الاتصال بقسم الدعم

بم تحتاج إلى المساعدة؟

حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.

بم تحتاج إلى المساعدة؟

حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.

الحساب والأمان

التحقق المزدوج

المساعدة في مشاكل التحقق المزدوج

إذا لم تتمكن من تلقي رمز التحقق المزدوج أو لا يمكنك الوصول إلى هاتفك، ولم يكن لديك رموز احتياطية للتحقق المزدوج، فستحتاج إلى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية ومجهّزًا هذه المعلومات: 

معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك) والرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه وأي تفاصيل معاملات حديثة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الحساب والأمان

إعادة تعيين كلمة المرور واستعادة حسابي

هل تحتاج إلى إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation™Network؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network ‏(PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.

حل الحساب مُخترق؟

إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد يمكنه الوصول إلى حسابك، فالرجاء إعادة تعيين كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب. وإذا لم تتمكن من تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو الوصول إلى حسابك، فاتصل بنا لمساعدتك في تأمين حسابك.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟ قد تحتاج إلى التالي للمساعدة في استعادة حسابك.

  • معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).

  • الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.

  • تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الحساب والأمان

عمليات التعليق

عمليات تعليق الحساب على PSN

عندما تنشئ حسابًا في PlayStation ™ Network (PSN)، فإنك توافق على الامتثال لشروط خدمة PlayStation Network التي تتضمن مدونة قواعد السلوك المجتمعيةوإذا خرقتَ هذه الشروط، فقد نقوم بتعليق حسابك بشكل مؤقت أو دائم. في حالات الانتهاك الجسيم، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى PlayStation Network.

يمكنك الوصول إلى حسابك فور انتهاء مدة التعليق المؤقت الذي فُرض عليك. يمكنك معرفة المدة المتبقية لانتهاء التعليق عبر التحقق من رسالة تنبيه البريد الإلكتروني المُرسلة من PlayStation Safety. قد تكون مؤهلاً للطعن في تعليق دائم.

التعليق بسبب دين الحساب (المبلغ المسترد)

إذا قمت أنت أو مالك عملية الدفع بعكس عملية دفع إلى PlayStation Network، فسيتم تعليق حسابك إلى أن تتم تسوية المبالغ المخصومة. لحل المشكلة، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل التالية. 

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الحساب والأمان

إلغاء تفعيل الجهاز

إلغاء تفعيل جهاز PlayStation

ألغِ تفعيل جهاز PlayStation السابق الخاص بك لتفعيل حسابك على جهاز PlayStation جديد. 

يمكنك بسهولة إلغاء تفعيل جهاز PlayStation الخاص بك إذا كان بإمكانك الوصول إليه، أو إلغاء تفعيله عبر الإنترنت مرة واحدة كل 6 أشهر. 

اتصل بنا باستخدام التفاصيل التالية إذا كنت تواجه مشكلات.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الحساب والأمان

أسئلة حول تغيير معرّف الاتصال وأمور أخرى متعلقة بالحساب

هل تحتاج الى مساعدة في تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك؟ 

إذا كنت تواجه مشاكل بعد تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك على PlayStation Network أو كنت تريد الرجوع إلى معرّف الاتصال على الإنترنت السابق الخاص بك، فيُرجى الاتصال بنا.

كيفية إغلاق حساب

يُرجى الاتصال بدعم PlayStation باستخدام معرّف الاتصال على الإنترنت ومعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) الخاصين بك لطلب إغلاق الحساب. 

هل تريد مساعدة في تنزيل بياناتك؟ 

إذا كنت تواجه مشاكل أو تحتاج إلى مساعدة في تنزيل معلوماتك، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الحساب والأمان

استخدام عنوان بريد إلكتروني غير مصرّح به

هل استلمتَ بريدًا إلكترونيًا بشأن حساب لا تعرفه؟

إذا استلمتَ بريدًا إلكترونيًا من PlayStation بشأن حساب لا تملكه أو تعرفه، فيُرجى تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني على الفور والاتصال بنا باستخدام الخيارات أدناه. 

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
PS Store واسترداد الأموال

استرداد الاموال في PlayStation Store

طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك غيّرت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيمكنك التواصل معنا باستخدام قناة التواصل الواردة أدناه لطلب استرداد أموال أو راجع سياسة الإلغاء الخاصة بنا للتعرف على المزيد.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
PS Store واسترداد الأموال

القسائم

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
PS Store واسترداد الأموال

مشكلات الدفع

هل تواجه مشكلات في الدفعات؟ 

إذا كنت تواجه مشكلات في تسديد دفعة، فيُرجى الاتصال بنا.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
PS Store واسترداد الأموال

الدفعات غير المصرّح بها

هل تعذر عليك التعرف على دفعات مسددة إلى PlayStation في كشف حسابك؟

إذا لم تتعرف على دفعات مسددة على بطاقتك الائتمانية أو في كشف حسابك، فمن المحتمل أن يكون قد استخدم أحدهم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store.

