帳戶與安全性

1. 前往帳戶管理登入頁面，選擇無法登入？> 重設您的密碼，然後輸入您的登入ID (電子郵件位址)。
2. 您會收到一封包含安全連結的電子郵件。數分鐘後您就會收到該驗證電子郵件。
3. 遵循電子郵件中的安全連結，填寫必要資訊，然後使用大小寫字母、數字及特殊字元的組合建立新密碼。

您也可以切換至通行鑰驗證，獲得快速安全的登入體驗。

1. 登入帳戶管理。
2. 前往安全性並停用使用通行鑰登入。
3. 建立密碼以登入PSN。

1. 如果使用通行鑰或裝置登入時遇到問題，請在登入畫面中選擇無法使用通行鑰登入，並透過電子郵件或QR代碼登入。  

請注意： 

• 如果在Mac上透過遙控遊玩功能使用通行鑰時遇到問題，請回復為密碼登入。 
• 如果網頁瀏覽器未更新，則可能不支援通行鑰。若遇到這類問題，請回復為密碼登入。 
• 在部分Android和Windows裝置之間使用通行鑰可能會導致問題。如果遇到這類問題，請選擇無法使用通行鑰登入。  

變更登入ID (電子郵件地址)時，您會登出所有的裝置。變更您的電子郵件位址時，您舊的電子郵件位址將會收到一封電子郵件，告知您新的登入ID (電子郵件位址)。

1. 在網頁瀏覽器上登入帳戶管理。
2. 從側邊欄選擇安全性。
3. 按一下登入ID(電子郵件位址)旁的編輯。基於安全考量，您可能需要重新輸入密碼。
4. 輸入新的電子郵件位址，然後按一下儲存。
5. 您將在新的電子郵件位址收到一封郵件，要求您驗證新的登入ID。按一下該封電子郵件中的立即驗證按鈕。您也會在舊的電子郵件位址收到一封郵件，內容詳述變更事項。

如果帳戶或PlayStation主機遭到停權，您嘗試登入PSN時會出現錯誤代碼。

我們通常會透過電子郵件向您說明您遭停權的原因，以及停權將持續多久。我們會將此郵件寄送至與您帳戶的相關電子郵件地址 (您的登入 ID)。請務必查看垃圾郵件資料夾裡面是否有該郵件。

若您建立PlayStation™Network (PSN)帳戶，即表示同意遵守PlayStation Network服務條款，其中包含社群行為準則。

若您違反相關條款，我們可能會將您的帳戶暫時或永久停權。若觸犯最嚴重的違規行為，您的PlayStation主機可能會遭停權而無法存取PlayStation Network。

設定2SV時，您可以透過SMS或使用驗證應用程式來接收驗證代碼。您也可以切換至通行鑰驗證，獲得快速安全的登入體驗。 

1. 登入帳戶管理並選擇安全性。   
2. 選擇兩步驟驗證狀態旁的編輯。 
3. 選擇驗證方式：驗證應用程式或簡訊。
4. 輸入您的手機號碼或使用驗證應用程式掃描QR代碼。若QR代碼無效，請在應用程式中複製貼上英數字元代碼。
5. 輸入您透過SMS或應用程式收到的驗證代碼，然後選擇登錄。
6. 記下您的備用代碼。
    

1. 輸入帳戶密碼和登入ID (電子郵件地址)。
2. 輸入發送到驗證應用程式或您所註冊之手機號碼的SMS中的驗證代碼*。

*驗證代碼在您嘗試登入的10分鐘內有效。若您的代碼過期，請在登入畫面選擇 重新發送代碼 ，以取得一組新的代碼。

1. 在連線裝置上登入帳戶管理並選擇安全性。
2. 選擇兩步驟驗證狀態旁的編輯>停用。

如果您設定2SV時曾經記錄備用代碼，復原帳戶就簡單多了。 

1. 嘗試登入帳戶管理。 
2. 按一下沒有收到代碼？>用備用代碼登入。   
3. 輸入您的10個備用代碼之一(每個代碼僅能使用一次)，然後選擇驗證。 
4. 按一下繼續以登入您的帳戶。  

