الحسابات التي تم تصيّدها احتياليًا (المُخترقة) والمبالغ المخصومة غير المصرّح بها

الحسابات التي تم تصيّدها احتياليًا (المُخترقة) والمبالغ المخصومة غير المصرّح بها

اطّلع على الخطوات التي يجب اتخاذها إذا كنت تعتقد أن أحدًا ما قد وصل إلى حسابك، أو إذا كنت لا تتعرّف إلى عملية دفع تمّت على PlayStation™Store.

أيتعذّر عليك الوصول إلى حسابك؟ 

تفضّل بزيارة الدليل أدناه للحصول على معلومات حول إعادة ضبط كلمة مرورك وكيفية الاتصال بنا إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك.

هل يتعذّر عليك التعرّف إلى عملية دفع أو بريد إلكتروني يتعلّق بحسابك؟ 

يُرجى التحديد من الخيارات أدناه للحصول على المزيد من المعلومات.

لديّ حساب: لا أتعرّف إلى عملية دفع

إذا كنت لا تتعرف إلى عملية شراء، فتحقّق أولاً من معاملاتك على PlayStation Store. إذا لم يحتوي السجل التاريخي للمعاملات الخاص بك أي تفسيرات حول المبالغ المخصومة، فيُرجى النظر في الأسباب الشائعة لعمليات الدفع غير المتعرّف إليها المدرجة أدناه.

يُرجى التحقق من إعدادات الاشتراك الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان هذا هو سبب المعاملة. يُرجى أخذ العلم أن الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراك خاضع لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store للحصول على مزيد من التفاصيل.

لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة PlayStation الخاصة بمدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يُضبط حد الإنفاق الخاص بحساب طفل تلقائيًا على 0. 

إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، فسيتمكن من استخدام PlayStation™Network من دون رقابة أبوية، وسيؤدي ذلك أيضًا إلى خرق شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، فيُرجى الاتصال بنا لنتمكّن من تغيير حسابه إلى حساب طفل.

يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي* للاطّلاع عما إذا اشتريت الجزء ذاته من المحتوى عدّة مرات. يخضع الوقت الذي يمكنك خلاله استرداد مبالغ مدفوعة معيّنة لقيود. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بـ PlayStation Store للحصول على مزيد من المعلومات.

*إذا كان لديك عدّة حسابات مرتبطة بطريقة الدفع ذاتها، يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي لكل حساب.

إذا تعذّر عليك تبرير المبالغ المخصومة من بطاقة الائتمان أو المدين، وتعتقد أن حسابك قد يكون قد تعرض للاختراق، يُرجى اتباع هذه الخطوات: 

  1. حاول إعادة ضبط كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب الخاصَين بك.
  2. اتصل بنا.

لا أتعرّف إلى بريد إلكتروني متعلّق بتغيير طرأ على حسابي 

إذا لم يذكر البريد الإلكتروني أن التغيير قد بدأ بواسطة PlayStation، فربما يحاول شخص آخر الوصول إلى حسابك. نوصيك بإكمال الخطوات التالية لتأمين حسابك: 

  1. اعمد إلى تغيير كلمة المرور على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا كنت تواجه المشاكل في القيام بذلك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن. 
  2. إذا تمكنت من تغيير كلمة المرور على حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، فأعد ضبط كلمة المرور الخاصة بالحساب المُستخدم للوصول إلى PlayStation Network. 
  3. اتصل بنا بأسرع وقت ممكن إذا لم تتمكن من إعادة ضبط كلمة مرور حسابك. 

ليس لديّ حساب: لا أتعرّف إلى عملية دفع أو بريد إلكتروني

من المُحتمل أن يكون أحد قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store. إذا كنت تعتقد أن هذه الحالة تنطبق، اتصل بمزوّد البطاقة (الرقم موجود على الجهة الخلفية من البطاقة) فورًا للإبلاغ عن استخدام غير مصرّح به.

من المحتمل أن يكون أحد قد استخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب. إذا تلقّيت بريدًا إلكترونيًا يتعلق بـ PSN لا تتعرّف إليه، فغيّر كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني فورًا واتصل بنا*. 

*إذا تعذّر عليك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك، فيُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني. 

سُرق جهاز PlayStation الخاص بي

إذا سُرق جهاز PlayStation الخاص بك، فيُرجى اتخاذ الخطوات التالية:

  1. غيّر كلمة مرور PSN الخاصة بك وأزِل طرق الدفع كلّها من حسابك.

  1. إذا لم تتمكن من تغيير كلمة مرورك أو الوصول إلى حسابك، فاتصل بنا لمساعدتك في تأمين حسابك.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا