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¿Cómo podemos ayudarte?

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Cuenta y seguridad

Verificación en dos pasos

Ayuda con problemas de la verificación en dos pasos

Si no puedes recibir un código de verificación en dos pasos (2SV) o no tienes acceso a tu teléfono y no tienes códigos de seguridad 2SV, tendrás que comunicarte con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación. Deberás tener a mano la siguiente información: 

ID online, ID de inicio de sesión (la dirección de correo electrónico de tu cuenta), número de serie de la consola que se usó para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella y detalles de alguna transacción reciente.

¿Necesitas comunicarte con nosotros?

RECOMENDADO
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Cuenta y seguridad

Restablecer la contraseña y recuperar mi cuenta

¿Necesitas restablecer tu contraseña de PlayStation™Network?

Si olvidas tu contraseña de PlayStation Network (PSN), puedes restablecerla desde la Web o en tu consola PlayStation. Este asistente solo está disponible en inglés.

¿Tu cuenta ha sido vulnerada?

Si crees que otra persona podría tener acceso a tu cuenta, restablece las contraseñas asociadas con tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) y tu cuenta. Si no puede cambiar tu contraseña ni acceder a tu cuenta, comunícate con nosotros para que te ayudemos a recuperarla.

¿Todavía necesitas ayuda? Es posible que necesites lo siguiente para recuperar tu cuenta.

  • Tu ID online e ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico de tu cuenta).

  • El número de serie de la consola que utilizaste para crear tu cuenta o iniciar sesión en ella.

  • Los detalles de una transacción reciente (incluido el número de pedido, el contenido comprado, el precio y la fecha de la transacción).

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Cuenta y seguridad

Suspensiones

Suspensiones de cuenta en PSN

Cuando creas una cuenta para PlayStation™Network (PSN), aceptas obedecer los Términos de servicio de PlayStation Network, los cuales incluyen el Código de conducta de la comunidadSi incumples estos términos, es posible que suspendamos tu cuenta de manera temporal o permanente. En el caso de las infracciones más graves, podríamos suspender la consola PlayStation e impedir su acceso a PlayStation Network.

Puedes acceder a tu cuenta una vez que finalice la suspensión temporal. Puedes ver cuánto tiempo queda si revisas la notificación de correo electrónico del equipo de seguridad de PlayStation. Es posible que puedas apelar una suspensión permanente.

Suspensión debido a deuda de la cuenta (reversión de cargo)

Si tú o el propietario del pago anularon un pago a PlayStation Network, tu cuenta se suspenderá hasta que se corrijan los cargos. Para resolver el problema, comunícate con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación. 

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RECOMENDADO
Formulario en línea Envía una solicitud para restaurar tu cuenta. Formulario de solicitud
Cuenta y seguridad

Desactivación de dispositivo

Desactivar una consola PlayStation

Desactiva tu consola PlayStation anterior para activar tu cuenta en un nuevo dispositivo PlayStation. 

Puedes desactivar fácilmente tu consola PlayStation si tienes acceso a ella o desactivarla online una vez cada 6 meses. 

Si tiene problemas, comunícate con nosotros mediante los detalles que aparecen a continuación.

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Cuenta y seguridad

Cambiar el ID online y otras preguntas sobre la cuenta

¿Necesitas ayuda para cambiar tu ID online? 

Si tienes problemas después de cambiar tu ID online en PlayStation Network o deseas volver a tu ID online anterior, comunícate con nosotros.

Cómo cerrar una cuenta

Comunícate con el Servicio técnico de PlayStation con tu ID online y tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) para solicitar el cierre de la cuenta. 

¿Necesitas ayuda para descargar tus datos? 

Si tienes problemas o necesitas ayuda para descargar tu información personal, comunícate con nosotros usando los detalles a continuación.

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Cuenta y seguridad

Uso no autorizado de dirección de correo electrónico

¿Recibiste un correo electrónico con respecto a una cuenta que no reconoces?

Si recibiste un correo electrónico de PlayStation sobre una cuenta que no posees ni reconoces, cambia inmediatamente tu contraseña de correo electrónico y comunícate con nosotros con las opciones que aparecen a continuación. 

¿Necesitas comunicarte con nosotros?

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Llámanos (PT). Disponibilidad: de lunes a viernes. Costa Rica 800-012-2170
PS Store y reembolsos

Reembolsos de PlayStation Store

Solicitar un reembolso de compras realizadas en PlayStation Store

Si compraste algo en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal de contacto para solicitar un reembolso o revisar nuestra Política de cancelación para obtener más información.

