الزر X، ثم ميّز "إلغاء تفعيل الجهاز" واضغط على الزر X مرة أخرى. سيتم إلغاء تفعيل جهاز PS3 الخاص بك الآن.

إلغاء التفعيل عن بُعد

إذا تعذر عليك الوصول إلى قائمة إلغاء التفعيل أو إذا أرسلت إلينا بالفعل جهاز PS3 الخاص بك، فيمكنك إلغاء تفعيله باستخدام موقع إدارة الحساب الإلكتروني. يمكنك الوصول إلى إدارة الحساب بعدة طرق:

  1. اضغط هنا وسجّل الدخول على موقع إدارة الحساب.
  2. انتقل إلى علامة تبويب الحساب وحدّد الوسائط والأجهزة.
  3. إلى جانب (اللعبة) اضغط على إلغاء تفعيل الكل.
  4. حدّد "نعم" عندما يتم سؤالك ما إذا كنت تريد المتابعة.
  5. تم إلغاء تفعيل كل أجهزتك لمحتوى اللعبة الآن.

*لا يمكنك إلغاء تفعيل كل الأجهزة عن بُعد سوى مرة واحدة كل ستة أشهر، لذا إذا تعذر عليك استخدام هذا الخيار وكنت لا تملك إمكانية الوصول إلى جهاز PS3 الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة إذا تعذر عليك تفعيل جهاز PS3 الخاص بك الذي تمت إعادته.

لن تظهر مجددًا أي جوائز كسبتها ولم تتم مزامنتها مع حسابك عند تسجيل الدخول على جهازك الذي تمت إعادته.

يجب أن تتم مزامنة جوائزك تلقائيًا، لكن يمكنك الانتقال إلى PlayStation Network > مجموعة الجوائز والضغط على زر المثلث ثم تحديد مزامنة الجوائز مع PSN.

تعليمات التعبئة:

عندما يصبح جهاز PS3 الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهاز PS3 الخاص بك للشحن بشكل صحيح.

  1. احمِ جهاز PS3 الخاص بك من خلال تغليفه بإحكام بفقاعات هوائية. نحتاج إلى الجهاز فحسب، فيُرجى عدم تضمين أي كبلات أو ملحقات.
  1. ضعه في صندوق كرتوني صلب، وقم بتعبئة أي مساحة خالية بمواد التعبئة للتأكد من عدم تحركه.
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود.
  1. قم بلصق ملصق الشحن على الصندوق، وتأكد من أن العنوان والرموز الشريطية واضحة وما من أمر يعيقها، وأعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهازك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.

PS Vita / PS TV / PSP

إذا رتّبت إعادة جهاز PS Vita أو PS TV أو PSP الخاص بك وتم إصدار رقم مرجعي للإعادة خاص بك، فستحتاج إلى القيام بمجموعة من الخطوات قبل إعادة جهازك إلينا. من المهم اتباع هذه الخطوات، إذ إن الجهاز الذي نعيد إرساله إليك سيكون قد تمت إعادة ضبطه إلى إعدادات المصنع.

ملاحظة:

  • إذا علق قرص أو بطاقة ذاكرة داخل جهازك ولا يمكنك إزالته، لكنك لم تذكر ذلك أثناء ترتيب الإعادة، فيُرجى الاتصال بنا للتأكد من علمنا بهذا الأمر قبل أن ترسله إلينا لتشمله شحنة الإعادة.
  • إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم الموديل على العنصر الذي تعيده لا يطابق المعلومات الموجودة في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الإعادة، فلن نتمكن من المساعدة. تحقق من بريدك الإلكتروني بعناية للتأكد من مطابقتها واتصل بنا إذا كانت لا تتطابق.
قائمة التحقق الخاصة بالإعادة:

PS VITA / PS TV

الحفظ في مساحة تخزين PlayStation Plus عبر الإنترنت.

هذا الخيار متاح لك إذا كنت مشتركًا في PlayStation Plus. إذا كنت لا تملك اشتراكًا فعّالاً، فيمكنك الانضمام إلى PlayStation Plus هنا.

  1. من القائمة الرئيسية، انتقل إلى مدير المحتوى > تخزين عبر الإنترنت
  2. المس سريعًا تخزين عبر الإنترنت جهاز PS Vita لتنزيل محفوظات ألعابك إلى جهاز Vita أو PS Vita الخاص بك →  تخزين عبر الإنترنت لتحميل محفوظات ألعابك إلى السحابة.
  3. ضَع علامات بجانب العنوان الذي تريد تنزيل محفوظات ألعابك أو تحميلها له.
  4. المس سريعًا "نسخ" والمس سريعًا "موافق" للكتابة فوق بياناتك المحفوظة القديمة.

ملاحظة:

قد يحمي الناشرون أحيانًا ملفات محفوظات الألعاب ضد النسخ مما سيؤدي إلى توقف تنزيل بيانات حفظ اللعبة أكثر من مرة في أي فترة تبلغ 24 ساعة. هذا يعني أنك لن تتمكن من الوصول إلى محفوظات الألعاب الجديدة من هذا النوع سوى مرة واحدة في اليوم.

