المساعدة في مشاكل ميزة التحقق المزدوج على PlayStation™Network

 

المساعدة في مشاكل ميزة التحقق المزدوج على PlayStation™Network

 

اكتشف كيف يمكنك استخدام رموز ميزة التحقق المزدوج الاحتياطية لاستعادة حسابك وما هي الخطوات التي يجب اتّخاذها إذا فقدت هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج.

إذا احتفظت بسجل للرموز الاحتياطية الخاصة بك عند إعداد ميزة التحقق المزدوج، فتكون استعادة حسابك أمرًا بسيطًا:

  • في شاشة تسجيل الدخول ذي التحقق المزدوج، اضغط على زر المثلث، ثم حدد يتعذر الوصول إلى الهاتف المحمول > تسجيل الدخول باستخدام الرمز الاحتياطي.

  • أدخل أحد الرموز الاحتياطية العشرة الخاصة بك، يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة.

إذا فقدت إمكانية الوصول إلى هاتفك الذي يتمتع بميزة التحقق المزدوج

إذا كان يتعذر عليك تلقي رمز التحقق المزدوج، وليس لديك رموز احتياطية للتحقق المزدوج، فتحقق لترى ما إذا كان تسجيل دخولك ما زال قائمًا على متصفح ويب أو PS5 أو PS4. إذا كان تسجيل دخولك ما زال قائمًا، فيمكنك تغيير رقم هاتفك الجوال المسجل واستعادة إمكانية الوصول:

متصفح ويب: أوقف تشغيل ميزة التحقق المزدوج

  1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد علامة تبويب الأمان.

  2. حدد تحرير بجانب حالة التحقق المزدوج > إلغاء التفعيل. ثم حدد تفعيل ميزة التحقق المزدوج بواسطة جهازك الجديد.

  1. انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والحسابات > الأمان > التحقق المزدوج > الحالة - غير فعّالة
  2. حدد التحقق المزدوج > الحالة  واعمد إلى تفعيل التحقق المزدوج بواسطة جهازك الجديد.
  1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > معلومات الحساب > الأمان > التحقق المزدوج > الحالة > غير فعّال
  2. ثم حدد التحقق المزدوج > الحالة واعمد إلى تفعيل التحقق المزدوج بواسطة مع جهازك الجديد.

بمجرد إعادة تفعيل ميزة التحقق المزدوج باستخدام الرقم الصحيح، دوّن الرموز الاحتياطية لميزة التحقق المزدوج الخاصة بك:

  1. انتقل إلى إدارة الحساب على جهاز متصل وحدد علامة تبويب الأمان.
  2. حدد التحقق المزدوج > الرموز الاحتياطية.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول على أي أجهزة

فستحتاج إلى مساعدة لاستعادة حسابك. اتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

إذا لم تتلق نص رمز تحقق

  1. اعمد إلى تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور حسابك وحدد إعادة إرسال الرمز.
  2. يُرجى الانتظار بضع دقائق حتى يتم إرسال الرمز.

إذا لم تكن قد أعددت ميزة التحقق المزدوج لكن تلقيت رسالة تحقق مزدوج

إذا طلب منك جهاز PlayStation رمز تحقق لكنك لم تقم بتشغيل ميزة التحقق المزدوج، فاتبع هذه الخطوات في أقرب وقت ممكن:

  1. حاول تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور. 
  2. إذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك، فاتصل بنا باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك (اسم المستخدم) ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان بريد إلكتروني).

إذا رأيت، "عنوان البريد الإلكتروني هذا مقترن بالفعل بخدمة أخرى من خدمات مجموعة شركات Sony"

لسوء الحظ، لا يمكنك تسجيل الدخول إلى خدمات أخرى من مجموعة Sony باستخدام ميزة التحقق المزدوج. هذا يعني أنك إذا قمت بربط معرف تسجيل الدخول إلى PSN (عنوان البريد الإلكتروني) بخدمة أخرى من خدمات مجموعة Sony، فلا يمكنك تشغيل ميزة التحقق المزدوج لتسجيل الدخول إلى PlayStation Network. يسمح لنا ذلك بالتأكد من أنه يمكنك الوصول إلى كل حسابات Sony الخاصة بك. إذا كنت ترغب في تفعيل ميزة التحقق المزدوج، يجب أن تلغي ربط حساباتك. اتصل بنا لطلب ذلك.

إذا تلقيت رسالة "كلمة المرور غير صحيحة"

لا تدعم الخدمات المعروضة أدناه ميزة التحقق المزدوج وستظهر رسالة كلمة مرور خاطئة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى هذه الخدمات عند تشغيل ميزة التحقق المزدوج. لاستخدام هذه الخدمات، اعمد إلى تعطيل التحقق المزدوج لتسجيل الدخول وإعادة تنشيطها بمجرد الانتهاء.

  • Google TV 
  • MediaGo

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

اتصل باختصاصيي الدعم لدينا