هل تبحث عن  إمكانية استرداد الأموال لـ Cyberpunk 2077؟

يُرجى  النقر هنا  واتباع التعليمات.

اتصل بنا

اتصل بنا

إذا كنت تواجه مشكلة وتحتاج إلى الاتصال بنا، فاعثر على أفضل خيار لك.

بم تحتاج إلى المساعدة؟

حدد موضوعًا للعثور على أفضل طريقة للاتصال بنا.

الحساب والأمان
PS Store واسترداد الأموال
النظام والجهاز
الاشتراكات
الألعاب
الاتصال

الحساب والأمان

احصل على إجابات عن الأسئلة حول إعداد حسابك أو إدارته أو استعادته.

أفضل ممارسات أمان الحساب

لا تشارك أبدًا تفاصيل حسابك مع أي شخص آخر؛ ستتحمل أنت المسؤولية عن أي نشاط يؤديه مستخدمًا حسابك. امنع الاحتيال عبر حماية حسابك من خلال هذه النصائح المفيدة.

كيفية تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك

اطّلع على كيفية تغيير معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك في PlayStation Network وما الذي عليك فعله إذا واجهت مشاكل عند إجراء التغيير.

هل تحتاج إلى إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation™Network؟

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بـ PlayStation Network ‏(PSN)، فيمكنك إعادة ضبطها من الويب أو على جهاز PlayStation الخاص بك.

هل ما زلت تحتاج إلى المساعدة؟ قد تحتاج إلى التالي للمساعدة في استعادة حسابك.

  • معرّف الاتصال على الإنترنت الخاص بك ومعرّف تسجيل الدخول الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني على حسابك).

  • الرقم التسلسلي للجهاز المستخدم لإنشاء حسابك أو تسجيل الدخول إليه.

  • تفاصيل معاملة حديثة (بما في ذلك رقم الطلب، والمحتوى الذي تم شراؤه، وسعر المعاملة وتاريخها)

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946

عمليات تعليق الحساب على PSN

إذا تم تعليق حسابك، فقد تكون خالفت شروط الخدمة الخاصة بـ PlayStation Network. في ما يلي المزيد من التفاصيل حول سبب تعليق اللاعبين، ووقت انتهاء عمليات التعليق، ومتى يمكنك الطعن في قرار التعليق.

هل تم تعليق حسابك بسبب إعادة المبلغ المخصوم إلى الحساب؟

إذا قمت أنت أو مالك عملية الدفع بعكس عملية دفع إلى PlayStation Network، فسيتم تعليق حسابك إلى أن تتم تسوية المبالغ المخصومة. تعرف على المزيد حول عمليات التعليق بسبب عمليات إعادة المبلغ المخصوم إلى الحساب وخياراتك أدناه.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946

تفعيل جهاز PlayStation واعتباره الجهاز الرئيسي

يوفر تفعيل جهازك واعتباره الجهاز الرئيسي وصولًا سهلًا إلى المحتوى الذي اشتريته من PlayStation Store، والتنزيلات التلقائية، والمزيد غير ذلك. اطّلع على كيفية تمكين هذه الميزة أدناه:

إلغاء تفعيل جهاز PlayStation رئيسي

هل تريد ترقية جهازك أو تغييره؟ قم بإلغاء تفعيل أجهزتك الرئيسية السابقة إما على جهازك أو عبر الويب.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946

PS Store واسترداد الأموال

هل لديك أسئلة حول عملية الشراء الخاصة بك أو المحتوى المتاح على PS Store؟ تواصل معنا أدناه للحصول على الإجابات.

طلب استرداد الأموال لعمليات الشراء في PlayStation Store

إذا كنت قد اشتريت شيئًا ما على PlayStation Store لكنك بدّلت رأيك بشأن الاحتفاظ به، فيجوز لك أن تتمكن من طلب استرداد الأموال.

 

الطلب المسبق وتنزيل الألعاب تلقائيًا

بعض الألعاب التي لم يتم إصدارها بعد متاحة لطلبها مسبقًا. احصل على كل المعلومات حول كيفية عمل الطلبات المسبقة، وأوقات الإطلاق، وعمليات الإلغاء على PlayStation Network.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

المشاكل في استخدام رموز القسائم على PlayStation™Store

اتبع هذه الخطوات لحلّ المشاكل الشائعة في استرداد قسائم PlayStation Store. 

رمز قسيمة PlayStation Store متضرر

إذا كان رمز القسيمة مطبوعًا على إيصال، فيُرجى الاتصال ببائع التجزئة لاستعادة الرمز.

بالنسبة إلى كل الأنواع الأخرى من القسائم المتضررة، يُرجى الاتصال بنا، مع وصف تاريخ الشراء وبائع التجزئة. وقد يُطلب منك تقديم دليل على الشراء وصور لكلا جهتَي القسيمة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946

مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم إلى PlayStation™Store

هل تواجه مشاكل في إضافة معلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم؟ حاول استخدام وسيلة دفع بديلة أو بطاقة PlayStation Store Cash أو جرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نقدمها.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946

النظام والجهاز

هل تحتاج إلى المساعدة الفنية مع جهاز PlayStation الخاص بك؟ أعلمنا بالمنتج الذي تواجه مشكلة فيه وسنساعدك.

بدء استخدام جهاز PlayStation®5 الجديد الخاص بك

اطّلع على كيفية إعداد جهاز PS5™‎ الخاص بك لأول مرة وتحديث برمجيات النظام والاتصال بـ PlayStation™Network ‏(PSN).