如果您無法收到2SV驗證代碼，且沒有2SV備用代碼，您需要獲得其他協助來復原帳戶。請使用您的線上ID (使用者名稱)與登入ID (電子郵件地址)聯絡我們。

1. 在登入畫面中選擇重新發送驗證代碼。  
   請花幾分鐘等候代碼送達。

2. 重新啟動手機，然後再試一次。 

3. 檢查您的手機是否啟用了飛航模式。

4. 檢查手機的行動網路訊號狀態。
   若您遇到問題，請聯絡您的行動服務供應商以瞭解詳細資訊。

如果PlayStation主機要求您輸入驗證代碼，但您並未開啟2SV，請盡快採取以下步驟：

1. 立刻嘗試變更登入方式。
2. 若您無法變更登入方式，請聯絡PlayStation服務中心，並提供帳戶詳細資料以復原您的帳戶。

若要變更登錄，您必須手動解除登錄上一個主機。若您無法存取主機，仍有可能在網路瀏覽器上使用[帳戶管理]，從遠端解除登錄附屬於您帳戶的所有裝置。

若您不認得某一筆購買記錄，請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節，請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用？

請檢查您的定期服務設定，查看這是否為該交易的原因。請注意，何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策，以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料？

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包，但可以在指定之消費上限的額度內，花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時，其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶，他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network，而此行為違反我們的服務條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶，請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用？

請檢查您的帳戶交易記錄，確認是否曾經購買相同內容多次。部分付款的退款取得時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策，以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起，則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶： 

1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。
   若您這麼做時遇到問題，請盡速聯絡電子郵件供應商。

2. 使用以下指南，為帳戶變更PlayStation Network登入方式。

若您的PlayStation主機遭竊，請採取下列步驟：

• 變更您的PSN登入方式，並從您的帳戶移除所有付款方式。

若您建立PlayStation™Network (PSN)帳戶，即表示同意遵守PlayStation Network使用條款，其中包含社群行為準則。

若您違反相關條款，我們可能會將您的帳戶暫時或永久停權。若觸犯最嚴重的違規行為，您的PlayStation主機可能會遭停權而無法存取PlayStation Network。

如果帳戶或PlayStation主機遭到停權，您嘗試登入PSN時會出現錯誤代碼。

我們通常會透過電子郵件向您說明您遭停權的原因，以及停權將持續多久。我們會將此郵件寄送至與您帳戶的相關電子郵件地址 (您的登入 ID)。請務必查看垃圾郵件資料夾裡面是否有該郵件。

當金融機構在您的要求下取消現有付款，即造成取消預付(退款)，或撤銷付款的情況。 

由於取消預付(退款)可能代表您懷疑有詐騙或帳戶遭盜用的情況，調查期間為保護您的帳戶或主機，我們會將其停權。如果沒有合法的取消預付(退款)理由(例如沒有退款的合法權利)，您的帳戶將持續遭到停權，直到付清欠款為止。

請閱讀這些守則–這將協助您享有更愉快的線上遊玩時光。

請告知通常負責照顧您的成人(我們稱之為「監護人」)您要使用PSN，並說明您的使用目的。

瞭解如何在PlayStation Network上保持安全、調整私隱設定，以及閱讀我們的行為守則內容。

若要在PlayStation™Network (PSN)上設定家庭，您必須建立一個成人帳戶，然後 新增小孩成員 或 成人成員。

1. 登入 帳戶管理 > 家庭管理 > 追加家庭成員。
2. 選擇 新增小孩。
3. 輸入該名小孩的出生日期，然後按一下 下一步。
   隨即會出現用戶合約。請接受，然後按照畫面上的指示設定家長監控。