إذا لم يكن لديك حساب على شبكة PlayStation Network وتعتقد أنك وقعت ضحية عملية احتيال أو تعرضت تفاصيل الدفع الخاصة بك لاختراق، فاتصل بمزوّد البطاقة (على الرقم الموجود في الجهة الخلفية من البطاقة) وأبلغ عن المسألة إلى جهة إنفاذ قانون وسنتعاون لتقديم أي استفسار. لا يمكن لقسم دعم PlayStation مناقشة هذه الرسوم إلا مع صاحب الحساب.

إذا كان لديك حساب على شبكة PlayStation Network، فقد نتمكن من المساعدة. يُرجى التواصل معنا باستخدام خيار (خيارات) الاتصال أدناه. 

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الأجهزة والإصلاحات

PlayStation®5

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
الأجهزة والإصلاحات

PlayStation®4

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
الأجهزة والإصلاحات

PlayStation®VR

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
الأجهزة والإصلاحات

وحدة التحكم اللاسلكية DualSense™‎

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
الأجهزة والإصلاحات

الأجهزة القديمة والملحقات

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
خدمات ذات مستويات متعددة

PlayStation Stars

دعم PlayStation Stars

للمزيد من المعلومات حول PlayStation Stars، يُرجى زيارة قسم الأسئلة الشائعة لدينا. للحصول على الدعم في ما يتعلق بنقاطك أو مكافآتك أو حملاتك أو مقتنياتك الرقمية، يُرجى التواصل مع فريق الدعم أدناه.

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
خدمات ذات مستويات متعددة

PlayStation®Plus

اطلب استرداد الأموال لاشتراك PlayStation®Plus

يمكن إلغاء الاشتراكات الفعّالة لحين حلول تاريخ الدفعة التالية من خلال تحديد إعداد إلغاء الاشتراك. لطلب استرداد أموال، يُرجى الاتصال بنا من خلال اتباع التفاصيل الواردة في أسفل هذه الصفحة. تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

 أين تجد تاريخ تجديد الاشتراك:
  1. سجّل الدخول إلى إدارة الحساب
  2. حدد الاشتراك من القائمة الموجودة على يسار الشاشة. 
  3. حدد اشتراكًا لعرض تاريخ التجديد  وإلغاء الاشتراك أو إعادة تفعيل الاشتراك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
خدمات ذات مستويات متعددة

خدمات الطرف الثالث وتطبيقاته

تطبيقات الطرف الثالث وخدماته / اشتراكاته

إذا كنت تستخدم اشتراكًا تابعًا لطرف ثالث، أو خدمة أو تطبيقًا تم تطويره من شركة غير PlayStation على جهاز PlayStation الخاص بك ولديك سؤال، فيُرجى الاتصال مباشرة بمطور التطبيق أو مزود الاشتراك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الألعاب

طلب مسبق

كيفية إلغاء طلب مسبق

إذا كنت قد دفعت مقابل محتوى تم طلبه مسبقًا على PlayStation Store لكنك غيّرت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فتواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه لطلب استرداد أموال أو تفضل بزيارة صفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

متى ستبدأ التنزيلات؟

للتأكد من أن جهازك يقوم تلقائيًا بتنزيل طلبك المسبق بأسرع وقت ممكن، تحقق من إعدادات التنزيل التلقائي على جهازك وتأكد من وجود مساحة تخزين كافية لبيانات اللعبة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الألعاب

تثبيت الألعاب وتنزيلها وتحديثها

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الألعاب

استكشاف أخطاء المحتوى الرقمي ومحتوى الأقراص وإصلاحها

استكشاف أخطاء المحتوى الرقمي ومحتوى الأقراص وإصلاحها 

قم بحل مشكلات اللعبة باتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مقاطع الفيديو الخاصة بنا. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيُرجى الاتصال بنا. 

عند الاتصال بنا، قد نطلب منك تقديم: وصف تفصيلي لمشكلة لعبتك، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جرّبتها ولقطة شاشة أو مقطع فيديو للمشكلة إن أمكن.

فيديو الدعم: نصائح للألعاب المقفلة على PS5
فيديو الدعم: استكشاف أخطاء لعبة PS4 تم تنزيلها وإصلاحها

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الاتصال

PlayStation™Network

حالة PSN

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة "إصلاحات PlayStation" للحصول على حلول التوصيل لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.
الاتصال

الاتصال بالإنترنت

موصى به
إصلاحات PlayStation استكشف أخطاء جهازك وأصلحها وحُلَّ مشكلتك. إصلاحات PlayStation
موصى به
أتحتاج إلى الاتصال بنا؟ متاح طوال اليوم من الإثنين إلى الجمعة
لا نستقبل حاليًا استفسارات عبر البريد الإلكتروني. نستقبل رسائل إلكترونية من أيام الأحد إلى أيام الخميس.