Επιστροφές χρημάτων και PS Store

Αν λάβετε το μήνυμα σφάλματος: "Τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας δεν είναι έγκυρα" κατά την προσθήκη μιας κάρτας στον λογαριασμό σας, κάντε τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας σας είναι σωστά.
• Το όνομα και η διεύθυνση πρέπει να ταιριάζουν με τα στοιχεία που αναγράφονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.
• Αποφύγετε τη χρήση ειδικών χαρακτήρων.
• Οι πιστωτικές κάρτες που είναι εγγεγραμμένες σε άλλες περιοχές ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές.
• Περιμένετε 24 ώρες και προσπαθήστε ξανά.
• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή χρησιμοποιήστε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής που είναι διαθέσιμη στη χώρα σας.

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια αγορά, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν οι χρεώσεις δεν εξηγούνται από το ιστορικό συναλλαγών, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους που αναφέρονται παρακάτω για τις πληρωμές που δεν αναγνωρίζετε.

Έχετε χρεωθεί ένα επαναλαμβανόμενο κόστος συνδρομής;

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις των συνδρομών σας για να δείτε αν αυτή είναι η αιτία της συναλλαγής. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις πληρωμές συνδρομών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική ακύρωσης του PlayStation Store.

Υπάρχει περίπτωση κάποιο μέλος της οικογένειας να έχει χρησιμοποιήσει τα στοιχεία πληρωμής σας;

Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το πορτοφόλι του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο δαπάνης για τους λογαριασμούς παιδιών ορίζεται από προεπιλογή σε 0 όταν ο λογαριασμός δημιουργείται από τον διαχειριστή της οικογένειας. 

Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation™Network χωρίς γονικό έλεγχο, κάτι που παραβιάζει τους Όρους Υπηρεσίας. Αν διαπιστώσετε ότι κάποιο μέλος της οικογένειας ηλικίας κάτω των 18 ετών χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Χρεώθηκε διπλά η κάρτα σας;

Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για συγκεκριμένες πληρωμές. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική ακύρωσης του PlayStation Store.

Αν το email δεν αναφέρει ότι η αλλαγή πραγματοποιήθηκε από το PlayStation, κάποιος άλλος ενδέχεται να προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Συνιστούμε να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ασφαλή: 

1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό του email σας. Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με αυτήν τη διαδικασία, επικοινωνήστε με τον πάροχο του email σας το συντομότερο δυνατό.  
2. Επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο PlayStation Network.

1. Συνδεθείτε στη Διαχείριση λογαριασμών > Μέθοδος πληρωμής. 
2. Αλλάξτε τη ρύθμιση του κουμπιού "Να απαιτείται κωδικός πρόσβασης κατά την ολοκλήρωση αγορών". 

Η οθόνη του κωδικού πρόσβασης εμφανίζεται κάθε φορά που κάνετε μια αγορά. Πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε. 

1. Συνδεθείτε στη Διαχείριση λογαριασμών > Διαχείριση οικογένειας.
2. Επιλέξτε τον λογαριασμό παιδιού για τον οποίο θέλετε να ορίσετε όριο δαπανών και επιλέξτε Επεξεργασία για να ρυθμίσετε το Μηνιαίο όριο δαπάνης.

1. Συνδεθείτε ως διαχειριστής οικογένειας και μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Οικογενειακοί και γονικοί έλεγχοι > Περιορισμοί κονσόλας PS5.  
2. Εισαγάγετε το υπάρχον συνθηματικό περιορισμών της κονσόλας. Αν δεν το έχετε ορίσει ακόμα, η προεπιλογή είναι 0000.  
3. Επιλέξτε Αλλαγή συνθηματικού περιορισμών της κονσόλας. Εισαγάγετε ένα 4ψήφιο συνθηματικό χρησιμοποιώντας τα αντίστοιχα κουμπιά στο χειριστήριο. Φροντίστε να είναι κάτι που θα θυμάστε και θα γνωρίζετε μόνο εσείς.  
4. Εισαγάγετε το συνθηματικό δεύτερη φορά για επιβεβαίωση. 

Σημαντικό 

Αν ξεχάσετε το συνθηματικό, θα πρέπει να επαναφέρετε την κονσόλα PS5™.

1. Στο σύστημα PS4, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις γονικού ελέγχου/Διαχείριση οικογένειας > Περιορισμοί συστήματος PS4. 
2. Εισαγάγετε το υπάρχον συνθηματικό περιορισμού συστήματος. Αν δεν το έχετε ορίσει ακόμα, η προεπιλογή είναι 0000. 
3. Επιλέξτε Αλλαγή συνθηματικού περιορισμού συστήματος. Εισαγάγετε ένα 4ψήφιο συνθηματικό χρησιμοποιώντας τα αντίστοιχα κουμπιά στο χειριστήριο. Φροντίστε να είναι κάτι που θα θυμάστε και θα γνωρίζετε μόνο εσείς. Εισαγάγετε το συνθηματικό δεύτερη φορά για επιβεβαίωση.

Σημαντικό

Αν ξεχάσετε το συνθηματικό περιορισμού συστήματος, θα πρέπει να αρχικοποιήσετε την κονσόλα PS4.

Ενθαρρύνετε όσους έχουν λογαριασμό στην κονσόλα PlayStation να ορίσουν συνθηματικό εισόδου. Διαφορετικά, τα παιδιά της οικογένειας μπορεί να παρακάμψουν τις ρυθμίσεις γονικού ελέγχου.

1. Μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Χρήστες και λογαριασμοί.
2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις εισόδου > Καθορισμός συνθηματικού εισόδου PS5.
3. Ορίστε ένα 4ψήφιο συνθηματικό εισόδου. Φροντίστε να είναι κάτι που θα θυμάστε και θα γνωρίζετε μόνο εσείς.

• Αυτή η ρύθμιση είναι διαθέσιμη αφού συνδεθείτε στο PlayStation™Network για πρώτη φορά. 
• Το συνθηματικό εισόδου δεν είναι ίδιο με το συνθηματικό περιορισμών της κονσόλας.

Ενθαρρύνετε όσους έχουν λογαριασμό στην κονσόλα PlayStation να ορίσουν συνθηματικό εισόδου. Διαφορετικά, τα παιδιά της οικογένειας μπορεί να παρακάμψουν τις ρυθμίσεις γονικού ελέγχου.

1. Μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις εισόδου > Διαχείριση συνθηματικών εισόδου. 
2. Ορίστε ένα 4ψήφιο συνθηματικό εισόδου. Φροντίστε να είναι κάτι που θα θυμάστε και θα γνωρίζετε μόνο εσείς. 
   

• Αυτή η ρύθμιση είναι διαθέσιμη αφού συνδεθείτε στο PlayStation™Network για πρώτη φορά. 
• Το συνθηματικό εισόδου δεν είναι ίδιο με το συνθηματικό περιορισμών της κονσόλας.

Εμποδίστε το παιδί σας να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό αντί να χρησιμοποιεί αυτόν που δημιουργήσατε εσείς για αυτό, απενεργοποιώντας τη δυνατότητα δημιουργίας νέου χρήστη και την επιλογή να συνδέεται ως επισκέπτης.

1. Συνδεθείτε ως διαχειριστής οικογένειας και μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Οικογενειακοί και γονικοί έλεγχοι > Περιορισμοί κονσόλας PS5. 
2. Επιλέξτε Δημιουργία χρήστη και σύνδεση επισκέπτη > Δεν επιτρέπεται.
   

Εμποδίστε το παιδί σας να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό αντί να χρησιμοποιεί αυτόν που δημιουργήσατε εσείς για αυτό, απενεργοποιώντας τη δυνατότητα δημιουργίας νέου χρήστη και την επιλογή να συνδέεται ως επισκέπτης.

1. Συνδεθείτε ως διαχειριστής οικογένειας και μεταβείτε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις γονικού ελέγχου/Διαχείριση οικογένειας > Περιορισμοί συστήματος PS4.
2. Επιλέξτε Δημιουργία νέου χρήστη και σύνδεση επισκέπτη > Δεν επιτρέπεται.

Η προπαραγγελία αναφέρεται σε κάθε αγορά ψηφιακού περιεχομένου που πραγματοποιείται στο PlayStation Store πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας του περιεχομένου. Υπάρχουν δύο τύποι αιτημάτων επιστροφής χρημάτων για προπαραγγελίες, ανάλογα με το περιεχόμενο που έχει παραγγελθεί.

• Αγορές προπαραγγελίας που πραγματοποιήθηκαν περισσότερες από 14 ημέρες πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας

Για αυτόν τον τύπο αγορών προπαραγγελίας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας ανά πάσα στιγμή μέχρι την ημερομηνία κυκλοφορίας του περιεχομένου.

• Αγορές προπαραγγελίας που πραγματοποιήθηκαν λιγότερες από 14 ημέρες πριν την ημερομηνία κυκλοφορίας 

Για αυτόν τον τύπο αγορών προπαραγγελίας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων σας έως και 14 ημέρες* μετά την ημερομηνία της αγοράς.

Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν έχετε ξεκινήσει τη λήψη του κύριου προϊόντος και η προπαραγγελία σας περιλάμβανε πρόσθετο περιεχόμενο που ήταν διαθέσιμο πριν την κυκλοφορία του κύριου προϊόντος, δεν θα έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτό το πρόσθετο περιεχόμενο, αν ακυρώσετε την προπαραγγελία σας.

1. Μεταβείτε στο PlayStation Store και κάντε κλικ στο avatar του λογαριασμού σας, στο επάνω μέρος της οθόνης.
2. Επιλέξτε Εξαργύρωση κωδικών στο αναπτυσσόμενο μενού.
3. Εισαγάγετε προσεκτικά τον κωδικό και επιλέξτε Εξαργύρωση.
4. Η πίστωση ή το περιεχόμενο θα εφαρμοστεί στον λογαριασμό σας.

Κατά την εξαργύρωση ενός κουπονιού, ελέγξτε τα εξής:

• Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογήσατε σωστά τον κωδικό κουπονιού. 
• Αν χρησιμοποιείτε δωροκάρτα, ξύστε προσεκτικά με ένα κέρμα και φροντίστε να αποκαλύψετε όλα τα ψηφία. 
• Κάθε κωδικός κουπονιού PlayStation περιλαμβάνει δώδεκα ψηφία. Οι δεκαψήφιοι κωδικοί έκπτωσης μπορούν να εξαργυρωθούν μόνο όταν κάνετε μια αγορά. 
• Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός εξακολουθεί να είναι έγκυρος. Ορισμένοι κωδικοί έχουν ημερομηνία λήξης, η οποία αναγράφεται πάνω στο κουπόνι. 
• Πριν εισαγάγετε τον κωδικό, ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης του PlayStation Network. Αν δεν υπάρχουν προβλήματα δικτύου αλλά εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε πρόβλημα, αποσυνδεθείτε από το PSN και στη συνέχεια συνδεθείτε ξανά για να ανανεώσετε τον λογαριασμό σας.