الحفظ إلى جهاز PS3 أو الكمبيوتر الشخصي:
  1. قم بتوصيل جهاز PS Vita أو PS TV الخاص بك بالكمبيوتر الشخصي أو جهاز PS3 عبر USB أو WiFi وانتقل إلى مدير المحتوى.
  2. حدد الجهاز الذي قمت بتوصيله بجهاز PS Vita/PS TV وكيفية توصيلهما واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لنسخ بياناتك إليه.

PSP

تخزين PlayStation Plus عبر الإنترنت غير متوفر لمحفوظات ألعاب PSP. لكن يمكنك حفظ ألعابك على بطاقة ذاكرة.

انتقل إلى أداة البيانات المحفوظة، وميّز محفوظات اللعبة التي تريد نسخها احتياطيًا، واضغط على زر المثلث > نسخ.

PS VITA / PS TV
  1. على جهاز PS Vita أو PS TV الخاص بك، حدد الإعدادات على الشاشة الرئيسية. انتقل إلى PlayStation Network > تفعيل النظام.
  2. حدّد نوع المحتوى الذي لا ترغب في استخدامه على جهاز PS Vita الخاص بك بعد الآن، سواء أكان ألعابًا، أو فيديو.
  3. حدد إلغاء التفعيل > موافق.
  4. يتم الآن إلغاء تفعيل جهاز PS Vita الخاص بك لنوع المحتوى المحدد.
PSP
  1. قم بتوصيل جهاز PSP الخاص بك بالإنترنت، وانتقل إلى [PlayStation Network > إدارة الحساب على قائمة XMB™‎ واضغط على الزر X. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إذا لم تسجّل الدخول بالفعل.
  2. انتقل إلى تفعيل النظام واضغط على الزر X.
  3. حدّد نوع المحتوى الذي تريد إلغاء تفعيله على جهاز PSP الخاص بك، سواء أكان لعبة أو فيديو، ثم اضغط على الزر X.
  4. حدد "إلغاء التفعيل" واضغط على الزر X.
  5. يتم الآن إلغاء تفعيل جهازك لنوع المحتوى المحدد.
إلغاء التفعيل عن بُعد

إذا تعذر عليك الوصول إلى قائمة إلغاء التفعيل أو إذا أرسلت إلينا جهازك بالفعل، فيمكنك إلغاء تفعيله باستخدام موقع إدارة الحساب الإلكتروني*. حدد إدارة الجهاز > إلغاء تفعيل كل الأجهزة.

*لا يمكنك إلغاء تفعيل كل الأجهزة عن بُعد سوى مرة واحدة كل ستة أشهر. إذا تعذر عليك استخدام هذا الخيار وكنت لا تملك إمكانية الوصول إلى جهاز PS4 الخاص بك، فاتصل بنا للحصول على المساعدة.

 

PS VITA / PS TV

حدد الجوائز الخيارات > مزامنة مع الخادم.

PSP

الجوائز غير متوفرة لألعاب PSP.

تعليمات التعبئة:

عندما يصبح جهاز PS Vita، أو PS TV أو PSP الخاص بك جاهزًا للإعادة، اتبع هذه التعليمات بشكل وثيق لتعبئة جهازك للشحن بشكل صحيح.

  1. احمِ جهازك من خلال تغليفه بإحكام بفقاعات هوائية. نحتاج إلى الجهاز فحسب، فيُرجى عدم تضمين أي كبلات أو ملحقات.
  1. ضعه في صندوق كرتوني صلب، وقم بتعبئة أي مساحة خالية بمواد التعبئة للتأكد من عدم تحركه.
  1. أغلق الصندوق بإحكام بواسطة شريط لاصق للطرود.
  1. قم بلصق ملصق الشحن على الصندوق، وتأكد من أن العنوان والرموز الشريطية واضحة وما من أمر يعيقها، وأعِد جهازك من خلال زيارة مكتب البريد المحلي/نقطة التسليم، أو غير ذلك.

نريد أن نتيح لك اللعب مجددًا بأسرع وقت ممكن، لذا نسعى إلى إعادة عنصرك الذي تم إصلاحه أو استبداله في غضون 15 يومًا من استلامه. إذا، بعد هذا الوقت، لم تستلم جهازك الذي تم إصلاحه أو استبداله، فيُرجى إدخال الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك على صفحة التعقب والتتبع لمعرفة مكانه. يمكنك العثور على الرقم المرجعي للإعادة الخاص بك في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك عندما قمت بترتيب الإعادة للمرة الأولى.

يُكفل منتجك الذي تم إصلاحه أو استبداله لمدة ثلاثة أشهر أو للمدة المتبقية من كفالة المنتج التي تبلغ 12 شهرًا، أيهما أطول. احرص على قراءة شروط الكفالة الكاملة قبل إرسال عنصر إلينا للإصلاح أو الاستبدال.