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PS Store y reembolsos

Cupones

El código de cupón de PlayStation Store está dañado

Si el código del cupón está impreso en un recibo, comunícate con el vendedor minorista para recuperar el código.

Para todos los otros tipos de cupones dañados, comunícate con nosotros e indica la fecha de compra junto con el nombre del vendedor minorista. Es posible que se te pida que proporciones un comprobante de compra e imágenes de ambos lados del cupón.

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PS Store y reembolsos

Problemas de pago

¿Tienes problemas con algún pago? 

Si tienes problemas para realizar un pago, comunícate con nosotros.

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PS Store y reembolsos

Pagos no autorizados

¿No reconoces los pagos a PlayStation en tu estado de cuenta bancario?

Si no reconoces los pagos realizados en tu tarjeta de crédito o en tu estado de cuenta, es posible que alguien haya utilizado tus detalles de pago para realizar una compra en PlayStation Store.

Si no tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network y crees que fuiste víctima de fraude o que tus detalles de pago están en riesgo, comunícate con tu proveedor de tarjeta (el número está en el reverso de esta), denuncia el asunto a las autoridades legales y cooperaremos en caso de cualquier consulta. El servicio técnico de PlayStation solo puede discutir estos cargos con el titular de la cuenta.

Si tienes una cuenta para acceder a PlayStation Network, podemos ayudarte. Comunícate con nosotros mediante las opciones de contacto que se indican a continuación. 

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Hardware y reparaciones

PlayStation®5

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Hardware y reparaciones

PlayStation®4

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Hardware y reparaciones

PlayStation®VR

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Control inalámbrico DualSense™

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Hardware y accesorios heredados

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Suscripciones

PlayStation®Plus

Solicitar un reembolso por una suscripción a PlayStation®Plus

Las suscripciones activas se pueden cancelar hasta la siguiente fecha de pago seleccionando la configuración Cancelar suscripción. Para solicitar un reembolso, comunícate con nosotros siguiendo los detalles que aparecen al final de esta página. Visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.

 Dónde encontrar la fecha de renovación de la suscripción:
  1. Inicia sesión en Administración de cuentas
  2. Selecciona Suscripción en el menú de la izquierda de la pantalla. 
  3. Selecciona una suscripción para ver la fecha de renovación y, luego, Cancelar suscripción o Reactivar suscripción.

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Suscripciones

Servicios y aplicaciones de terceros

Aplicaciones y suscripciones/servicios de terceros

Si estás utilizando una suscripción o un servicio de terceros, o una aplicación no desarrollada por PlayStation en tu dispositivo PlayStation y tienes alguna pregunta, comunícate directamente con el desarrollador de la aplicación o el proveedor de la suscripción.

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Juegos

Reserva

Como cancelar una reserva

Si pagaste contenido reservado en PlayStation Store, pero cambiaste de opinión sobre la compra, comunícate con nosotros siguiendo los detalles a continuación para solicitar un reembolso o visita nuestra página de política de cancelación para obtener más información.

¿Cuándo comenzarán las descargas?

Para garantizar que tu consola descargue automáticamente tu reserva lo antes posible, comprueba la configuración de descarga automática en tu consola y asegúrate de que haya suficiente espacio de almacenamiento para los datos del juego.

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Juegos

Instalación, descarga y actualización de juegos

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Juegos

Solución de problemas de contenido digital y de disco

Solución de problemas de contenido digital y de disco 

Para resolver problemas con juegos, sigue los pasos de solución de problemas en nuestros videos. Si el problema persiste, comunícate con nosotros. 

Cuando te comuniques con nosotros, es posible que te solicitemos lo siguiente: una descripción detallada del problema con el juego, los pasos de solución de problemas que intentaste y una captura de pantalla o un video del problema, si es posible.

Video de ayuda: Consejos para juegos bloqueados en PS5
Video de ayuda: Solución de problemas con un juego de PS4 descargado

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Conectividad

PlayStation™ Network

Estado PSN

Si tienes problemas para conectarte a PSN, verifica que no haya problemas en curso. Si eso no resuelve el problema, puedes visitar Reparaciones de PlayStation a fin de obtener soluciones de conexión para tu PS4 y PS5.

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Reparaciones de PlayStation Identifica y resuelve el problema en tu dispositivo. Reparaciones de PlayStation
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Conectividad

Conexión a Internet

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