年齡分級提供了關於遊戲內容的資訊，讓您知道哪些遊戲適合您的小孩。請務必先確認年齡分級後，再讓小孩遊玩。瞭解如何確認下列內容的年齡分級：

數位版遊戲與串流遊戲

• 當您在PlayStation™Store上選擇內容時，詳細內容畫面中便包含了年齡分級。

遊戲光碟

• 遊戲的包裝上標有年齡分級。

請務必使用家長監控來管理小孩在PlayStation上的體驗。第一次讓小孩遊玩之前，請先設定此功能。

您的小孩無須上線即可享受PlayStation主機，但許多產品皆提供線上功能，且部分功能若沒上線就無法運作。為小孩提供安全上網建議，並且和他們談談遊玩體驗。

請通報違反社群行為準則的內容或對話。若未違背行為準則，但您不想與某玩家互動，可封鎖他們。

若通報的意圖為騷擾其他玩家，則違反了行為準則，且可能會造成您的帳戶遭到暫時或永久停權。

管理者會針對舉報進行審查，判斷舉報的內容是否違反行為準則。如果確定違反，我們會移除該內容，並針對分享該內容的玩家採取適當的行動。

提交、審查舉報以及決定採取行動時，您都會收到通知。

虛假舉報違反了行為準則，且可能會造成您的帳戶遭到暫時或永久停權。

瞭解如何舉報違反社群行為準則的內容或對話。若未違背行為準則，但您不想與某玩家互動，您可以封鎖他們。

瞭解如何舉報違反社群行為準則的內容。若未違背行為準則，但您不想與某玩家互動，您可以封鎖他們。

已封鎖的玩家與您(封鎖者)均無法進行下列事項：

• 查看對方的個人資料、行動或個人資訊。
• 新增對方至派對，或是在螢幕共享期間觀看對方的畫面。 
• 如果另一名玩家新增已封鎖的玩家至您的群組，您與對方均不會看到彼此的訊息。
• 如果您與對方在同一個派對聊天中，您不會聽到對方的語音，或是在螢幕共享期間觀看彼此的畫面。

若您不認得某一筆購買記錄，請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節，請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用？

請檢查您的定期服務設定，查看這是否為該交易的原因。請注意，何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策，以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料？

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包，但可以在指定之消費上限的額度內，花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時，其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶，他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network，而此行為違反我們的服務條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶，請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用？

請檢查您的帳戶交易記錄，確認是否曾經購買相同內容多次。部分付款的退款取得時機有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策，以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起，則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶： 

1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。
   若您這麼做時遇到問題，請盡速聯絡電子郵件供應商。

2. 使用以下指南，為帳戶變更PlayStation Network登入方式。

若您的PlayStation主機遭竊，請採取下列步驟：

• 變更您的PSN登入方式，並從您的帳戶移除所有付款方式。

瞭解使用帳戶時的注意事項，以及若未遵守這些准則您的帳戶可能遭受的停權處分。

管理者會針對舉報進行審查，判斷舉報的內容是否違反行為準則。如果確定違反，我們會移除該內容，並針對分享該內容的玩家採取適當的行動。

• 提交、審查舉報以及我們採取行動時，您都會收到通知。
• 虛假舉報不僅違反我們的行為準則，而且可能會造成您的帳戶遭到暫時或永久停權。

瞭解如何舉報違反社群行為准則的內容或對話。若未違背行為准則，但您不想與某玩家互動，您可以封鎖他們。

瞭解如何舉報違反社群行為準則的內容。若未違背行為準則，但您不想與某玩家互動，您可以封鎖他們。

已封鎖的玩家與您(封鎖者)均無法進行下列事項：

• 查看對方的個人資料、行動或個人資訊。
• 新增對方至派對，或是在螢幕共享期間觀看對方的畫面。
• 如果另一名玩家新增已封鎖的玩家至您的群組，您與對方均不會看到彼此的訊息。
• 如果您與對方在同一個派對聊天中，您不會聽到對方的語音，或是在螢幕共享期間不會看到彼此的畫面。

1. 按下控制器上的PS按鈕以開啟控制中心，然後選擇Game Base。
2. 在好友分頁中，從清單內選擇玩家或搜尋玩家。
   您也可以經由派對選擇玩家，方法是先選擇派對後，再從成員列表中選擇玩家。
3. 在玩家的個人資料上選擇...(更多)>封鎖。

1. 從功能畫面選擇好友。
2. 搜尋玩家的線上ID或從您的所有好友名單選擇玩家。
3. 選擇...(更多)>封鎖。