PlayStation Store退款政策

如果您在PlayStation™Store購物後改變心意，可以在交易日期之後14天內，要求退款到PSN電子錢包，前提是您必須尚未開始下載或串流購買的商品。

您的退款權利，取決於您向PlayStation™Store購買的產品類型：

遊戲、遊戲追加內容、季票、遊戲內消耗品

您可以在交易日期之後14天內，取消購買數位內容，前提是您必須尚未開始下載或串流內容。

已開始下載、串流的數位內容，以及已經收到的遊戲內消耗品，除非有瑕疵，否則不具退費資格。

您可以在交易日期之後14天內，取消購買季票，前提是您必須尚未開始下載或串流季票內任何的數位內容（例如遊戲追加內容）。

如果您在PlayStation™Store購買遊戲內消耗品，便會在您下次啟動遊戲時收到商品；在此之前，您可以在交易日期之後14天內取消。若遊戲內消耗品是在遊戲過程中購買的，便會馬上收到，因此無法取消購買。虛擬貨幣（例如《FIFA》組合包或《GTA》現金組合包）、強化道具和遊戲時耗用的其他道具，都屬於遊戲內消耗品。

預購

數位內容的預購，在發行日前隨時可以取消。如果發行日已經過了，在預購款項收取後14天內，您還是可以改變心意要求退款，前提是您必須尚未開始在裝置上下載或觀賞內容。

「買2送1」這類促銷同捆包

您可以在交易日期之後14天內，取消購買促銷同捆包，前提是您必須尚未開始下載或觀賞同捆包的任何部分。

定期服務

即使您已經開始使用定期服務，您仍可於訂閱日後14天內取消訂閱並申請退款至電子錢包。每一個帳戶僅能對PlayStation®Plus服務申請退款一次。

如果您在註冊服務時享受免費試用，那麼14天取消期將從您開始免費試用時起算，免費試用期將包括在14天期限內。例如，您註冊了一個持續7天的免費試用版，試用期結束時您繼續訂閱了付費版之定期服務，您須於付費後7天內決定是否申請退款。

請注意：
當您訂閱PlayStation®Plus服務時，即表示您同意定期結算（例如年度結算）的訂閱方式。 您可以隨時關閉[自動續訂]停止付款，但是，在最初的14天取消期限之後，您將不會收到已經付款的退款。當您關閉[自動續訂]時，您目前的訂閱將繼續，直到訂閱期間結束。

儲值電子錢包

您無法取消儲值PSN電子錢包。您使用信用卡要求我們為PSN電子錢包儲值時，我們已就立即儲值徵求您的同意，因此您無法取消儲值。

在PlayStation™Store以外地方購買之商品

在PlayStation™Store以外地方購買的商品，例如PlayStation®Plus和特定遊戲的優待券代碼，我們恕不接受退款。

進一步資訊

為電子錢包儲值或在PlayStation™Store購物時，建議您量力而為。系統提供多種帳戶功能，讓您追蹤帳戶行動。

若要控管PlayStation™Store的購買情況，請務必透過帳戶和主機（i）使用密碼和通行碼工具，控管主帳戶的未經授權登入及購買行為（ii）如果您有孩子，請為每個孩子另行設定副帳戶，並且用家長監控功能限制其花費，或完全禁止孩子購物。

如何要求退款

請與我們的客戶服務中心聯絡以申請退款，並提供以下資料給客服人員：

  • 您的PSN線上ID
  • 您的登入ID（電子郵件）
  • 欲退款的購買品項名稱

我們會儘快處理您的退款，不過確認要求最多可能會需要72小時。如果您已經開始將遊戲下載到主機，退款要求就會遭拒，我們會通知您處理結果。