Se você tiver uma chave de acesso ativa, é possível entrar e gerenciar as chaves de acesso em sua conta. Por exemplo, se você perdeu seu telefone, mas tem outro dispositivo com a chave de acesso registrada, é possível iniciar uma sessão em Gerenciamento da conta usando esse dispositivo e registrar uma nova chave de acesso.
Se você não tiver acesso a uma chave de acesso válida, é necessário recuperar sua conta.
Como redefinir a senha da PSN
Vá para a página de início de sessão do Gerenciamento da conta e selecione Problemas ao iniciar uma sessão? > Redefinir sua senha e insira o ID de início de sessão (endereço de email).
Você receberá um email contendo um link seguro. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
Clique no link seguro do email, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Vá para Configurações > Usuários e contas > Conta> Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
Clique no link seguro do email, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Se você consegue acessar um console PS4 que ativou como seu PS4 primário, é possível redefinir a senha com apenas alguns cliques — basta acessar sua ID de início de sessão (endereço de email):
Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
Vá para Configurações > Gerenciamento da conta > Iniciar sessão.
Na tela de iniciar sessão, pressione o botão triângulo e selecione Avançar. Você receberá um email para alterar a senha na ID de início de sessão (endereço de email) mostrado nesta tela. Pode demorar um pouco para o email de verificação chegar.
Clique no link seguro, preencha as informações solicitadas e crie uma nova senha utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
Se não conseguir acessar sua chave de acesso, fornecer as informações de verificação de sua conta ou abrir o email de redefinição de senha, entre em contato o Suporte do PlayStation.
O email pode estar na sua pasta de spam. Verifique a caixa de entrada de seu email e pesquise "PlayStation" em todas as caixas de email, incluindo pastas de spam ou de lixo eletrônico.
Talvez o endereço de email foi digitado incorretamente. Repita as etapas para redefinir a senha e certifique-se que o endereço de email exibido na página "Esqueceu sua senha?" corresponde ao mesmo usado para iniciar sessão em sua conta.
Você tem uma conta de criança? Somente o gerente da família pode redefinir a senha de sua conta.
Pode haver um problema com o Gerenciamento da conta. Certos problemas de rede podem retardar o envio de emails de alteração de senha. Verifique a página de status da rede.
Clique em Editar ao lado de Senha para alterar sua senha. Você também pode alternar para a autenticação por chave de acesso para ter uma experiência de início de sessão rápida e segura.
