Suspensiones en PSN

Suspensiones en PlayStation Network

Descubre por qué suspendemos jugadores de PlayStation™Network (PSN) y qué hacer si estás suspendido.

Por qué suspendemos a algunos jugadores  

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas cumplir con los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta de la comunidad.

Si no cumples estos términos, podríamos suspender tu cuenta de forma temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir el acceso a PlayStation Network.

Términos de servicio
Código de conducta de la comunidad
Política de PlayStation contra el discurso de odio

¿Cómo puedo saber si mi cuenta o consola fue suspendida de PSN?

Si suspendemos tu cuenta o consola PlayStation, verás un código de error al intentar iniciar sesión en PSN.

Normalmente, te enviamos un correo electrónico para explicarte por qué fuiste suspendido y cuánto tiempo durará. Enviamos esto a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta (tu ID de inicio de sesión). Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado o correo basura para ver el correo electrónico.

Si no has recibido una notificación, comunícate con nosotros para obtener más información.

¿Cuándo terminará mi suspensión de PSN?

Puedes acceder a tu cuenta una vez que finalice la suspensión temporal. Puedes ver cuánto tiempo queda revisando la notificación de correo electrónico del equipo de seguridad de PlayStation.

¿Puedo apelar a mi suspensión de PSN?

Cada suspensión en PlayStation Network es el resultado de una investigación minuciosa por parte del personal del equipo de seguridad de PlayStation. Como resultado, las suspensiones son definitivas y no pueden apelarse, a menos que se trate de los siguientes casos:

  • Fuiste suspendido por una deuda de la cuenta. Esto se anulará una vez que hayas pagado el saldo. Para obtener más información, visita la guía Suspensión de PlayStation Network por deudas de la cuenta. 
Suspensión por deudas de la cuenta

  • Si tu cuenta fue suspendida de forma permanente, es posible que puedas apelar contra la suspensión.

Apelar una suspensión permanente.

¿Qué sucede si mi cuenta o consola está suspendida?

Si tu cuenta está suspendida, no podrás acceder a PlayStation Network. Esto significa que no podrás utilizar algunos productos y servicios, incluso aquellos por los que pagaste.

Si la consola está suspendida, no podrás conectarte a PlayStation Network con ninguna cuenta.

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones si mi cuenta está suspendida?

Si estás suspendido, no estarán disponibles las siguientes configuraciones:

  • Agregar/eliminar un método de pago  
  • Cancelar suscripción.

Nunca cobraremos el pago de una suscripción de una cuenta a la que se le haya suspendido el acceso a la red. Si hay un pago de suscripción pendiente mientras tu cuenta está suspendida, no intentaremos cobrar el pago y tu suscripción caducará (junto con todos los beneficios asociados).

En caso de que desees realizar cambios en la configuración de tu suscripción mientras tu cuenta está suspendida, deberás comunicarte con nosotros.

¿Se puede retirar la suspensión en una consola PlayStation de segunda mano?

No. Si compraste una consola PlayStation suspendida, comunícate con el vendedor para obtener ayuda.

¿Necesitas ayuda? 

Comunícate con nuestros especialistas de servicio técnico

Comunícate con el servicio técnico de PlayStation