الإصلاح والاستبدال 

يُرجى زيارة أداة الإصلاح والاستبدال لاستكشاف أخطاء جهاز PlayStation 5 الخاص بك وإصلاحها وحل مشكلتك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946
الإصلاح والاستبدال 

يُرجى زيارة أداة الإصلاح والاستبدال لاستكشاف أخطاء جهاز PlayStation 4 الخاص بك وإصلاحها وحل مشكلتك.

:PlayStation VR دليل البدء السريع

اكتشف كيفية بدء استخدام PlayStation VR على أجهزة PlayStation®5 وPlayStation®4.

الإصلاح والاستبدال 

يُرجى زيارة أداة الإصلاح والاستبدال لاستكشاف أخطاء PlayStation VR وإصلاحها وحل مشكلتك.

دعم وحدة التحكم اللاسلكية DualSense™‎ الخاصة بجهاز PS5™‎

اكتشف كيفية إقران وحدة تحكم لاسلكية DualSense بجهاز PS5 وشحنها بواسطته، وتغيير إعداداتها، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الواجب اتخاذها لمعالجة مشاكل وحدة التحكم.

الإصلاح والاستبدال 

يُرجى زيارة أداة الإصلاح والاستبدال لاستكشاف أخطاء وحدة التحكم DualSense وإصلاحها وحل مشكلتك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اتصل بنا 

متاح: من الأحد إلى الخميس بين الساعة 11:30 قبل الظهر والساعة 8:00 مساءً (بالتوقيت المحلي)

 

800035703946
الجهاز القديم

ألا ترى جهازك مدرجًا في الخيارات أعلاه؟ قد يظل بإمكاننا المساعدة! اطّلع على صفحة الإصلاح والاستبدال للحصول على المزيد من التفاصيل حول استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها للجهاز القديم.

الملحقات

اطّلع على المزيد من المعلومات واحصل على المساعدة في ملحقات PlayStation المرخّصة رسميًا في مركز الملحقات الخاص بنا أدناه.

الاشتراكات

هل لديك أسئلة حول اشتراكك في PS Store؟ اتصل بنا هنا للحصول على المساعدة في PlayStation Plus، وPlayStation Now، وغيرها.

تفاصيل PlayStation®Plus

تعرف على المزيد حول الميزات والمزايا التي تقدمها PlayStation Plus مثل اللاعبين المتعددين عبر الإنترنت والتخزين السحابي، والألعاب الشهرية.

كيفية إدارة الاشتراك في PlayStation Plus

اطّلع على كيفية التحقق من تاريخ الدفع الخاص بـ PlayStation Plus أو تغيير طريقة الدفع أو إلغاء خدمات الاشتراك.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

إدارة اشتراكات PlayStation Store وخدماتها الأخرى

إذا كان لديك اشتراك فعَّال في خدمة تم شراؤها على PlayStation Store، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه لإدارته.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

الألعاب

هل تشعر بالفضول لمعرفة عناوين الألعاب القادمة؟ هل تحتاج إلى المعلومات حول كيفية تثبيت الألعاب أو تنزيلها أو تحديثها؟ نحن متوفرون للمساعدة.

عناوين الألعاب المميزة

لا تكون PlayStation ممتعة من دون الألعاب الرائعة للتشغيل. في ما يلي بعض المعلومات حول بعض العناوين الأخيرة لتبقى على اطّلاع على ما هو متوقع.

ترقيات الألعاب الرقمية من PS4 إلى PS5

يمكن ترقية ألعاب PS4™‎ محددة إلى إصدار PS5™‎ الرقمي من اللعبة على جهاز PS5. اطّلع على كيفية ترقية ألعابك المؤهلة.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

كيفية البحث عن الألعاب التي تم شراؤها من Playstation™Store وتنزيلها

اطّلع على كيفية تنزيل مشتريات PlayStation Store على جهاز PS5™‎ أو جهاز PS4™‎ الخاص بك وعلى كيفية تنزيل الألعاب عن بُعد.

كيفية إخلاء مساحة تخزين على PlayStation

تعلّم كيفية توفير مساحة على تخزين جهازك، وتخزين الألعاب على التخزين الموسع، ونقل البيانات المحفوظة للألعاب باستخدام مساحة التخزين السحابي في Playstation®Plus.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

اطّلع على كيفية استعادة التراخيص على أجهزة PS4 وPS5

قد تساعدك عملية استعادة التراخيص في حال لم تتمكن من الوصول إلى مشترياتك الرقمية مثل الألعاب والعناصر الإضافية والعناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة والعملة الافتراضية.

هل تحتاج إلى الاتصال بنا؟

الاتصال

هل تواجه مشكلة في الاتصال بـ PlayStation Network؟ هل يبدو الاتصال بالإنترنت بطيئًا أو ضعيفًا؟ اعثر على المساعدة هنا.

حالة PSN

إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ PSN، فيمكنك دائمًا التحقق للتأكد من عدم وجود مشاكل مستمرة. إذا لم يحل ذلك مشكلتك، فيمكنك زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك.

توصيل جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك بالإنترنت وPlayStation Network

اطّلع على كيفية إعداد اتصال سلكي أو لاسلكي على جهاز PS4 أو PS5 الخاص بك للوصول إلى الإنترنت وPSN.

هل تواجه مشاكل في الاتصال؟

يُرجى زيارة الحل والاتصال للحصول على حلول الاتصال لأجهزة PS4 وPS5 الخاصة بك، أو تحقق من حالة PSN أدناه.